Кожна подія, кожен канал, кожен раз.
Налаштуйте правила сповіщень, вихідні вебхуки та власний SMS-шлюз — усе без власного коду. Дані зворотного зв'язку автоматично надходять до ваших наявних систем.
Можливості автоматизації
Чотири рівні автоматизації.
Вихідні вебхуки
Підпишіть будь-яку зовнішню систему на 8 типів подій: feedback.created, hygiene.assessment.created, призначений/оновлений тікет, завершене опитування та cleaning.log.created. Payload з підписом HMAC-SHA256 з автоматичним retry до 5 спроб.
Правила сповіщень
Налаштуйте email і SMS тригери за модулем: сповіщення про новий зворотний зв'язок, низьку оцінку гігієни, надіслане опитування або зміну статусу. Окремі правила для адміністративних сповіщень і оновлень для відвідувачів.
Автоматизація тікетів
Оцінки гігієни нижче налаштованого порогу автоматично створюють тікети в тікет-бюро. Довгі відповіді на опитування можуть генерувати тікети. Усі тікети входять в єдиний workflow НОВИЙ → В ОБРОБЦІ → ЗАКРИТИЙ.
Власний SMS-шлюз
Направляйте SMS через вашого постачальника (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird або власний вебхук). Якщо постачальник повертає помилку, Enafeedback автоматично переходить на платформні default-и.
8 типів подій вебхуків.
Підключіть Enafeedback до інструментів, якими ви вже користуєтесь.
Передавайте кожну подію до власних систем за допомогою підписаних вебхуків і спрямовуйте SMS через власний шлюз — з автоматичним перемиканням на типові налаштування платформи.
Вихідні вебхуки
Підписуйте зовнішні системи на події відгуків, гігієни, опитувань і звернень. Корисне навантаження з підписом HMAC-SHA256, доставка через чергу з автоматичними повторами та керування кінцевими точками для кожної організації.
Власний SMS-шлюз (BYO)
Використовуйте власного провайдера — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip або власний вебхук. Облікові дані шифруються, а SMS, надіслані через ваш шлюз, ніколи не списуються з квоти платформи.
Автоматичне перемикання
Якщо ваш провайдер повертає технічну помилку, доставка автоматично переходить на типові налаштування платформи — NetGSM для Туреччини, Bird у всьому світі — щоб критичні повідомлення все одно надсилалися.
Журнали доставки та контроль квоти
Кожне повідомлення реєструється з провайдером і статусом перемикання на сторінці «Сповіщення». Лише операційні SMS списуються з квоти; коди безпеки та транзакційні повідомлення — ні.
Поширені запитання про автоматизацію
Побачте Enafeedback у вашому середовищі.
Зв'яжіться з нами — разом розберемо налаштування, модулі та Enterprise конфігурацію.