自动化能力
四个自动化层。
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出站 webhook
为任何外部系统订阅 8 种事件类型：创建反馈、卫生评估、分配/更新票证、完成调查和记录清洁。 HMAC-SHA256 签名有效负载，最多可自动重试 5 次。
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通知规则
配置每个模块的电子邮件和SMS触发器：通知新反馈、低卫生分数、调查提交或状态更改。管理员警报和访客更新的单独规则。
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票务自动化
卫生等级低于您配置的阈值会自动在售票处创建票证。调查长文本答案还可以自动生成票证。所有工单都进入统一的“NEW”→“IN_PROGRESS”→“CLOSED”工作流程。
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自带SMS
通过您自己的提供商（Twilio、Infobip、NetGSM、Bird 或自定义 Webhook）路由SMS。如果您的提供商返回错误，Enafeedback 会自动故障转移到平台默认值。
8 个 Webhook 事件类型。
feedback.created
feedback.ticket.created
hygiene.assessment.created
survey.response.completed
survey.ticket.created
ticket.assigned
ticket.status_changed
cleaning.log.created
集成与SMS SMS
将 Enafeedback 连接到您已在使用的工具。
通过签名的 webhook 将每个事件推送到您自己的系统，并通过您自己的网关发送 SMS——支持自动故障转移到平台默认设置。
出站 Webhook
让外部系统订阅反馈、卫生、问卷和工单事件。采用 HMAC-SHA256 签名的负载、带自动重试的队列投递，以及按组织管理的端点。
自带 SMS 网关（BYO）
使用您自己的服务商——NetGSM、Bird、Twilio、Infobip 或自定义 webhook。凭据经过加密，通过您自己网关发送的 SMS 永远不计入平台配额。
自动故障转移
如果您的服务商返回技术错误，投递会自动回退到平台默认设置——土耳其使用 NetGSM，全球使用 Bird——以确保关键消息仍能发出。
投递日志与配额控制
每条消息都会在“通知”页面记录其服务商和故障转移状态。只有运营类 SMS 计入配额；安全验证码和事务类消息不计入。
支持的连接器
WebhooksNetGSMBirdTwilioInfobipCustom Webhook
自动化常见问题解答
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