모든 거점의 목소리 — 구조화되고, 다국어이며, 지능적으로.
모든 물리적 거점에서 QR 코드로 피드백, 위생 평가, 설문을 수집하세요. 운영을 통합하고, 티켓을 자동화하며, AI 인사이트를 한 플랫폼에서 활용합니다.
예시 미리보기이며, 여기에 표시된 production 앱 인터페이스는 다를 수 있습니다.
피드백은 있다. 운영은 없다.
대부분의 조직은 파편화된 수동 채널로 피드백을 수집합니다 — 신호 손실, 트렌드 누락, 운영 부담이 계속 쌓입니다.
종이 양식과 채팅
피드백은 종이, WhatsApp, 스프레드시트로 들어옵니다. 구조화·검색·실행 가능한 형태가 아닙니다.
실시간 가시성 없음
보고서가 완성될 때쯤 이슈는 이미 확대되었습니다. 실시간 운영 뷰가 없습니다.
언어 장벽
여러 도시와 국가의 거점에서 오는 다국어 피드백을 대규모로 처리할 수 없습니다.
분리된 모듈
피드백, 위생, 청소 추적, 설문이 연결되지 않은 시스템에서 운영됩니다 — 통합 티켓 데스크와 공유 분석이 없습니다.
하나의 플랫폼. 모든 운영 레이어.
피드백, 위생, 청소 추적, 설문 — 각각 고유한 QR 흐름, 설정, 분석 — 모두 단일 관리 패널에서.
피드백
구조화된 방문자·직원 피드백: 불만, 제안, 요청, 감사. 음성 녹음, 사진·동영상 첨부. 글로벌 데이터 보호(GDPR, KVKK) 준수 안전 연락. 제출 시 추적 코드 발급.
위생 평가
1–5점 평가, 표시 방식 설정 가능(이모지, 별, 숫자). 임계값 기반 자동 티켓 생성. 거점별 양식 설정. 스캔 후 평가 — 10초 이내.
청소 추적
직원이 거점 QR을 스캔하고 안전한 직원 코드로 청소, 유지보수, 점검 작업을 기록합니다. 음성, 사진, 동영상 첨부 지원. 거점·직원별 실시간 기록으로 운영을 완전히 파악합니다.
설문
LIKERT, NPS, 매트릭스, 동의 문항이 있는 버전 관리 양식 빌더. 부분 응답 저장. 장문 응답에서 자동 티켓. 버전별 분석 및 세션 추적. 의료용 설문 템플릿.
모든 수준에서 Gemini 기반 인사이트.
AI는 피드백을 읽고, 번역하고, 요약하는 방식에 통합되어 있으며, 별도 카탈로그 부가 상품이 아닙니다. 조직 수준 제어와 할당량 관리가 포함됩니다.
트렌드 요약
모듈별 주기적 AI 요약. 수백 건의 응답을 자동으로 실행 가능한 문단으로 종합. 캐싱으로 설정 가능한 새로고침.
다국어 번역
관리자는 자신의 언어로 피드백을 읽습니다. 방문자는 자신의 언어로 제출합니다. UI 문자열과 개별 메시지 일괄 번역 — 72개 이상 언어.
오디오·동영상 전사
방문자가 음성 메시지를 녹음합니다. AI가 첨부 파일을 전사해 관리 패널에 텍스트 표시 — 수동 청취 불필요.
Token 할당량 관리
조직별 AI token 풀과 청구 주기 카운터. 사용량 기반 결제 옵션. 관리자가 실시간 사용량을 확인합니다.
모든 물리 공간을 구조화.
건물, 층, 유닛, 거점을 매핑하세요. QR 코드를 할당하고 각 지점을 독립 설정 — 거점별 분석으로 드릴다운.
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브랜드 QR 포스터
로고와 색상이 있는 포스터 템플릿을 업로드하세요. 위생·피드백·설문 등 거점 유형별 QR PDF를 일괄 생성해 ZIP으로 다운로드.
거점별 분석
스캔 수, 제출률, 기기 분포, UTM 귀속 — 건물·층·거점별. Professional+에서 고급 보고서.
하나의 데스크. 모든 신호.
피드백, 위생 이슈, 설문 응답이 자동으로 통합 티켓을 생성합니다. 할당, 우선순위, 상태 업데이트, 방문자 알림.
계산대 직원이 매우 무례했습니다.
평점 2/5 — 동쪽 복도 화장실.
NPS 점수: 9 — 전반적으로 만족.
휠체어 경사로가 B 출구 근처에서 막혀 있습니다.
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통합 티켓 데스크
소스 모듈과 관계없이 모든 티켓을 한 화면에서. 신규 → 진행 중 → 종료 워크플로. 할당, 우선순위, 메모, 종료 분석.
규칙 기반 알림
점수 임계값, 신규 피드백, 설문 제출에 따라 이메일·SMS 트리거 설정. 방문자 업데이트와 관리자 알림 규칙 분리.
방문자 추적
모든 제출에 추적 코드가 생성됩니다. 방문자는 실시간으로 상태를 추적합니다. AI 번역 결과 메모가 방문자 언어로 전달됩니다.
규제·다중 테넌트 환경을 위해 설계. (tenant) (multi-tenant)
보안과 규정 준수는 후붙 부품이 아닙니다. 플랫폼의 구조적 속성입니다.
PostgreSQL RLS
RLS로 DB 계층에서 완전한 데이터 격리를 강제합니다. 잘못된 설정에서도 다른 조직 데이터에 접근 불가. 선택적 완전 격리.
OIDC 신원 관리
OIDC/SAML 플로우의 Enterprise급 신원. 모듈별 역할: 피드백, 위생, 설문, 건물, 팀, audit. 규정 준수용 플랫폼 소유자 역할.
HMAC-SHA256 audit chain
모든 관리 작업이 조직별 append-only audit journal에 HMAC-SHA256 무결성 체인과 함께 기록됩니다. 요청 시 Hash 및 체인을 검증합니다.
글로벌 데이터 보안
연락처 수집은 선택. 제출 시 명시적 동의 기록. 맞춤형 유연한 데이터 보존 기간. AI 처리 전 개인정보 마스킹.
이미 사용 중인 도구에 Enafeedback를 연결하세요.
서명된 webhook으로 모든 이벤트를 자체 시스템에 전송하고, 자체 게이트웨이로 SMS를 라우팅하세요. 플랫폼 기본값으로 자동 페일오버됩니다.
아웃바운드 Webhook
피드백, 위생, 설문, 티켓 이벤트에 외부 시스템을 구독시키세요. HMAC-SHA256 서명 페이로드, 자동 재시도가 포함된 큐 전송, 조직별 엔드포인트 관리를 지원합니다.
자체 SMS 게이트웨이(BYO)
자체 제공업체를 사용하세요 — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip 또는 커스텀 webhook. 자격 증명은 암호화되며, 자체 게이트웨이로 보낸 SMS는 플랫폼 할당량에 절대 포함되지 않습니다.
자동 페일오버
제공업체가 기술적 오류를 반환하면, 전송이 자동으로 플랫폼 기본값(튀르키예는 NetGSM, 전 세계는 Bird)으로 전환되어 중요한 메시지가 그대로 발송됩니다.
전송 로그 및 할당량 관리
모든 메시지는 제공업체와 페일오버 상태와 함께 알림 페이지에 기록됩니다. 운영용 SMS만 할당량에 포함되며, 보안 코드와 트랜잭션 메시지는 포함되지 않습니다.
투명한 사용량 기반 요금제.
모든 요금제에 네 모듈 포함. AI가 핵심 — 확장하려면 상위 플랜으로.
통화와 세금은 이 선택에 따릅니다. 사이트 언어와 무관합니다.
요금 불러오는 중…
실제 운영 방식에 맞게 설계.
관리 패널이 모든 신호 — 티켓, 분석, AI 요약, 알림 — 을 구조화된 운영 화면에 통합합니다.
표시 화면은 설명용 예시이며, production 앱 인터페이스는 다를 수 있습니다.
Enterprise급 인프라. 타협 없음.
PostgreSQL RLS 데이터 격리
DB 엔진 수준 데이터 격리 또는 선택적 완전 격리.
HMAC audit chain
변조 방지, 조직별 append-only audit journal.
OIDC 인증
업계 표준 Enterprise 신원 및 SSO.
국제 표준 준수
동의 우선 데이터 수집, 설정 가능한 보존 기간.
Huawei OBS 스토리지
조직별 객체 스토리지, 저장 시 암호화.
EnaSpace 플랫폼
EnaSpace Portal을 통한 셀프서비스 프로비저닝, 청구, 운영.
자주 묻는 질문
귀사 환경에서 Enafeedback을 경험하세요.
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