Každá udalosť, každý kanál, zakaždým.
Nastavte pravidlá upozornení, odchádzajúce webhooky a pripojte vlastnú SMS bránu — bez vlastného kódu. Dáta spätnej väzby automaticky prúdia do vašich existujúcich systémov.
Možnosti automatizácie
Štyri vrstvy automatizácie.
Odchádzajúce webhooky
Prihláste akýkoľvek externý systém na odber 8 typov udalostí: vytvorená spätná väzba, hygienické hodnotenie, pridelený/aktualizovaný tiket, dokončený prieskum a zaznamenané čistenie. Dátové časti podpísané HMAC-SHA256 s automatickým opakovaním až 5-krát.
Pravidlá upozornení
Nakonfigurujte e-mailové a SMS spúšťače pre každý modul: upozornenie na novú spätnú väzbu, nízke hygienické skóre, odoslanie prieskumu alebo zmenu stavu. Oddelené pravidlá pre upozornenia správcu a aktualizácie návštevníkov.
Automatizácia tiketov
Hygienické hodnotenia pod nastavenou prahovou hodnotou automaticky vytvárajú tikety v tiketing desku. Dlhé textové odpovede v prieskumoch môžu tiež automaticky generovať tikety. Všetky tikety prechádzajú jednotným pracovným tokom NOVÝ → PREBIEHA → UZAVRETÝ.
Vlastná SMS brána
Smerujte SMS cez vlastného poskytovateľa (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird alebo vlastný webhook). Ak váš poskytovateľ vráti chybu, Enafeedback automaticky prejde na predvolené nastavenie platformy.
8 typov udalostí webhooku.
Prepojte Enafeedback s nástrojmi, ktoré už používate.
Streamujte každú udalosť do vlastných systémov pomocou podpísaných webhookov a smerujte SMS cez vlastnú bránu — s automatickým prepnutím na predvolené nastavenia platformy.
Odchádzajúce webhooky
Prihláste externé systémy k udalostiam spätnej väzby, hygieny, prieskumov a tiketov. Užitočné dáta podpísané HMAC-SHA256, doručovanie vo fronte s automatickými opakovaniami a správa koncových bodov pre každú organizáciu.
Vlastná SMS brána (BYO)
Použite vlastného poskytovateľa — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip alebo vlastný webhook. Prihlasovacie údaje sú šifrované a SMS odoslané cez vašu bránu sa nikdy nezapočítavajú do kvóty platformy.
Automatické prepnutie
Ak váš poskytovateľ vráti technickú chybu, doručovanie sa automaticky prepne na predvolené nastavenia platformy — NetGSM pre Turecko, Bird celosvetovo — aby sa kritické správy aj tak odoslali.
Protokoly doručenia a kontrola kvóty
Každá správa sa zaznamenáva s poskytovateľom a stavom prepnutia na stránke Oznámenia. Do kvóty sa započítavajú iba prevádzkové SMS; bezpečnostné kódy a transakčné správy nie.
Časté otázky k automatizácii
Pozrite si Enafeedback vo vašom prostredí.
Kontaktujte nás — prejdeme spoločne nastavenie, moduly a Enterprise konfiguráciu.