您各站点的声音 — 结构化、多语言、智能化。
在每个实体点位通过 QR 码收集反馈、卫生评估和调查。统一运营、自动化工单、呈现 AI 洞察 — 尽在一个平台。
示意预览；此处所示 production 应用界面可能有所不同。
有反馈，无运营。
大多数组织通过碎片化、手动的渠道收集反馈——信号丢失、趋势遗漏、运营负担不断累积。
纸质表单与聊天消息
反馈通过纸质、WhatsApp 和表格传来。无一结构化、可检索或可执行。
无实时可见性
报告汇总完成时问题往往已升级。没有实时运营视图。
语言障碍
无法大规模处理来自不同城市和国家的多语言反馈。
模块割裂
反馈、卫生、清洁跟踪与调查在互不联通的系统中运行 — 没有统一工单台，也没有共享分析。
一个平台。每个运营层。
反馈、卫生、清洁跟踪与调查 — 各自独立的 QR 流程、配置与分析 — 全部从一个管理面板运行。
反馈
结构化的访客和员工反馈：投诉、建议、请求、表扬。语音录制、照片和视频附件。符合全球数据保护（GDPR、KVKK）的安全联系方式。提交时发放跟踪码。
卫生评估
1–5 分评分，显示可配置（表情、星级或数字）。按阈值自动创建工单。按点位配置表单。扫码即评 — 10 秒内完成。
清洁跟踪
员工扫描点位QR，使用安全人员码记录清洁、维护与检查操作。支持语音、照片和视频附件。按点位和人员实时记录，全面掌握运营情况。
调查
带版本的表单构建器，支持 LIKERT、NPS、矩阵和同意题型。部分回答保存。长文本回答自动创建工单。按版本分析和会话跟踪。医疗行业即用型调查模板。
各层级 Gemini 驱动的洞察。
AI 已融入反馈的阅读、翻译和摘要方式——并非作为目录中的单独附加项销售。包含 Enterprise 级控制和配额管理。
趋势摘要
各模块定期 AI 摘要。自动将数百条回复综合为可执行段落。通过缓存实现可配置的刷新。
多语言翻译
管理员用自己的语言阅读反馈。访客用自己的语言提交。批量翻译界面文案和单条消息 — 72 多种语言。
音视频转写
访客录制语音消息。AI 转写附件并在管理面板显示文本 — 无需人工收听。
Token 配额管理
按组织的 AI token 池，带计费周期计数器。提供按量付费选项。管理员可实时查看使用情况。
结构化每一个物理空间。
映射楼宇、楼层、单元和点位。分配 QR 码并独立配置各点 — 再下钻至按点位分析。
示意预览；此处所示 production 应用界面可能有所不同。
品牌 QR 海报
上传带有您的徽标和颜色的海报模板。批量生成各位置类型的 QR PDF——卫生、反馈或调查——并作为单个 ZIP 下载。
按点位分析
扫描次数、提交率、设备分布和 UTM 归因 — 按楼宇、楼层、点位。Professional+ 提供高级报告。
一个工作台，每条信号。
反馈、卫生问题和调查回复自动创建统一工单。分配、设优先级、更新状态并通知访客。
收银台的工作人员非常粗鲁。
评分 2/5 — 东侧走廊洗手间。
NPS 评分：9 — 总体满意。
B 出口附近的轮椅坡道被阻挡。
示意预览；此处所示 production 应用界面可能有所不同。
统一工单台
无论来源模块，所有工单同一视图。新建 → 处理中 → 已关闭 流程。分配、优先级、备注与结案分析。
规则驱动通知
按分数阈值、新反馈事件或调查提交配置邮件和 SMS 触发器。访客更新与管理员告警分规则设置。
访客跟踪
每次提交生成跟踪码。访客实时跟踪状态。AI 翻译的结果说明以访客语言送达。
为受监管的多租户环境而构建。 (tenant) (multi-tenant)
安全与合规不是后装配件，而是平台的结构性属性。
PostgreSQL RLS
通过 RLS 在数据库层强制完全数据隔离。即使配置错误，任何组织也无法访问其他组织的数据。可选完全数据隔离。
OIDC 身份管理
Enterprise 级身份，支持 OIDC/SAML 流程。按模块的角色：反馈、卫生、调查、楼宇、团队、audit。平台所有者角色用于合规界面。
HMAC-SHA256 audit chain
每个管理操作记录在按组织的 append-only audit journal 中，带 HMAC-SHA256 完整性链。按需验证 Hash 和链。
全球数据安全
联系方式采集可选。提交时记录明确同意。可定制的灵活数据保留期限。AI 处理前掩码个人数据。
将 Enafeedback 连接到您已在使用的工具。
通过签名的 webhook 将每个事件推送到您自己的系统，并通过您自己的网关发送 SMS——支持自动故障转移到平台默认设置。
出站 Webhook
让外部系统订阅反馈、卫生、问卷和工单事件。采用 HMAC-SHA256 签名的负载、带自动重试的队列投递，以及按组织管理的端点。
自带 SMS 网关（BYO）
使用您自己的服务商——NetGSM、Bird、Twilio、Infobip 或自定义 webhook。凭据经过加密，通过您自己网关发送的 SMS 永远不计入平台配额。
自动故障转移
如果您的服务商返回技术错误，投递会自动回退到平台默认设置——土耳其使用 NetGSM，全球使用 Bird——以确保关键消息仍能发出。
投递日志与配额控制
每条消息都会在“通知”页面记录其服务商和故障转移状态。只有运营类 SMS 计入配额；安全验证码和事务类消息不计入。
透明、按用量分档。
每个套餐均含四个模块。AI 是核心——升级以扩展规模。
货币和税费取决于此选择，与网站语言无关。
正在加载价格…
为真实运营方式而打造。
管理面板将每条信号 — 工单、分析、AI 摘要、通知 — 汇聚到结构化运营界面。
所示界面为示意示例；production 应用界面可能有所不同。
Enterprise 级基础设施，毫不妥协。
PostgreSQL RLS 数据隔离
数据库引擎级数据隔离，或可选完全隔离。
HMAC audit chain
防篡改、按组织、append-only audit journal。
OIDC 身份
符合行业标准的 Enterprise 身份与 SSO。
符合国际标准
以同意为先的数据采集，保留期限可配置。
华为 OBS 存储
按组织的对象存储，静态加密。
EnaSpace 平台
通过 EnaSpace Portal 自助开通、计费与运营。
常见问题解答
在您的环境中体验 Enafeedback。
联系我们——一起了解设置、模块和 Enterprise 配置。