模块
一个平台。每个运营层。
反馈、卫生、清洁跟踪与调查 — 各自独立的 QR 流程、配置与分析 — 全部从一个管理面板运行。
反馈
结构化的访客和员工反馈：投诉、建议、请求、表扬。语音录制、照片和视频附件。符合全球数据保护（GDPR、KVKK）的安全联系方式。提交时发放跟踪码。
投诉建议语音录制跟踪码
卫生评估
1–5 分评分，显示可配置（表情、星级或数字）。按阈值自动创建工单。按点位配置表单。扫码即评 — 10 秒内完成。
1–5 评分自动工单表情 / 星级按点位配置
清洁跟踪
员工扫描点位QR，使用安全人员码记录清洁、维护与检查操作。支持语音、照片和视频附件。按点位和人员实时记录，全面掌握运营情况。
清洁 · 维护 · 检查人员码按点位附件
调查
带版本的表单构建器，支持 LIKERT、NPS、矩阵和同意题型。部分回答保存。长文本回答自动创建工单。按版本分析和会话跟踪。医疗行业即用型调查模板。
NPS矩阵评分版本化部分保存
工单运营
一个工作台，每条信号。
反馈、卫生问题和调查回复自动创建统一工单。分配、设优先级、更新状态并通知访客。
工单台
全部新建处理中已关闭
FB-RK3N2B8C
新建反馈
收银台的工作人员非常粗鲁。
→
HY-1887
处理中卫生
评分 2/5 — 东侧走廊洗手间。
→
SV-0512
已关闭调查
NPS 评分：9 — 总体满意。
→
FB-HY3K9X2P
处理中反馈
B 出口附近的轮椅坡道被阻挡。
→
显示 4 / 248 条工单查看全部 →
示意预览；此处所示 production 应用界面可能有所不同。
统一工单台
无论来源模块，所有工单同一视图。新建 → 处理中 → 已关闭 流程。分配、优先级、备注与结案分析。
规则驱动通知
按分数阈值、新反馈事件或调查提交配置邮件和 SMS 触发器。访客更新与管理员告警分规则设置。
访客跟踪
每次提交生成跟踪码。访客实时跟踪状态。AI 翻译的结果说明以访客语言送达。
反馈模块常见问题解答
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