Cada evento, cada canal, sempre.
Configure regras de notificação, webhook de saída e seu gateway SMS próprio — tudo sem código personalizado. Os dados de feedback fluem automaticamente para seus sistemas existentes.
Capacidades de automação
Quatro níveis de automação.
Webhook de saída
Subscreva qualquer sistema externo a 8 tipos de evento: feedback.created, hygiene.assessment.created, ticket atribuído/atualizado, pesquisa concluído e cleaning.log.created. Payloads assinados com HMAC-SHA256 com retry automático até 5 tentativas.
Regras de notificação
Configure triggers de e-mail e SMS por módulo: notificar em novo feedback, avaliação de higiene baixa, envio de pesquisa ou mudança de estado. Regras separadas para alertas de administração e atualizações de visitantes.
Automação de tickets
As avaliações de higiene abaixo do limiar configurado criam automaticamente tickets no balcão. Respostas longas a pesquisas podem gerar tickets. Todos os tickets entram num fluxo unificado NOVO → EM PROGRESSO → FECHADO.
BYO SMS
Encaminhe SMS através dseu fornecedor (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird ou webhook personalizado). Se o fornecedor devolver um erro, o Enafeedback passa automaticamente para os defaults da plataforma.
8 tipos de evento webhook.
Conecte o Enafeedback às ferramentas que você já usa.
Transmita cada evento para os seus sistemas com webhooks assinados e roteie SMS pelo seu próprio gateway — com failover automático para os padrões da plataforma.
Webhooks de saída
Inscreva sistemas externos em eventos de feedback, higiene, pesquisa e ticket. Cargas assinadas com HMAC-SHA256, entrega em fila com novas tentativas automáticas e gestão de endpoints por organização.
Gateway de SMS próprio (BYO)
Use o seu próprio provedor — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip ou um webhook personalizado. As credenciais são criptografadas e os SMS enviados pelo seu gateway nunca contam na sua cota da plataforma.
Failover automático
Se o seu provedor retornar um erro técnico, a entrega recorre automaticamente aos padrões da plataforma — NetGSM para a Turquia, Bird no mundo todo — para que as mensagens críticas sejam enviadas mesmo assim.
Registros de entrega e controle de cota
Cada mensagem é registrada com seu provedor e status de failover na página de Notificações. Apenas SMS operacionais contam na cota; códigos de segurança e mensagens transacionais não.
FAQ Automação
Veja o Enafeedback no seu ambiente.
Fale conosco — vamos revisar juntos a configuração, os módulos e sua configuração corporativa.