Mọi sự kiện, mọi kênh, mọi lúc.
Cấu hình quy tắc thông báo, webhook gửi đi và cổng SMS riêng — không cần mã tùy chỉnh. Dữ liệu phản hồi tự động chảy về hệ thống bạn đang dùng.
Năng lực tự động hóa
Bốn lớp tự động hóa.
Webhook gửi đi
Đăng ký mọi hệ thống ngoài vào 8 loại sự kiện: feedback created, hygiene assessed, ticket assigned/updated, survey completed và cleaning logged. Payload ký HMAC-SHA256 với tự động thử lại tối đa 5 lần.
Quy tắc thông báo
Cấu hình trigger email và SMS theo từng mô-đun: cảnh báo phản hồi mới, điểm vệ sinh thấp, gửi khảo sát, hoặc thay đổi trạng thái. Có quy tắc riêng cho cảnh báo quản trị và cập nhật khách truy cập.
Tự động hóa ticket
Điểm vệ sinh thấp hơn ngưỡng cấu hình sẽ tự động tạo ticket trong ticket desk. Câu trả lời dài của khảo sát cũng có thể tự tạo ticket. Tất cả ticket đi qua quy trình thống nhất NEW → IN_PROGRESS → CLOSED.
Cổng SMS riêng
Định tuyến SMS qua nhà cung cấp của bạn (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird hoặc webhook tùy chỉnh). Nếu nhà cung cấp trả lỗi, Enafeedback tự động chuyển sang mặc định nền tảng.
8 loại sự kiện webhook.
Kết nối Enafeedback với các công cụ bạn đang dùng.
Truyền mọi sự kiện đến hệ thống của bạn bằng webhook có chữ ký và định tuyến SMS qua cổng riêng của bạn — với chuyển đổi dự phòng tự động sang mặc định của nền tảng.
Webhook gửi đi
Đăng ký hệ thống bên ngoài cho các sự kiện phản hồi, vệ sinh, khảo sát và yêu cầu. Tải trọng ký HMAC-SHA256, phân phối theo hàng đợi với tự động thử lại và quản lý điểm cuối theo từng tổ chức.
Cổng SMS của riêng bạn (BYO)
Dùng nhà cung cấp của riêng bạn — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip hoặc webhook tùy chỉnh. Thông tin đăng nhập được mã hóa và SMS gửi qua cổng của bạn không bao giờ bị tính vào hạn mức nền tảng.
Chuyển đổi dự phòng tự động
Nếu nhà cung cấp của bạn trả về lỗi kỹ thuật, việc gửi sẽ tự động chuyển về mặc định của nền tảng — NetGSM cho Thổ Nhĩ Kỳ, Bird trên toàn cầu — để tin nhắn quan trọng vẫn được gửi đi.
Nhật ký gửi & kiểm soát hạn mức
Mỗi tin nhắn được ghi lại cùng nhà cung cấp và trạng thái chuyển đổi dự phòng trên trang Thông báo. Chỉ SMS vận hành mới tính vào hạn mức; mã bảo mật và tin nhắn giao dịch thì không.
Câu hỏi thường gặp về Tự động hóa
Xem Enafeedback trong môi trường của bạn.
Liên hệ — chúng tôi sẽ cùng rà soát thiết lập, mô-đun và cấu hình Enterprise.