Всяко събитие, всеки канал, всеки път.
Конфигурирайте правила за известия, изходящи webhook-и и вашия собствен SMS шлюз — всичко без персонализиран код. Данните за обратна връзка текат автоматично към вашите съществуващи системи.
Възможности за автоматизация
Четири нива на автоматизация.
Изходящи webhook-и
Абонирайте всяка външна система за 8 типа събития: feedback.created, hygiene.assessment.created, назначен/актуализиран тикет, завършена анкета и cleaning.log.created. Payload-и, подписани с HMAC-SHA256, с автоматичен retry до 5 опита.
Правила за известия
Конфигурирайте имейл и SMS тригери по модул: известие при нова обратна връзка, ниска оценка на хигиена, изпратена анкета или промяна на статус. Отделни правила за административни известия и актуализации за посетители.
Автоматизация на тикети
Оценки на хигиена под конфигурирания праг автоматично създават тикети в тикет бюрото. Дълги отговори на анкети могат да генерират тикети. Всички тикети влизат в единен workflow НОВ → В ПРОЦЕС → ЗАТВОРЕН.
BYO SMS
Насочвайте SMS през вашия доставчик (Twilio, Infobip, NetGSM, Bird или персонализиран webhook). Ако доставчикът върне грешка, Enafeedback автоматично преминава към платформените default-и.
8 типа webhook събития.
Свържете Enafeedback с инструментите, които вече използвате.
Предавайте всяко събитие към собствените си системи с подписани webhooks и насочвайте SMS през собствен шлюз — с автоматично превключване към настройките по подразбиране на платформата.
Изходящи Webhooks
Абонирайте външни системи за събития за обратна връзка, хигиена, анкети и заявки. Полезни товари, подписани с HMAC-SHA256, доставка чрез опашка с автоматични повторни опити и управление на крайни точки за всяка организация.
Собствен SMS шлюз (BYO)
Използвайте собствен доставчик — NetGSM, Bird, Twilio, Infobip или персонализиран webhook. Идентификационните данни се криптират, а SMS, изпратени през вашия шлюз, никога не се отчитат от квотата на платформата.
Автоматично превключване
Ако доставчикът ви върне техническа грешка, доставката автоматично преминава към настройките по подразбиране на платформата — NetGSM за Турция, Bird в световен мащаб — за да се изпратят критичните съобщения.
Журнали за доставка и контрол на квотата
Всяко съобщение се регистрира с неговия доставчик и статус на превключване на страницата Известия. Само оперативните SMS се отчитат от квотата; кодовете за сигурност и транзакционните съобщения — не.
ЧЗВ за автоматизация
Вижте Enafeedback във вашата среда.
Свържете се с нас — заедно ще прегледаме настройката, модулите и Enterprise конфигурация.