Come collego Enafeedback a Microsoft Teams?

In Microsoft Teams, crea un connettore Incoming Webhook per il tuo canale di destinazione e copia l'URL del webhook. In Enafeedback (Impostazioni globali → Integrazioni), crea un nuovo endpoint webhook, incolla l'URL, seleziona la preimpostazione Teams (MessageCard o Adaptive Card) e scegli a quali tipi di eventi iscriverti.

Qual è la differenza tra MessageCard e Adaptive Card?

MessageCard è il formato legacy di Teams con opzioni di layout più semplici. Adaptive Card è il formato moderno con un layout più ricco che include pulsanti, immagini e sezioni strutturate. Per le nuove distribuzioni, consigliamo Adaptive Card per una migliore esperienza con Teams.

Quali eventi possono essere inviati a Teams?

Tutti gli 8 tipi di eventi webhook possono essere instradati a Teams: feedback creato, ticket di feedback creato, valutazione igienica creata, risposta al sondaggio completata, ticket di sondaggio creato, ticket assegnato, stato del ticket modificato e registro di pulizia creato.

Posso instradare eventi diversi a canali Teams diversi?

SÌ. Configura più endpoint webhook in Enafeedback, ciascuno con un URL del canale Teams diverso e un set diverso di eventi sottoscritti. Ad esempio, indirizza gli avvisi di igiene al canale del team delle strutture e gli aggiornamenti dei ticket al canale dell'esperienza del cliente.

I messaggi di Teams vengono visualizzati in qualsiasi lingua?

I payload del webhook includono il testo del feedback non elaborato inviato dal visitatore (nella sua lingua). Il modello di messaggio di Teams mostra il testo originale. Per la traduzione nella lingua dell'amministratore, il messaggio deve essere visualizzato nel pannello di amministrazione Enafeedback dove è disponibile la traduzione AI.

Microsoft Teams

Avvisi di feedback nei canali di Teams già utilizzati dal tuo team.

Configura un webhook Enafeedback con la preimpostazione di Teams e inizia a ricevere feedback in tempo reale, ticket e avvisi di igiene in qualsiasi canale di Teams, in pochi minuti.

Inizia la prova gratuita

Enafeedback invia feedback in tempo reale, avvisi di igiene, ticket e pulizia ai canali Microsoft Teams tramite webhook in uscita. MessageCard e Adaptive Card integrati preimpostano automaticamente i payload in formato: non è richiesta la mappatura personalizzata JSON.

Cosa ottieni con l'integrazione di Teams

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MessageCard Preimpostato

Formato Teams legacy con titolo, riepilogo e pulsanti di azione: distribuzione rapida.

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Adaptive Card Preimpostato

Layout moderno e ricco con sezioni, immagini e pulsanti strutturati: consigliato per le nuove distribuzioni.

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Tutti gli 8 tipi di eventi

Indirizza feedback, eventi di igiene, sondaggio, ticket e pulizia a qualsiasi canale di Teams.

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Routing multicanale

Configura endpoint separati per i team delle strutture, della CX e delle operazioni.

Come connettere Enafeedback a Microsoft Teams

1
In Teams, apri il canale di destinazione → Connettori → Incoming Webhook → copia l'URL.
2
Nell'amministratore Enafeedback: Impostazioni globali → Integrazioni → Nuovo endpoint webhook.
3
Incolla l'URL del webhook di Teams e seleziona la preimpostazione di Teams (consigliato Adaptive Card).
4
Scegli i tipi di eventi e salva: gli avvisi verranno visualizzati nel tuo canale in pochi secondi.

Domande frequenti sull'integrazione di Teams

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