Každá událost, každý kanál, pokaždé.
Nastavte pravidla upozornění, odchozí webhooky a připojte vlastní SMS bránu — bez vlastního kódu. Data zpětné vazby automaticky proudí do vašich stávajících systémů.
Možnosti automatizace
Čtyři vrstvy automatizace.
Odchozí webhooky
Přihlaste libovolný externí systém k odběru 8 typů událostí: vytvořena zpětná vazba, vytvořen tiket, přiřazen/aktualizován tiket, dokončen průzkum a zaznamenáno čištění. Datové části podepsané HMAC-SHA256 s automatickým opakováním až 5krát.
Pravidla upozornění
Nakonfigurujte e-mailové a SMS spouštěče pro každý modul: upozornění na novou zpětnou vazbu, nízké hygienické skóre, odeslání průzkumu nebo změnu stavu. Oddělená pravidla pro upozornění správce a aktualizace návštěvníků.
Automatizace tiketů
Hygienická hodnocení pod nastavenou prahovou hodnotou automaticky vytvářejí tikety v tiketing desku. Dlouhé textové odpovědi v průzkumech mohou také automaticky generovat tikety. Všechny tikety procházejí jednotným pracovním postupem NOVÝ → PROBÍHÁ → UZAVŘEN.
Vlastní SMS brána
Směrujte SMS přes vlastního poskytovatele (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird nebo vlastní webhook). Pokud váš poskytovatel vrátí chybu, Enafeedback automaticky přejde na výchozí nastavení platformy.
8 typů událostí webhooku.
Propojte Enafeedback s nástroji, které už používáte.
Streamujte každou událost do vlastních systémů pomocí podepsaných webhooků a směrujte SMS přes vlastní bránu — s automatickým přepnutím na výchozí nastavení platformy.
Odchozí webhooky
Přihlaste externí systémy k událostem zpětné vazby, hygieny, průzkumů a tiketů. Datové části podepsané HMAC-SHA256, doručování ve frontě s automatickými opakováními a správa koncových bodů pro každou organizaci.
Vlastní SMS brána (BYO)
Použijte vlastního poskytovatele — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip nebo vlastní webhook. Přihlašovací údaje jsou šifrované a SMS odeslané přes vaši bránu se nikdy nezapočítávají do kvóty platformy.
Automatické přepnutí
Pokud váš poskytovatel vrátí technickou chybu, doručování se automaticky přepne na výchozí nastavení platformy — NetGSM pro Turecko, Bird celosvětově — aby se kritické zprávy přesto odeslaly.
Protokoly doručení a řízení kvóty
Každá zpráva se zaznamenává s poskytovatelem a stavem přepnutí na stránce Oznámení. Do kvóty se započítávají pouze provozní SMS; bezpečnostní kódy a transakční zprávy nikoli.
Časté dotazy k automatizaci
Podívejte se na Enafeedback ve vašem prostředí.
Kontaktujte nás — projdeme společně nastavení, moduly a Enterprise konfiguraci.