Голос ваших точек — структурированный, многоязычный, интеллектуальный.
Собирайте обратную связь, оценки гигиены и опросы на каждой физической точке по QR-кодам. Унифицируйте операции, автоматизируйте тикеты и получайте AI-инсайты — всё на одной платформе.
Иллюстративный предпросмотр; интерфейс production-приложения может отличаться.
Обратная связь есть. Операций — нет.
Большинство организаций собирают отзывы через разрозненные ручные каналы — теряется сигнал, упускаются тренды, растёт операционная нагрузка.
Бумажные формы и чаты
Отзывы приходят на бумаге, в WhatsApp и таблицах. Ничего не структурировано, не ищется и не превращается в действия.
Нет видимости в реальном времени
К моменту готовности отчётов проблемы уже эскалируют. Нет оперативной картины в реальном времени.
Языковые барьеры
Многоязычную обратную связь с точек в разных городах и странах нельзя обработать в масштабе.
Разрозненные модули
Обратная связь, гигиена, учёт уборки и опросы работают в изолированных контурах — нет единого тикет-деска и общей аналитики.
Одна платформа. Каждый операционный уровень.
Обратная связь, гигиена, учёт уборки и опросы — у каждого свой QR-поток, настройки и аналитика — всё из единой панели администратора.
Обратная связь
Структурированные отзывы посетителей и сотрудников: жалобы, предложения, запросы, благодарности. Голосовые записи, фото- и видеовложения. Безопасный контакт в соответствии с глобальной защитой данных (GDPR, KVKK). Код отслеживания для посетителя при отправке.
Оценка гигиены
Оценка 1–5 с настраиваемым отображением (эмодзи, звёзды или цифры). Автоматическое создание тикетов по порогу. Настройка формы для каждой точки. Сканирование и оценка — менее 10 секунд.
Учёт уборки
Персонал сканирует QR-код точки и фиксирует уборку, обслуживание и проверку с помощью защищённого кода персонала. Голосовые, фото- и видеовложения. Записи в реальном времени по точке и сотруднику для полной операционной прозрачности.
Опрос
Версионный конструктор форм с LIKERT, NPS, матрицей и согласием. Частичное сохранение ответов. Автоматический тикет из развёрнутых ответов. Аналитика по версиям и отслеживание сессий. Готовые шаблоны опросов для здравоохранения.
Инсайты на базе Gemini на каждом уровне.
AI встроен в чтение, перевод и суммирование обратной связи — а не продаётся отдельным дополнением в каталоге. Включены контроль на уровне организации и управление квотами.
Суммирование трендов
Периодические AI-сводки по модулям. Автоматическое сжатие сотен ответов в практичные абзацы. Настраиваемое обновление с кэшированием.
Многоязычный перевод
Администратор читает отзывы на своём языке. Посетители отправляют на своём языке. Пакетный перевод строк интерфейса и отдельных сообщений — более 72 языков.
Транскрипция аудио и видео
Посетители записывают голосовые сообщения. AI транскрибирует вложения и показывает текст в панели администратора — без ручного прослушивания.
Управление квотой token
Пул AI token на организацию со счётчиками биллингового цикла. Опция оплаты по факту использования. Использование в реальном времени видно администраторам.
Структурируйте каждое физическое пространство.
Отображайте здания, этажи, единицы и точки. Назначайте QR-коды и настраивайте каждую точку независимо — затем углубляйтесь в аналитику по локациям.
Иллюстративный предпросмотр; интерфейс production-приложения может отличаться.
Брендированные QR-постеры
Загружайте шаблоны постеров с вашим логотипом и цветами. Массово создавайте QR PDF для каждого типа точки — гигиена, обратная связь или опрос — и скачивайте одним ZIP.
Аналитика по точкам
Сканирования, доля отправок, разбивка по устройствам и UTM-атрибуция — по зданию, этажу, точке. Расширенные отчёты на Professional+.
Один деск. Каждый сигнал.
Обратная связь, проблемы гигиены и ответы опросов автоматически создают единые тикеты. Назначайте, приоритизируйте, обновляйте статус и информируйте посетителей.
Сотрудник был очень груб на кассе.
Оценка 2/5 — Туалет в восточном коридоре.
Оценка NPS: 9 — В целом доволен.
Пандус для коляски перекрыт возле выхода B.
Иллюстративный предпросмотр; интерфейс production-приложения может отличаться.
Единый тикет-деск
Все тикеты в одном представлении независимо от модуля-источника. НОВЫЙ → В РАБОТЕ → ЗАКРЫТО. Назначение, приоритет, заметки и аналитика закрытия.
Уведомления по правилам
Настройте email и SMS по порогу оценки, новому отзыву или отправке опроса. Отдельные правила для обновлений посетителей и оповещений администраторов.
Отслеживание посетителей
Каждая отправка генерирует код отслеживания. Посетители следят за статусом в реальном времени. Результаты с AI-переводом приходят на их языке.
Создана для регулируемых мультитенантных сред. (tenant) (multi-tenant)
Безопасность и соответствие — не надстройки. Это структурные свойства платформы.
Безопасность на уровне строк PostgreSQL
Полная изоляция данных на уровне БД через RLS. Ни одна организация не получает доступ к данным другой — даже при ошибке конфигурации. Опциональная полная изоляция.
Управление идентичностью OIDC
Корпоративная идентичность с потоками OIDC/SAML. Роли по модулям: обратная связь, гигиена, опрос, здания, команда, аудит. Роль владельца платформы для поверхностей соответствия.
Цепочка аудита HMAC-SHA256
Каждое действие администратора записывается в журнал аудита только для добавления организации с цепочкой целостности HMAC-SHA256. Проверка Hash и цепочки по запросу.
Глобальная безопасность данных
Сбор контактов опционален. Явное согласие фиксируется при отправке. Гибкие настраиваемые сроки хранения. Персональные данные маскируются до обработки AI.
Подключите Enafeedback к инструментам, которые вы уже используете.
Передавайте каждое событие в свои системы с помощью подписанных вебхуков и направляйте SMS через собственный шлюз — с автоматическим переключением на стандартные настройки платформы.
Исходящие вебхуки
Подписывайте внешние системы на события отзывов, гигиены, опросов и заявок. Полезная нагрузка с подписью HMAC-SHA256, доставка через очередь с автоматическими повторами и управление конечными точками для каждой организации.
Собственный SMS-шлюз (BYO)
Используйте своего провайдера — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip или собственный вебхук. Учётные данные шифруются, а SMS, отправленные через ваш шлюз, никогда не списываются с квоты платформы.
Автоматическое переключение
Если ваш провайдер возвращает техническую ошибку, доставка автоматически переключается на настройки платформы по умолчанию — NetGSM для Турции, Bird по всему миру — чтобы критичные сообщения всё равно отправлялись.
Журналы доставки и контроль квоты
Каждое сообщение фиксируется с указанием провайдера и статуса переключения на странице «Уведомления». Только операционные SMS списываются из квоты; коды безопасности и транзакционные сообщения — нет.
Прозрачные тарифы по использованию.
Все четыре модуля включены в каждый план. AI в ядре — переходите на верхний тариф для масштаба.
Валюта и налоги зависят от этого выбора. Не зависит от языка сайта.
Загрузка цен…
Создано под реальную операционную работу.
Панель администратора объединяет каждый сигнал — тикеты, аналитику, AI-сводки, уведомления — на структурированной операционной поверхности.
Показанные экраны — иллюстративные макеты; интерфейс production-приложения может отличаться.
Инфраструктура корпоративного класса. Без компромиссов.
Изоляция PostgreSQL RLS
Изоляция данных на уровне движка БД или опциональная полная изоляция.
Цепочка аудита HMAC
Защита от подделки, по организации, только записи журнала аудита для добавления.
Идентичность OIDC
Корпоративная идентичность и SSO по отраслевым стандартам.
Соответствие международным стандартам
Сбор данных с приоритетом согласия, настраиваемое хранение.
Хранилище Huawei OBS
Объектное хранилище на организацию с шифрованием данных в состоянии покоя.
Платформа EnaSpace
Самообслуживание, биллинг и операции через EnaSpace Portal.
Часто задаваемые вопросы
Увидьте Enafeedback в вашей среде.
Свяжитесь с нами — вместе разберём настройку, модули и Enterprise конфигурацию.