Question 1

Πού τοποθετούνται συνήθως οι κωδικοί QR στα ξενοδοχεία;

Accepted Answer

Τυπικές τοποθετήσεις: πόρτες δωματίων ή κάρτες QR (ανατροφοδότηση), έξοδοι από το λόμπι και τα εστιατόρια (ανατροφοδότηση και έρευνες), τουαλέτες και εγκαταστάσεις γυμναστικής (καθαριότητα), λόμπι ανελκυστήρα μεταξύ των ορόφων (καθαριότητα) και ρεσεψιόν (έρευνες ή σχόλια). Κάθε τοποθεσία διαμορφώνεται ξεχωριστά.

Question 2

Μπορούμε να στείλουμε έρευνες NPS στους επισκέπτες μετά το check-out;

Accepted Answer

Η ενότητα έρευνας του Enafeedback βασίζεται σε σάρωση QR (στον ιστότοπο). Για έρευνες μετά το check-out μέσω email ή SMS, ο κανόνας ειδοποίησης μπορεί να ενεργοποιήσει ένα SMS με τον σύνδεσμο έρευνας μετά το συμβάν του check-out. Αυτό απαιτεί ενοποίηση με το PMS σας μέσω webhook.

Question 3

Πώς βοηθά το Enafeedback με το TripAdvisor και τις Κριτικές Google;

Accepted Answer

Η λειτουργία ψηφιακών καναλιών επιτρέπει τη διαμόρφωση των καρτών αφοσίωσης μετά από θετικά σχόλια που συνδέονται με προφίλ στο TripAdvisor, στο Google Business ή στα κοινωνικά προφίλ. Οι επισκέπτες που βαθμολόγησαν θετικά την παραλαβή άφησαν μια δημόσια κριτική — αυξάνοντας οργανικά τη φήμη τους στο διαδίκτυο.

Question 4

Μπορεί μια αλυσίδα εστιατορίων να χρησιμοποιήσει το Enafeedback σε πολλές τοποθεσίες;

Accepted Answer

Ναί. Κάθε τοποθεσία μπορεί να είναι ένα ξεχωριστό κτίριο στην ιεραρχία ή να διαχειρίζεται όλες σε έναν λογαριασμό με ορόφους που αντιπροσωπεύουν τοποθεσίες. Τα αναλυτικά στοιχεία μεταξύ τοποθεσιών δείχνουν συγκρίσεις απόδοσης. Το RBAC επιτρέπει στους διαχειριστές τοποθεσιών να έχουν πρόσβαση μόνο στις τοποθεσίες τους.

Question 5

Πώς βοηθά ένα γραφείο εισιτηρίων τις λειτουργίες του ξενοδοχείου;

Accepted Answer

Οι υποβολές σχολίων και οι χαμηλές βαθμολογίες καθαριότητας δημιουργούν αμέσως εισιτήρια. Τα εισιτήρια εκχωρούνται σε σχετικές ομάδες (νοικοκυριό, F&B, συντήρηση) και παρακολουθούνται μέχρι να επιλυθούν. Οι επισκέπτες που παρέχουν επαφές λαμβάνουν αυτόματες ενημερώσεις κατάστασης μέσω SMS ή email.

Κάθε εμπειρία πελάτη καταγράφεται και διαχειρίζεται.

Guest experience, end to end.

In-room and lobby feedback

Housekeeping hygiene scores

Multi-language guest forms

Ticket desk for swift resolution

Ερωτήσεις Γενικής Φιλοξενίας

Δείτε το Enafeedback στο περιβάλλον σας.