Quelle est la différence entre MessageCard et Adaptive Card ?

MessageCard est le format hérité de Teams avec des options de mise en page plus simples. Adaptive Card est le format moderne avec une mise en page plus riche comprenant des boutons, des images et des sections structurées. Pour les nouveaux déploiements, nous recommandons Adaptive Card pour une meilleure expérience Teams.

Quels événements peuvent être envoyés aux équipes ?

Les 8 types d'événements webhook peuvent être acheminés vers Teams : commentaires créés, ticket de commentaires créé, évaluation de l'hygiène créée, réponse à l'enquête terminée, ticket d'enquête créé, ticket attribué, statut du ticket modifié et journal de nettoyage créé.

Puis-je acheminer différents événements vers différents canaux Teams ?

Oui. Configurez plusieurs points de terminaison de webhook dans Enafeedback, chacun avec une URL de canal Teams différente et un ensemble différent d'événements souscrits. Par exemple, acheminez les alertes d'hygiène vers le canal de votre équipe Installations et les mises à jour des tickets vers votre canal Expérience client.

Les messages Teams s’affichent-ils dans n’importe quelle langue ?

Les charges utiles du Webhook incluent le texte brut des commentaires tel que soumis par le visiteur (dans sa langue). Le modèle de message Teams affiche le texte original. Pour la traduction dans la langue de l'administrateur, le message doit être affiché dans le panneau d'administration Enafeedback où la traduction AI est disponible.

Microsoft Teams

Alertes de commentaires dans les canaux Teams que votre équipe utilise déjà.

Configurez un webhook Enafeedback avec le préréglage Teams et commencez à recevoir des commentaires, des tickets et des alertes d'hygiène en temps réel sur n'importe quel canal Teams, en quelques minutes.

Commencer l'essai gratuit

Enafeedback envoie des commentaires en temps réel, des alertes d'hygiène, de ticket et de nettoyage aux canaux Microsoft Teams via des webhooks sortants. Les préréglages MessageCard et Adaptive Card intégrés formatent automatiquement les charges utiles — aucun mappage JSON personnalisé n'est requis.

Ce que vous obtenez avec l'intégration de Teams

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MessageCard Préréglage

Format Teams hérité avec boutons de titre, de résumé et d’action – rapide à déployer.

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Adaptive Card Préréglage

Mise en page moderne et riche avec sections, images et boutons structurés – recommandée pour les nouveaux déploiements.

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Les 8 types d'événements

Acheminez les événements de commentaires, d’hygiène, d’enquête, de tickets et de nettoyage vers n’importe quel canal Teams.

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Routage multicanal

Configurez des points de terminaison distincts pour les équipes Installations, CX et Opérations.

Comment connecter Enafeedback à Microsoft Teams

1
Dans Teams, ouvrez le canal cible → Connecteurs → Incoming Webhook → copiez l'URL.
2
Dans Enafeedback admin : Paramètres globaux → Intégrations → Nouveau point de terminaison Webhook.
3
Collez l’URL du webhook Teams et sélectionnez le préréglage Teams (Adaptive Card recommandé).
4
Choisissez les types d'événements et enregistrez : les alertes apparaissent sur votre chaîne en quelques secondes.

FAQ sur l’intégration des équipes

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