La voix de vos sites — structurée, multilingue, intelligente.
Collectez retours, évaluations d'hygiène, suivi du nettoyage et enquêtes sur chaque site physique via codes QR. Unifiez les opérations, automatisez les tickets et exploitez des analyses AI — le tout sur une seule plateforme.
Aperçu illustratif ; l'interface de l'application en production peut différer.
Les retours existent. Les opérations, non.
La plupart des organisations collectent les retours via des canaux fragmentés et manuels — perte de signal, tendances manquées, charge opérationnelle croissante.
Formulaires papier et messageries
Les retours arrivent par papier, WhatsApp et tableurs. Rien n'est structuré, consultable ou actionnable.
Pas de visibilité en temps réel
Quand les rapports sont prêts, les problèmes ont déjà escaladé. Aucune vue opérationnelle en temps réel.
Barrières linguistiques
Les retours multilingues des sites dans différentes villes et pays ne peuvent pas être traités à grande échelle.
Modules fragmentés
Retours, hygiène, suivi du nettoyage et enquêtes fonctionnent en silos déconnectés — pas de guichet de tickets unifié, pas d'analyses partagées.
Une plateforme. Chaque couche opérationnelle.
Retours, hygiène, suivi du nettoyage et enquêtes — chacun avec son propre flux QR, sa configuration et ses analyses — le tout depuis un seul panneau d'administration.
Retours
Retours structurés visiteurs et employés : réclamations, suggestions, demandes, remerciements. Enregistrements vocaux, pièces photo et vidéo. Contact sécurisé conforme à la protection des données mondiale (GDPR/GDPR, KVKK). Code de suivi émis à la soumission pour les visiteurs.
Évaluation hygiène
Notation 1–5 avec affichage configurable (emoji, étoiles ou chiffres). Création automatique de tickets par seuil. Configuration de formulaire par site. Notation rapide par scan — moins de 10 secondes.
Suivi du nettoyage
Le personnel scanne le QR d'un site et enregistre les actions de nettoyage, de maintenance et de contrôle avec un code personnel sécurisé. Pièces jointes vocales, photo et vidéo. Enregistrements en temps réel par site et par collaborateur pour une visibilité opérationnelle complète.
Enquête
Créateur de formulaires versionné avec LIKERT, NPS, matrice et consentement. Sauvegarde partielle des réponses. Ticket auto depuis réponses longues. Analyses par version et suivi de session. Modèles d'enquête prêts pour la santé.
Analyses propulsées par Gemini à chaque niveau.
L'AI est intégrée à la lecture, la traduction et la synthèse des retours — et non vendue comme une extension catalogue séparée. Contrôles au niveau organisation et gestion des quotas inclus.
Synthèse des tendances
Synthèses AI périodiques par module. Condensez automatiquement des centaines de réponses en paragraphes actionnables. Actualisation configurable avec mise en cache.
Traduction multilingue
L'administrateur lit les retours dans sa langue. Les visiteurs soumettent dans leur langue. Traduction par lots des textes de l'interface et des messages individuels — plus de 72 langues.
Transcription audio et vidéo
Les visiteurs enregistrent des messages vocaux. L'AI transcrit les pièces jointes et affiche le texte dans l'interface d'administration — sans écoute manuelle.
Gestion des quotas de token
Pool de tokens AI par organisation avec compteurs de cycle de facturation. Option de facturation à l'usage disponible. Usage en temps réel visible pour les administrateurs.
Structurez chaque espace physique.
Cartographiez bâtiments, étages, unités et emplacements. Assignez des codes QR et configurez chaque point indépendamment — puis analysez par site.
Aperçu illustratif ; l'interface de l'application en production peut différer.
Affiches QR personnalisées
Téléversez des modèles d'affiches avec votre logo et vos couleurs. Générez en masse des PDF QR pour chaque type de site — hygiène, retours ou enquête — et téléchargez en une seule archive ZIP.
Analyses par site
Nombre de scans, taux de soumission, répartition des appareils et attribution UTM — par bâtiment, étage et emplacement. Rapports avancés à partir de l'offre Professional.
Un guichet. Chaque signal.
Retours, problèmes d'hygiène, rapports de nettoyage et réponses d'enquête créent automatiquement des tickets unifiés. Assignez, priorisez, mettez à jour le statut et informez les visiteurs.
Le personnel a été très impoli à la caisse.
Note 2/5 — Toilettes du couloir Est.
Score NPS : 9 — Satisfait dans l'ensemble.
La rampe pour fauteuil roulant est bloquée près de la sortie B.
Aperçu illustratif ; l'interface de l'application en production peut différer.
Guichet de tickets unifié
Tous les tickets dans une vue, quelle que soit la source. NOUVEAU → EN COURS → CLÔTURÉ. Assignation, priorité, notes et analyses de clôture.
Notifications basées sur des règles
Configurez des déclencheurs e-mail et SMS par seuil de score, nouvel événement de retour ou soumission d'enquête. Règles séparées pour mises à jour visiteurs et alertes administrateur.
Suivi visiteur
Chaque soumission génère un code de suivi. Les visiteurs suivent le statut en temps réel. Notes de résultat traduites par AI pour que le message arrive dans leur langue.
Conçue pour les environnements réglementés et multi-tenant.
Sécurité et conformité ne sont pas des ajouts tardifs. Ce sont des propriétés structurelles de la plateforme.
Sécurité au niveau ligne PostgreSQL
Isolation complète des données via RLS. Aucune organisation n'accède aux données d'une autre — même en cas de mauvaise configuration. Isolation complète optionnelle.
Gestion d'identité OIDC
Identité entreprise avec flux OIDC/SAML. Rôles par module : retours, hygiène, enquête, nettoyage, bâtiments, équipe, audit. Rôle propriétaire de plateforme pour les surfaces de conformité.
Chaîne d'audit HMAC-SHA256
Chaque action administrateur est enregistrée dans un journal d'audit par organisation, en ajout seulement sans modification, avec chaîne d'intégrité HMAC-SHA256. Validité du hash et de la chaîne vérifiée à la demande.
Sécurité des données mondiale
Capture de contact optionnelle. Consentement explicite enregistré à la soumission. Durées de conservation flexibles personnalisables. Données personnelles masquées avant traitement AI.
Connectez Enafeedback aux outils que vous utilisez déjà.
Diffusez chaque événement vers vos propres systèmes via des webhooks signés et acheminez les SMS par votre propre passerelle — avec bascule automatique vers les valeurs par défaut de la plateforme.
Webhooks sortants
Abonnez des systèmes externes aux événements de feedback, hygiène, enquête et ticket. Charges utiles signées HMAC-SHA256, livraison en file d'attente avec relances automatiques et gestion des points de terminaison par organisation.
Passerelle SMS personnelle (BYO)
Utilisez votre propre fournisseur — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip ou un webhook personnalisé. Les identifiants sont chiffrés et les SMS envoyés via votre passerelle ne sont jamais décomptés de votre quota de plateforme.
Bascule automatique
Si votre fournisseur renvoie une erreur technique, la livraison bascule automatiquement vers les valeurs par défaut de la plateforme — NetGSM pour la Turquie, Bird dans le monde — pour que les messages critiques partent quand même.
Journaux de livraison & contrôle du quota
Chaque message est consigné avec son fournisseur et son statut de bascule sur la page Notifications. Seuls les SMS opérationnels sont décomptés du quota ; les codes de sécurité et messages transactionnels ne le sont pas.
Offres transparentes, basées sur l'usage.
Les quatre modules inclus dans chaque offre. L'AI au cœur — passez au plan supérieur pour passer à l'échelle.
La devise et les taxes dépendent de ce choix. Indépendant de la langue du site.
Chargement des tarifs…
Conçu pour le fonctionnement réel des opérations.
L'interface d'administration consolide chaque signal — tickets, analyses, synthèses AI, notifications — sur une surface opérationnelle structurée.
Les écrans affichés sont des maquettes illustratives ; l'interface de l'application en production peut différer.
Infrastructure entreprise. Sans compromis.
Sécurité ligne PostgreSQL RLS
Isolation des données au niveau moteur ou isolation complète optionnelle.
Chaîne d'audit HMAC
Journaux d'audit inviolables, par organisation, en ajout seulement sans modification.
Identité OIDC
Identité et SSO entreprise conformes aux standards du secteur.
Conforme aux normes internationales
Collecte de données orientée consentement avec rétention configurable.
Stockage Huawei OBS
Stockage objet par organisation avec chiffrement au repos.
Plateforme EnaSpace
Approvisionnement en libre-service, facturation et opérations via EnaSpace Portal.
Questions fréquentes
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