Cada evento, cada canal, sempre.
Configure regras de notificação, webhook de saída e o seu gateway SMS próprio — tudo sem código personalizado. Os dados de feedback fluem automaticamente para os seus sistemas existentes.
Capacidades de automação
Quatro níveis de automação.
Webhook de saída
Subscreva qualquer sistema externo a 8 tipos de evento: feedback.created, hygiene.assessment.created, ticket atribuído/atualizado, inquérito concluído e cleaning.log.created. Payloads assinados com HMAC-SHA256 com retry automático até 5 tentativas.
Regras de notificação
Configure triggers de e-mail e SMS por módulo: notificar em novo feedback, classificação de higiene baixa, submissão de inquérito ou mudança de estado. Regras separadas para alertas de administração e atualizações de visitantes.
Automação de tickets
As avaliações de higiene abaixo do limiar configurado criam automaticamente tickets no balcão. Respostas longas a inquéritos podem gerar tickets. Todos os tickets entram num fluxo unificado NOVO → EM PROGRESSO → FECHADO.
BYO SMS
Encaminhe SMS através do seu fornecedor (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird ou webhook personalizado). Se o fornecedor devolver um erro, o Enafeedback passa automaticamente para os defaults da plataforma.
8 tipos de evento webhook.
Ligue o Enafeedback às ferramentas que já utiliza.
Transmita todos os eventos para os seus sistemas com webhooks assinados e encaminhe SMS através do seu próprio gateway — com failover automático para os valores predefinidos da plataforma.
Webhooks de saída
Subscreva sistemas externos a eventos de feedback, higiene, inquérito e ticket. Cargas assinadas com HMAC-SHA256, entrega em fila com novas tentativas automáticas e gestão de endpoints por organização.
Gateway SMS próprio (BYO)
Use o seu próprio fornecedor — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip ou um webhook personalizado. As credenciais são cifradas e os SMS enviados pelo seu gateway nunca contam para a sua quota da plataforma.
Failover automático
Se o seu fornecedor devolver um erro técnico, a entrega recorre automaticamente aos valores predefinidos da plataforma — NetGSM para a Turquia, Bird em todo o mundo — para que as mensagens críticas sigam na mesma.
Registos de entrega e controlo de quota
Cada mensagem é registada com o seu fornecedor e estado de failover na página de Notificações. Apenas os SMS operacionais contam para a quota; os códigos de segurança e mensagens transacionais não.
FAQ Automação
Veja o Enafeedback no seu ambiente.
Contacte-nos — revemos em conjunto a configuração, os módulos e a configuração empresarial.