Chaque événement, chaque canal, à chaque fois.
Configurez règles de notification, webhooks sortants et votre passerelle SMS personnelle — le tout sans code sur mesure. Les données de retours circulent automatiquement vers vos systèmes existants.
Capacités d'automatisation
Quatre couches d'automatisation.
Webhooks sortants
Abonnez tout système externe à 8 types d'événements : retour créé, hygiène évaluée, ticket assigné/mis à jour, enquête complétée et nettoyage enregistré. Charges utiles signées HMAC-SHA256 avec relance automatique jusqu'à 5 tentatives.
Règles de notification
Configurez des déclencheurs e-mail et SMS par module : notifier sur nouveau retour, note hygiène basse, soumission d'enquête ou changement de statut. Règles séparées pour alertes admin et mises à jour visiteurs.
Automatisation tickets
Les évaluations hygiène sous votre seuil configuré créent automatiquement des tickets au guichet. Les réponses longues d'enquête peuvent aussi générer des tickets. Tous les tickets entrent dans un workflow unifié NOUVEAU → EN COURS → CLÔTURÉ.
BYO SMS
Routez les SMS via votre propre fournisseur (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird ou webhook personnalisé). Si votre fournisseur renvoie une erreur, Enafeedback bascule automatiquement vers les valeurs par défaut de la plateforme.
8 types d'événements webhook.
Connectez Enafeedback aux outils que vous utilisez déjà.
Diffusez chaque événement vers vos propres systèmes via des webhooks signés et acheminez les SMS par votre propre passerelle — avec bascule automatique vers les valeurs par défaut de la plateforme.
Webhooks sortants
Abonnez des systèmes externes aux événements de feedback, hygiène, enquête et ticket. Charges utiles signées HMAC-SHA256, livraison en file d'attente avec relances automatiques et gestion des points de terminaison par organisation.
Passerelle SMS personnelle (BYO)
Utilisez votre propre fournisseur — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip ou un webhook personnalisé. Les identifiants sont chiffrés et les SMS envoyés via votre passerelle ne sont jamais décomptés de votre quota de plateforme.
Bascule automatique
Si votre fournisseur renvoie une erreur technique, la livraison bascule automatiquement vers les valeurs par défaut de la plateforme — NetGSM pour la Turquie, Bird dans le monde — pour que les messages critiques partent quand même.
Journaux de livraison & contrôle du quota
Chaque message est consigné avec son fournisseur et son statut de bascule sur la page Notifications. Seuls les SMS opérationnels sont décomptés du quota ; les codes de sécurité et messages transactionnels ne le sont pas.
FAQ Automatisation
Découvrez Enafeedback dans votre environnement.
Contactez-nous — nous parcourons ensemble la configuration, les modules et votre configuration entreprise.