Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi

Bu Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ("Sözleşme"), EnaFeedback yazılımının ve ona bağlı hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler. Yazılımı kullanan kurum, deneme ortamını açtırarak, teklifi kabul ederek veya Yazılımı kullanmaya başlayarak bu Sözleşmeyi kabul etmiş olur.

1. TaraflarBağlantıyı kopyala

Yazılım, mesleki ve ticari faaliyetler ile kamu hizmetleri için sunulur. Tüketicilere yönelik bir hizmet değildir.

2. TanımlarBağlantıyı kopyala

• Yazılım: EnaFeedback web uygulaması, yönetim paneli, mobil uygulaması, bunların güncellemeleri ve dokümantasyonu.
• Hizmet: Yazılımın, Müşteri'ye tahsis edilen ayrı bir uygulama ortamında Şirket tarafından barındırılarak internet üzerinden sunulması ve buna bağlı ENA Cloud hizmetleri (QR, NFC ve ekran yönlendirmeleri, bildirim ve yapay zekâ ağ geçitleri).
• Teklif: Müşteri'nin kabul ettiği, kapsam, süre ve ücreti gösteren teklif, sipariş formu veya sözleşme.
• Kullanıcılar: Müşteri'nin yönetim paneline davet ettiği kişiler ve Müşteri'nin saha personeli.
• Ziyaretçiler: Müşteri'nin mekânlarında QR kod, NFC etiketi veya ekran aracılığıyla Yazılımın ziyaretçi arayüzünü kullanan kişiler.
• Müşteri Verisi: Müşteri, Kullanıcılar ve Ziyaretçiler tarafından Yazılıma girilen veya Yazılım tarafından Müşteri adına oluşturulan tüm veriler.

3. Lisansın verilmesiBağlantıyı kopyala

3.1. Şirket, Müşteri'ye Teklifte belirtilen süre boyunca Yazılımı yalnızca kendi kurumsal faaliyetleri için kullanma hakkı verir. Bu hak, Yazılımın yeni sürümlerine Hizmet kapsamında erişimi de içerir.

3.2. Lisans; münhasır değildir, devredilemez, alt lisans verilemez ve bu Sözleşmede belirtilen hâllerde sona erdirilebilir.

3.3. Müşteri, Kullanıcılara ve Ziyaretçilere Yazılımı Müşteri'nin faaliyetleri kapsamında kullandırabilir. Müşteri, Kullanıcıların bu Sözleşmeye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymasından sorumludur.

3.4. Mobil uygulama, yayımlandığında, ilgili uygulama mağazasının kullanım koşullarına da tabi olur.

4. Deneme süresiBağlantıyı kopyala

4.1. Şirket, Müşteri'nin talebi üzerine tüm özellikleri içeren ücretsiz bir deneme ortamı açabilir. Deneme süresi ve koşulları deneme teklifinde belirtilir.

4.2. Deneme ortamı "olduğu gibi" sunulur. Şirket, deneme ortamını bildirimde bulunarak sona erdirebilir.

4.3. Deneme süresi sonunda Müşteri ücretli kullanıma geçmezse deneme ortamındaki veriler, Müşteri'nin süre içinde dışa aktarma imkânı saklı kalmak üzere 10.3. madde uyarınca silinir.

5. KısıtlamalarBağlantıyı kopyala

5.1. Teknik kısıtlamalar. Müşteri ve Kullanıcılar:

• Yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz veya izinsiz yedekleyemez. Hizmet'in kendi dışa aktarma araçlarıyla Müşteri Verisi'nin alınması bu yasağa girmez.
• Yazılımın kaynak koduna tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya çözümleme yoluyla erişmeye çalışamaz. Kanunun emredici olarak izin verdiği hâller saklıdır.
• Yazılımı değiştiremez ve ondan türev eser oluşturamaz.
• Güvenlik önlemlerini, istek sınırlarını veya erişim kontrollerini aşmaya çalışamaz. Güvenlik araştırmaları yalnızca Güvenlik Açığı Bildirim Politikası çerçevesinde yapılabilir.

5.2. Ticari kısıtlamalar. Müşteri ve Kullanıcılar:

• Yazılımı satamaz, kiralayamaz, ödünç veremez veya üçüncü kişilere hizmet olarak sunamaz.
• Yazılımı rakip bir ürün geliştirmek amacıyla inceleyemez.
• Performans veya karşılaştırma testlerinin sonuçlarını Şirket'in yazılı izni olmadan yayımlayamaz.

5.3. Kullanım kısıtlamaları. Yazılımın kullanımı ayrıca Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na tabidir. Müşteri, erişim bilgilerinin gizliliğinden ve hesapların yetkisiz kullanımının önlenmesinden sorumludur.

6. Fikri mülkiyetBağlantıyı kopyala

6.1. Yazılım ve Yazılıma ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. Bu haklar özellikle kaynak ve nesne kodunu, algoritmaları ve iş mantığını, kullanıcı arayüzü tasarımını, dokümantasyonu ve eğitim materyallerini, "EnaFeedback" ve "ENA Innovation" markalarını ve logolarını kapsar.

6.2. Bu Sözleşme, Müşteri'ye 3. bölümdeki kullanım hakkı dışında hiçbir hak devretmez.

6.3. Yazılım, kendi lisans koşullarına tabi açık kaynak bileşenler içerebilir. Bu bileşenlerin lisans koşulları, bu Sözleşmeye göre Müşteri'ye daha geniş haklar tanıdığı ölçüde uygulanır.

6.4. Müşteri'nin Yazılım hakkında ilettiği öneri ve geri bildirimleri Şirket, Müşteri'ye herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabilir.

7. Ücret ve ödemeBağlantıyı kopyala

7.1. Yazılım, tüm özellikleri içeren tek bir plan üzerinden, Müşteri'ye özel teklifle sunulur. Ücret, ödeme takvimi ve abonelik süresi Teklifte belirtilir.

7.2. Teklifte aksi belirtilmedikçe ücretler dönem başında peşin ödenir ve ödenen ücretler iade edilmez.

7.3. Şirket, ücretleri bir sonraki abonelik dönemi için en az 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak değiştirebilir. Devam eden abonelik dönemindeki ücret sabit kalır.

7.4. Ödeme süresinde yapılmazsa Şirket, yazılı bildirimden sonra Hizmet'e erişimi askıya alabilir. Ödeme, askıya almadan itibaren 30 gün içinde yapılmazsa Şirket Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda 10.3. madde uygulanır.

7.5. Kamu kurumları için ödeme ve fesih koşulları, ilgili mevzuat ve Teklif hükümleri ile birlikte uygulanır.

8. Veriler ve gizlilikBağlantıyı kopyala

8.1. Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri'ye aittir. Şirket, Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak, desteklemek ve güvenliğini sağlamak için işler.

8.2. Kişisel verilerin işlenmesinde Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Taraflar arasındaki bu ilişki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir. Şirket'in kendi amaçlarıyla yaptığı işlemeler Gizlilik Politikası'na tabidir.

8.3. Şirket, Veri İşleme Sözleşmesi'nde açıklanan teknik ve idari tedbirleri alır. Hiçbir sistem tam güvenlik sağlayamayacağından Şirket, Müşteri Verisi'nin hiçbir koşulda yetkisiz erişime uğramayacağını garanti etmez.

8.4. Müşteri, Ziyaretçilerin ve Kullanıcıların aydınlatılmasından, gerekli hâllerde açık rıza alınmasından ve form ayarlarının mevzuata uygun yapılmasından sorumludur.

9. Yapay zekâ özellikleriBağlantıyı kopyala

9.1. Duygu analizi, ses ve video dökümü ve çeviri gibi yapay zekâ özellikleri Müşteri'nin ayarlarıyla açılıp kapatılır. Bu özellikler, Müşteri'nin seçtiği yapay zekâ sağlayıcısına ilgili metin, ses veya görüntünün gönderilmesini gerektirir.

9.2. Yapay zekâ çıktıları hatalı veya eksik olabilir. Bu çıktılar Kullanıcılara yardımcı olmak içindir; karar Kullanıcılara aittir. Müşteri, çıktıları özellikle kişiler hakkında sonuç doğuran işlemlerde kullanmadan önce kontrol etmekle sorumludur.

9.3. Yapay zekâ kullanımına günlük çağrı sınırları uygulanır.

10. Süre ve fesihBağlantıyı kopyala

10.1. Süre. Sözleşme, Teklifte belirtilen süre boyunca yürürlükte kalır. Teklifte aksi belirtilmedikçe süre sonunda kendiliğinden yenilenmez.

10.2. Fesih.

• Müşteri, aboneliğini dönem sonunda yenilememe hakkına sahiptir. Dönem içinde fesih hâlinde kalan süre için iade yapılmaz; Teklifteki özel hükümler saklıdır.
• Taraflardan biri, diğer tarafın bu Sözleşmeyi esaslı olarak ihlal etmesi ve ihlali yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermemesi hâlinde Sözleşmeyi feshedebilir.
• Şirket; Yazılımın hukuka aykırı amaçlarla kullanılması veya Hizmet'in, diğer müşterilerin ya da üçüncü kişilerin güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye sokan bir kullanım hâlinde erişimi derhâl askıya alabilir ve ihlal giderilmezse Sözleşmeyi feshedebilir.

10.3. Sona ermenin sonuçları.

• Hizmet'e erişim sona erer.
• Müşteri, Sözleşme sona ermeden önce Hizmet'in dışa aktarma araçlarıyla verilerini alabilir. Sona ermeden itibaren 30 gün içinde yazılı talep etmesi hâlinde Şirket, Müşteri Verisi'nin bir kopyasını makine tarafından okunabilir biçimde teslim eder.
• Şirket, Müşteri Verisi'ni sona ermeden itibaren 30 gün içinde, Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki usule göre siler.
• Niteliği gereği sona ermeden sonra da uygulanması gereken hükümler (fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk, uygulanacak hukuk) yürürlükte kalır.

11. Garantinin sınırlarıBağlantıyı kopyala

11.1. Şirket, Yazılımın dokümantasyonda belirtilen başlıca özelliklerini esas olarak sağlayacağını taahhüt eder. Bunun dışında Yazılım, kanunun izin verdiği ölçüde "olduğu gibi" sunulur.

11.2. Şirket özellikle; Yazılımın kesintisiz veya hatasız çalışacağını, Müşteri'nin özel bir amacına uygun olacağını, üçüncü taraf hizmetlerin (internet bağlantısı, alan adı ve vekil sunucu hizmetleri, SMS ve e-posta sağlayıcıları, yapay zekâ sağlayıcıları, mobil işletim sistemleri) kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

11.3. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

12. Sorumluluğun sınırlandırılmasıBağlantıyı kopyala

12.1. Şirket'in bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Şirket'e ödediği ücret tutarıyla sınırlıdır. Ücretsiz deneme süresinde Şirket'in sorumluluğu kanunun izin verdiği en geniş ölçüde sınırlıdır.

12.2. Şirket; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden, itibar kaybından ve Müşteri'nin verilerini dışa aktarma ve yedekleme imkânlarını kullanmaması nedeniyle oluşan veri kaybından sorumlu değildir.

12.3. Bu bölümdeki sınırlamalar; kast veya ağır ihmal hâllerinde, kişilerin ölümü veya bedensel zararında ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâllerde uygulanmaz.

13. Genel hükümlerBağlantıyı kopyala

13.1. Uygulanacak hukuk. Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

13.2. Uyuşmazlık çözümü. Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Afyonkarahisar Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Teklifte farklı bir yetki hükmü varsa o uygulanır.

13.3. Öncelik sırası. Çelişki hâlinde sırasıyla Teklif, Veri İşleme Sözleşmesi (kişisel veriler bakımından), bu Sözleşme ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası uygulanır.

13.4. Değişiklikler. Şirket bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlükten en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirilir. Değişiklikler, devam eden abonelik dönemi içinde ücreti artırmaz.

13.5. Devir. Müşteri, bu Sözleşmeden doğan haklarını Şirket'in yazılı izni olmadan devredemez. Şirket, birleşme, bölünme veya işletme devri hâlinde Sözleşmeyi Müşteri'ye bildirerek devredebilir.

13.6. Mücbir sebep. Tarafların kontrolü dışındaki doğal afet, salgın, savaş, genel ağ veya enerji kesintisi ve resmî makam kararları gibi olaylar süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır.

13.7. Bölünebilirlik ve feragat. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

13.8. Bildirimler. Bildirimler, Teklifte veya Hizmet'te kayıtlı e-posta adreslerine yapılabilir. Hukuki bildirimler için Şirket'in adresi support@enainnovation.com'dur.

13.9. Dil. Bu Sözleşme Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanmıştır. Çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.

14. İletişimBağlantıyı kopyala