Question 1

Pourquoi devrais-je utiliser ma propre passerelle SMS ?

Accepted Answer

L'utilisation de votre propre passerelle SMS vous permet de contrôler votre identifiant d'expéditeur (numéro), les remises sur volume existantes et les relations d'expéditeur dédiées. Les SMS envoyés via votre passerelle ne sont pas non plus pris en compte dans le quota SMS de la plateforme Enafeedback.

Question 2

Comment les identifiants de mon fournisseur SMS sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Les informations d'identification (clés API, mots de passe, secrets de webhook) sont chiffrées à l'aide de AES-GCM avant le stockage. Ils ne sont jamais enregistrés, affichés après la saisie initiale ou accessibles au support Enafeedback. Seul le blob chiffré est stocké.

Question 3

Que se passe-t-il si mon fournisseur envoie une erreur ?

Accepted Answer

Le basculement automatique s'active : si votre fournisseur BYO renvoie une erreur technique, le SMS est réessayé via les fournisseurs par défaut de la plateforme – NetGSM pour les numéros turcs, Bird pour l'international. Cela garantit que les notifications critiques (telles que les mises à jour des tickets et les codes de suivi) sont envoyées.

Question 4

Les SMS BYO fonctionnent-ils également pour les notifications des visiteurs ?

Accepted Answer

Oui. Les SMS destinés aux visiteurs (par exemple, livraison de code de suivi, notifications de mise à jour de statut) peuvent également être acheminés via votre fournisseur BYO. Les SMS de sécurité (par exemple, récupération du code du personnel de nettoyage) utilisent toujours le routage transactionnel et ne sont pas pris en compte dans le quota.

Question 5

Puis-je utiliser différents fournisseurs pour différents routages ?

Accepted Answer

Actuellement, un fournisseur BYO au niveau de la plateforme est configuré par tenant. La plate-forme achemine automatiquement les numéros turcs via les numéros par défaut de la Turquie et les numéros internationaux via la valeur par défaut globale lorsque BYO n'est pas configuré pour une plage de numéros.

Votre passerelle SMS. Vos contrats. Vos chiffres.

Fournisseurs de SMS pris en charge.

NetGSM

Bird (anciennement MessageBird)

Twilio

Infobip

Webhook personnalisé

FAQ SMS BYO

Gwelet Enafeedback en ho endro.