Cada evento, cada canal, siempre.
Configure reglas de notificación, webhooks salientes y lleve su propia pasarela SMS — todo sin código personalizado. Los datos de feedback fluyen automáticamente a sus sistemas existentes.
Capacidades de automatización
Cuatro capas de automatización.
Webhooks salientes
Suscribe cualquier sistema externo a 8 tipos de eventos: feedback creado, higiene evaluada, ticket asignado/actualizado, encuesta completada y limpieza registrada. Cargas firmadas con HMAC-SHA256 con reintento automático hasta 5 intentos.
Reglas de notificación
Configure disparadores de correo y SMS por módulo: notifique sobre nuevo feedback, puntuación de higiene baja, envío de encuesta o cambio de estado. Reglas separadas para alertas de administrador y actualizaciones de visitantes.
Automatización de tickets
Las valoraciones de higiene por debajo del umbral configurado crean automáticamente tickets en la mesa de tickets. Las respuestas de texto largo en encuestas también pueden generar tickets automáticamente. Todos los tickets entran en un flujo unificado NUEVO → EN CURSO → CERRADO.
SMS propio (BYO)
Enrute SMS a través de su propio proveedor (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird o webhook personalizado). Si su proveedor devuelve un error, Enafeedback conmuta automáticamente a los valores predeterminados de la plataforma.
8 tipos de eventos webhook.
Conecte Enafeedback con las herramientas que ya utiliza.
Transmita cada evento a sus propios sistemas con webhooks firmados y enrute los SMS a través de su propia pasarela, con conmutación automática a los valores predeterminados de la plataforma.
Webhooks salientes
Suscribe sistemas externos a eventos de feedback, higiene, encuestas y tickets. Cargas firmadas con HMAC-SHA256, entrega en cola con reintentos automáticos y gestión de endpoints por organización.
Pasarela SMS propia (BYO)
Utilice su propio proveedor: NetGSM, Bird, Twilio, Infobip o un webhook personalizado. Las credenciales se cifran y los SMS enviados por su propia pasarela nunca cuentan en su cuota de la plataforma.
Conmutación automática
Si su proveedor devuelve un error técnico, la entrega recurre automáticamente a los valores predeterminados de la plataforma — NetGSM para Türkiye, Bird en todo el mundo — para que los mensajes críticos lleguen igualmente.
Registros de entrega y control de cuota
Cada mensaje se registra con su proveedor y su estado de conmutación en la página de Notificaciones. Solo los SMS operativos cuentan en la cuota; los códigos de seguridad y mensajes transaccionales no.
Preguntas frecuentes sobre automatización
Vea Enafeedback en su entorno.
Contáctenos — revisamos juntos la configuración, los módulos y su configuración empresarial.