Question 1

Por que usar o próprio gateway SMS?

Accepted Answer

Usar seu próprio gateway SMS dá-lhe controle sobre identificador de remetente (número), descontos de volume existentes e relações de remetente dedicadas. Os SMS enviados através dseu gateway também não contam para a quota SMS da plataforma Enafeedback.

Question 2

Como são protegidas as credenciais do fornecedor SMS?

Accepted Answer

As credenciais (chaves API, senhas, secrets de webhook) são criptografadas em AES-GCM antes da armazenamento. Nunca são registradas, mostradas após a inserção inicial, nem acessíveis ao suporte Enafeedback. Apenas o blob criptografado é armazenado.

Question 3

O que acontece se o fornecedor devolver um erro?

Accepted Answer

O fallback automático ativa-se: se o fornecedor BYO devolver um erro técnico, o SMS é repetido através dos fornecedores default da plataforma — NetGSM para números turcos, Bird para internacional. Isto garante a entrega de notificações críticas (atualizações de tickets e códigos de acompanhamento).

Question 4

O BYO SMS funciona também para notificações de visitantes?

Accepted Answer

Sim. Os SMS de visitantes (ex.: entrega de código de acompanhamento, notificações de atualização de estado) também podem passar pelo seu fornecedor BYO. Os SMS de segurança (ex.: recuperação de código pessoal de limpeza) usam sempre o routing transacional e não contam para a quota.

Question 5

Posso usar fornecedores diferentes para routing diferente?

Accepted Answer

Atualmente, um fornecedor BYO ao nível da plataforma está configurado por tenant. A plataforma encaminha automaticamente números turcos via default Türkiye e números internacionais via default global quando BYO não está configurado para um intervalo de números.

Seu gateway SMS. Seus contratos. Seus números.

Fornecedores SMS suportados.

NetGSM

Bird (ex MessageBird)

Twilio

Infobip

Webhook personalizado

FAQ BYO SMS

Veja o Enafeedback no seu ambiente.