Каждое событие, каждый канал, каждый раз.
Настройте правила уведомлений, исходящие вебхуки и собственный SMS-шлюз – все без собственного кода. Данные обратной связи автоматически поступают в ваши существующие системы.
Возможности автоматизации
Четыре уровня автоматизации.
Исходящие вебхуки
Подпишите любую внешнюю систему на 8 типов событий: feedback.created, hygiene.assessment.created, назначенный/обновленный тикет, завершенный опрос и cleaning.log.created. Payload с подписью HMAC-SHA256 с автоматическим retry до 5 попыток.
Правила уведомлений
Настройте email и SMS триггеры по модулю: уведомление о новой обратной связи, низкую оценку гигиены, отправленный опрос или изменение статуса. Отдельные правила для административных уведомлений и обновлений для посетителей.
Автоматизация тикетов
Оценки гигиены ниже настроенного порога автоматически создают тикеты в тикет-бюро. Долгие ответы на опрос могут генерировать тикеты. Все тикеты входят в единый workflow НОВЫЙ → В ОБРАБОТКЕ → ЗАКРЫТ.
Собственный SMS-шлюз
Отправляйте SMS через вашего поставщика (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird или собственный вебхук). Если поставщик возвращает ошибку, Enafeedback автоматически переходит на платформенные default-ы.
8 типов событий вебхуков.
Подключите Enafeedback к инструментам, которые вы уже используете.
Передавайте каждое событие в свои системы с помощью подписанных вебхуков и направляйте SMS через собственный шлюз — с автоматическим переключением на стандартные настройки платформы.
Исходящие вебхуки
Подписывайте внешние системы на события отзывов, гигиены, опросов и заявок. Полезная нагрузка с подписью HMAC-SHA256, доставка через очередь с автоматическими повторами и управление конечными точками для каждой организации.
Собственный SMS-шлюз (BYO)
Используйте своего провайдера — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip или собственный вебхук. Учётные данные шифруются, а SMS, отправленные через ваш шлюз, никогда не списываются с квоты платформы.
Автоматическое переключение
Если ваш провайдер возвращает техническую ошибку, доставка автоматически переключается на настройки платформы по умолчанию — NetGSM для Турции, Bird по всему миру — чтобы критичные сообщения всё равно отправлялись.
Журналы доставки и контроль квоты
Каждое сообщение фиксируется с указанием провайдера и статуса переключения на странице «Уведомления». Только операционные SMS списываются из квоты; коды безопасности и транзакционные сообщения — нет.
Часто задаваемые вопросы об автоматизации
Увидьте Enafeedback в вашей среде.
Свяжитесь с нами — вместе разберём настройку, модули и Enterprise конфигурацию.