Scanner. Soumettre. Suivre. Clôturer.
Le module Retours QR d'Enafeedback transforme tout site physique en point de collecte structuré — avec catégories, pièces jointes, suivi de tickets et analyses AI.
Une plateforme. Chaque couche opérationnelle.
Retours, hygiène, suivi du nettoyage et enquêtes — chacun avec son propre flux QR, sa configuration et ses analyses — le tout depuis un seul panneau d'administration.
Retours
Retours structurés visiteurs et employés : réclamations, suggestions, demandes, remerciements. Enregistrements vocaux, pièces photo et vidéo. Contact sécurisé conforme à la protection des données mondiale (GDPR/GDPR, KVKK). Code de suivi émis à la soumission pour les visiteurs.
Évaluation hygiène
Notation 1–5 avec affichage configurable (emoji, étoiles ou chiffres). Création automatique de tickets par seuil. Configuration de formulaire par site. Notation rapide par scan — moins de 10 secondes.
Suivi du nettoyage
Le personnel scanne le QR d'un site et enregistre les actions de nettoyage, de maintenance et de contrôle avec un code personnel sécurisé. Pièces jointes vocales, photo et vidéo. Enregistrements en temps réel par site et par collaborateur pour une visibilité opérationnelle complète.
Enquête
Créateur de formulaires versionné avec LIKERT, NPS, matrice et consentement. Sauvegarde partielle des réponses. Ticket auto depuis réponses longues. Analyses par version et suivi de session. Modèles d'enquête prêts pour la santé.
Un guichet. Chaque signal.
Retours, problèmes d'hygiène, rapports de nettoyage et réponses d'enquête créent automatiquement des tickets unifiés. Assignez, priorisez, mettez à jour le statut et informez les visiteurs.
Le personnel a été très impoli à la caisse.
Note 2/5 — Toilettes du couloir Est.
Score NPS : 9 — Satisfait dans l'ensemble.
La rampe pour fauteuil roulant est bloquée près de la sortie B.
Aperçu illustratif ; l'interface de l'application en production peut différer.
Guichet de tickets unifié
Tous les tickets dans une vue, quelle que soit la source. NOUVEAU → EN COURS → CLÔTURÉ. Assignation, priorité, notes et analyses de clôture.
Notifications basées sur des règles
Configurez des déclencheurs e-mail et SMS par seuil de score, nouvel événement de retour ou soumission d'enquête. Règles séparées pour mises à jour visiteurs et alertes administrateur.
Suivi visiteur
Chaque soumission génère un code de suivi. Les visiteurs suivent le statut en temps réel. Notes de résultat traduites par AI pour que le message arrive dans leur langue.
FAQ Module Retours
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