Question 1

Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

Oui — chaque nouveau compte commence par un essai gratuit de 14 jours donnant accès à l'ensemble des quatre modules et à toutes les fonctionnalités, y compris votre propre sous-domaine personnalisé. Aucune carte de crédit n'est requise. Inscrivez-vous via le [Portail EnaSpace](https://portal.enaspace.com/en/signup) et soyez opérationnel en quelques minutes.

Question 2

Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Les mises à niveau et les rétrogradations sont entièrement en libre-service via le [Portail EnaSpace](https://portal.enaspace.com/en/subscription). Les mises à niveau prennent effet immédiatement. La facturation est automatiquement calculée au prorata.

Question 3

Combien de temps faut-il pour que le compte soit actif après l'achat ?

Accepted Answer

Instantanément. Une fois votre commande finalisée via le [Portail EnaSpace](https://portal.enaspace.com/en/subscribe), votre abonnement est provisionné en temps réel. Aucune installation ni configuration manuelle n'est nécessaire. QR

Question 4

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées. Les paiements internationaux sont gérés par [Paddle](https://www.paddle.com) en tant que marchand référencé, qui gère la TVA et la conformité fiscale locale dans plus de 200 pays. Pour les virements ou autres arrangements, [contactez-nous](/contact).

Question 5

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le [Portail EnaSpace](https://portal.enaspace.com/en/subscription). Pour les comptes internationaux, les remboursements sont gérés par [Paddle](https://www.paddle.com). Consultez notre [Politique de remboursement](https://www.enaspace.com/en/legal/refund) et nos [Conditions d'utilisation](https://www.enaspace.com/en/legal/terms) pour plus de détails.

Question 6

Que signifie "quota par cycle" pour les SMS, les e-mails et les tokens AI ?

Accepted Answer

Votre cycle de facturation est mensuel et se réinitialise le même jour chaque mois. Les crédits SMS, les notifications e-mail et les tokens AI inclus dans votre abonnement sont consommés dans cette fenêtre et se renouvellent automatiquement. Le quota inutilisé n'est pas reporté. Des packs SMS supplémentaires sont disponibles sur tous les abonnements.

Question 7

Puis-je obtenir un plan personnalisé ou Enterprise ?

Accepted Answer

Oui. Si vos besoins dépassent les niveaux publiés AI, notre équipe peut configurer un plan sur mesure. EnaSpace Console. [Contactez-nous](/contact) avec vos exigences — nous répondons dans un jour ouvrable.

Question 8

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque plan ?

Accepted Answer

Les quatre modules — Retours SMS, Hygiène, Suivi du nettoyage et Enquête — sont inclus dans chaque plan dès le premier jour. Aucun frais par module ni restriction cachée. Les plans diffèrent par la capacité, la profondeur analytique, les quotas de tokens AI, de notifications et la durée de conservation des journaux d'audit (3, 5 ou 7 ans).

Question 9

Enafeedback est-il adapté aux équipes internationales ?

Accepted Answer

Oui. La plateforme prend en charge 72 langues pour les visiteurs et 8 fuseaux horaires configurables pour les administrateurs. La traduction par AI garantit que les retours soumis dans n'importe quelle langue sont lisibles par vos administrateurs. Toutes les données sont consolidées dans un tenant unique et isolé KVKK, conforme au GDPR.

Des offres transparentes, basées sur l'usage.

Questions fréquentes

Découvrez Enafeedback dans votre environnement.