Question 1

Porquê usar o próprio gateway SMS?

Accepted Answer

Usar o seu próprio gateway SMS dá-lhe controlo sobre identificador de remetente (número), descontos de volume existentes e relações de remetente dedicadas. Os SMS enviados através do seu gateway também não contam para a quota SMS da plataforma Enafeedback.

Question 2

Como são protegidas as credenciais do fornecedor SMS?

Accepted Answer

As credenciais (chaves API, palavras-passe, secrets de webhook) são encriptadas em AES-GCM antes da armazenagem. Nunca são registadas, mostradas após a introdução inicial, nem acessíveis ao suporte Enafeedback. Apenas o blob encriptado é armazenado.

Question 3

O que acontece se o fornecedor devolver um erro?

Accepted Answer

O fallback automático ativa-se: se o fornecedor BYO devolver um erro técnico, o SMS é repetido através dos fornecedores default da plataforma — NetGSM para números turcos, Bird para internacional. Isto garante a entrega de notificações críticas (atualizações de tickets e códigos de acompanhamento).

Question 4

O BYO SMS funciona também para notificações de visitantes?

Accepted Answer

Sim. Os SMS de visitantes (ex.: entrega de código de acompanhamento, notificações de atualização de estado) também podem passar pelo seu fornecedor BYO. Os SMS de segurança (ex.: recuperação de código pessoal de limpeza) usam sempre o routing transacional e não contam para a quota.

Question 5

Posso usar fornecedores diferentes para routing diferente?

Accepted Answer

Atualmente, um fornecedor BYO ao nível da plataforma está configurado por tenant. A plataforma encaminha automaticamente números turcos via default Türkiye e números internacionais via default global quando BYO não está configurado para um intervalo de números.

O seu gateway SMS. Os seus contratos. Os seus números.

Fornecedores SMS suportados.

NetGSM

Bird (ex MessageBird)

Twilio

Infobip

Webhook personalizado

FAQ BYO SMS

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