Como ligo o Enafeedback ao Microsoft Teams?

No Microsoft Teams, crie um conector Incoming Webhook para o canal alvo e copie o URL webhook. No Enafeedback (Definições globais → Integrações), crie um novo endpoint webhook, cole o URL, selecione o preset Teams (MessageCard ou Adaptive Card) e escolha os tipos de evento a subscrever.

Qual é a diferença entre MessageCard e Adaptive Card?

MessageCard é o formato legacy Teams com opções de layout mais simples. Adaptive Card é o formato moderno com layout mais rico incluindo botões, imagens e secções estruturadas. Para novas implementações, recomendamos Adaptive Card para uma melhor experiência Teams.

Que eventos podem ser enviados para Teams?

Todos os 8 tipos de evento webhook podem ser encaminhados para Teams: feedback.created, feedback.ticket.created, hygiene.assessment.created, survey.response.completed, survey.ticket.created, ticket.assigned, ticket.status_changed e cleaning.log.created.

Posso encaminhar eventos diferentes para canais Teams diferentes?

Sim. Configure vários endpoints webhook no Enafeedback, cada um com um URL de canal Teams diferente e um conjunto de eventos subscritos diferente. Por exemplo, encaminhe alertas de higiene para o canal da equipa Facilities e atualizações de tickets para o canal Customer Experience.

As mensagens Teams são mostradas em qualquer idioma?

Os payloads webhook incluem o texto de feedback bruto como submetido pelo visitante (no seu idioma). O template de mensagem Teams mostra o texto original. Para tradução no idioma de administração, a mensagem deve ser consultada no painel de administração Enafeedback onde a tradução de AI está disponível.

Microsoft Teams

Alertas de feedback nos canais Teams que a sua equipa já usa.

Configure um webhook Enafeedback com o preset Teams e receba alertas de feedback, ticket e higiene em tempo real em qualquer canal Teams — em minutos.

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O Enafeedback envia alertas de feedback, higiene, ticket e limpeza em tempo real para canais Microsoft Teams via webhook de saída. Os presets MessageCard e Adaptive Card integrados formatam os payloads automaticamente — sem mapeamento JSON personalizado.

O que obtém com a integração Teams

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Preset MessageCard

Formato Teams legacy com título, resumo e botões de ação — implementação rápida.

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Preset Adaptive Card

Layout rico moderno com secções estruturadas, imagens e botões — recomendado para novas implementações.

📡

Todos os 8 tipos de evento

Encaminhe eventos de feedback, higiene, inquérito, ticket e limpeza para qualquer canal Teams.

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Routing multi-canal

Configure endpoints separados para as equipas Facilities, CX e Operations.

Como ligar o Enafeedback ao Microsoft Teams

1
No Teams, abra o canal alvo → Conectores → Incoming Webhook → copie o URL.
2
Na administração Enafeedback: Definições globais → Integrações → Novo endpoint webhook.
3
Cole o URL webhook Teams e selecione o preset Teams (Adaptive Card recomendado).
4
Escolha os tipos de evento e guarde — os alertas aparecem no canal em segundos.

FAQ Integração Teams

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