模組
一個平台。每個營運層。
回饋、衛生、清潔追蹤與調查 — 各自獨立的 QR 流程、設定與分析 — 全部從一個管理面板運作。
回饋
結構化的訪客與員工回饋：投訴、建議、請求、表揚。語音錄製、照片與影片附件。符合全球資料保護（GDPR、KVKK）的安全聯絡方式。提交時發放追蹤碼。
投訴建議語音錄製追蹤碼
衛生評估
1–5 分評分，顯示可設定（表情、星級或數字）。依閾值自動建立工單。依據點設定表單。掃碼即評 — 10 秒內完成。
1–5 評分自動工單表情 / 星級依據點設定
清潔追蹤
員工掃描據點 QR 碼，使用安全人員碼記錄清潔、維護與檢查作業。支援語音、照片與影片附件。依據點與人員即時記錄，全面掌握營運狀況。
清潔 · 維護 · 檢查人員碼依據點附件
調查
帶版本的表單建構器，支援 LIKERT、NPS、矩陣與同意題型。部分回答儲存。長文本回答自動建立工單。依版本分析與工作階段追蹤。醫療產業即用型調查範本。
NPS矩陣評分版本化部分儲存
工單營運
一個工作台，每則訊號。
回饋、衛生問題與調查回覆自動建立統一工單。指派、設優先順序、更新狀態並通知訪客。
工單台
全部新增處理中已關閉
FB-RK3N2B8C
新增回饋
收銀櫃檯的工作人員非常無禮。
→
HY-1887
處理中衛生
評分 2/5 — 東側走廊洗手間。
→
SV-0512
已關閉調查
NPS 分數：9 — 整體滿意。
→
FB-HY3K9X2P
處理中回饋
B 出口附近的輪椅坡道被阻擋。
→
顯示 4 / 248 筆工單查看全部 →
示意預覽；此處所示 production 應用介面可能有所不同。
統一工單台
無論來源模組，所有工單同一視圖。新增 → 處理中 → 已關閉 流程。指派、優先順序、備註與結案分析。
規則驅動通知
依分數閾值、新回饋事件或調查提交設定電子郵件與 SMS 觸發器。訪客更新與管理員警示分規則設定。
訪客追蹤
每次提交產生追蹤碼。訪客即時追蹤狀態。AI 翻譯的結果說明以訪客語言送達。
反饋模組常見問題解答
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