Question 1

विज़िटर किस प्रकार का फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं?

Accepted Answer

विज़िटर 6 श्रेणियों में फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं: शिकायत, सुझाव, अनुरोध, प्रशंसा, जानकारी और अन्य। प्रत्येक सबमिशन में एक टेक्स्ट संदेश, वैकल्पिक संपर्क विवरण (KVKK/GDPR सहमति के साथ) और Professional/Enterprise प्लान पर: 5 तक फ़ोटो, एक वॉइस रिकॉर्डिंग या वीडियो शामिल हो सकता है।

Question 2

क्या विज़िटर को ट्रैकिंग कोड मिलता है?

Accepted Answer

हाँ। प्रत्येक फ़ीडबैक सबमिशन एक अद्वितीय ट्रैकिंग कोड उत्पन्न करता है। विज़िटर इस कोड का उपयोग सार्वजनिक /track पेज पर अपने टिकट की स्थिति को रीयल टाइम में जाँचने के लिए कर सकते हैं — खाता बनाने की आवश्यकता के बिना।

Question 3

टिकट वर्कफ़्लो कैसे काम करता है?

Accepted Answer

प्रत्येक फ़ीडबैक सबमिशन स्वचालित रूप से एकीकृत टिकट डेस्क में एक टिकट बनाता है। टिकट NEW स्थिति से शुरू होते हैं, टीम सदस्य को सौंपे जाने पर IN_PROGRESS में जाते हैं, और हल होने पर CLOSED हो जाते हैं। प्राथमिकता स्तर (उच्च, मध्यम, निम्न) और नोट्स पूरी प्रक्रिया में जोड़े जा सकते हैं।

Question 4

क्या मैं विभिन्न स्थानों के लिए अलग-अलग फ़ॉर्म कॉन्फ़िगर कर सकता हूँ?

Accepted Answer

हाँ। प्रत्येक फ़ीडबैक स्थान की अपनी फ़ॉर्म कॉन्फ़िगरेशन हो सकती है: कौन सी श्रेणियाँ दिखाई जाती हैं, क्या संपर्क विवरण मांगे जाते हैं, सहमति टेक्स्ट और अधिसूचना नियम। यह आपको विभिन्न इमारतों या उपयोग के मामलों के लिए फ़ॉर्म को अनुकूलित करने की सुविधा देता है।

Question 5

क्या मैं फ़ीडबैक सबमिट होने पर विशिष्ट टीम सदस्यों को सूचित कर सकता हूँ?

Accepted Answer

हाँ। वैश्विक सेटिंग → फ़ीडबैक मॉड्यूल में अधिसूचना नियम आपको नए सबमिशन, विशिष्ट श्रेणी प्रकारों या स्थिति परिवर्तनों के लिए ईमेल और SMS अलर्ट कॉन्फ़िगर करने की सुविधा देते हैं — विशिष्ट टीम सदस्यों या समूहों को लक्षित करते हुए।

स्कैन करें। सबमिट करें। ट्रैक करें। बंद करें।

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