Hasta deneyimini ve hijyeni, olduğu yerde ölçün

Hasta memnuniyeti anketi genellikle tek bir genel form olarak dağıtılır ve sonuçlar hastanenin tamamı için ortalama tek bir rakama dönüşür. EnaFeedback ile her poliklinik, servis veya bekleme alanı kendi QR koduna sahiptir. Bir hasta kardiyoloji polikliniğinde ankete katıldığında yanıt o lokasyonla kaydedilir.

Böylece "hastane memnuniyeti" yerine "göz polikliniği bekleme alanında bekleme süresi şikâyetleri arttı" gibi uygulanabilir bulgulara ulaşırsınız. Anketlerde Likert ölçek, tek ve çoklu seçim, kısa ve uzun cevap, sayısal soru ve onay kutusu kullanılabilir; yayınlanan her anket sürümü değiştirilemez şekilde saklanır.

Geri bildirim formu talep, öneri, şikâyet ve teşekkür olmak üzere dört kategoriye ayrılır. Şikâyetler otomatik olarak yüksek öncelikli açılır; teşekkürler de kaybolmaz ve ilgili ekiple paylaşılabilir.

Hastane tuvaletleri, bekleme alanları ve hasta odaları hijyenin en görünür olduğu yerlerdir. Hasta ve refakatçiler temizliği beş puanlık ölçekte değerlendirir; düşük puanlar (1 veya 2) için uyarı kuralları açılabilir ve sorumlu kişi e-posta, SMS veya uygulama içi bildirimle haberdar edilir.

Temizlik ve kontrol planları vardiya dilimleriyle tanımlanır. Sistem, planlanan temizlik sayısı ile gerçekleşen kayıtları karşılaştırarak plan uyumunu yüzde olarak hesaplar. Kontrol kayıtlarında kontrol parametrelerinden oluşan bir kontrol listesi doldurulur; yüzde 70 ve üzeri kalite yeterli kabul edilir.

EnaFeedback bir akreditasyon ya da standart uyum belgesi vermez. Ancak kalite birimlerinin iç ve dış değerlendirmelerde ihtiyaç duyduğu kanıtı üretmeye yardımcı olur: tarih, saat, lokasyon ve personel bilgisiyle tutulan temizlik kayıtları, plan uyum raporları ve hijyen değerlendirme analizi.

Yoğun bakım bekleme alanları, diyaliz ünitesi tuvaletleri veya izolasyon odası önleri gibi alanlarda temizliğin ne zaman ve kim tarafından yapıldığını bilmek önemlidir. Personel lokasyondaki QR kodu veya NFC etiketini okutarak "Temizlik yapıldı" ya da "Kontrol edildi" kaydı girer.

Kayıt girişi için doğrulama zorunlu tutulabilir: lokasyon bilgisinin NFC güven anahtarından veya canlı ekrandaki dönen QR koddan gelmesi gerekir. "Taze oturum" ayarıyla kaydın okutmadan sonraki 5 dakika içinde girilmesi şart koşulur. Her kayıtta doğrulanmış ve taze oturum bilgisi saklanır. NFC doğrulaması yalnızca EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır; uygulama olmadan etikete dokunmak lokasyonu tarayıcıda doğrulanmamış bir ziyaret olarak açar.

Temizlik ve destek personeli vardiya başında ve sonunda aynı noktalardan giriş-çıkış (PDKS) kaydı da yapabilir. Böylece hangi serviste kimin görevde olduğu ve oturumun ne kadar sürdüğü, temizlik kayıtlarıyla birlikte görünür.

Bu kayıtlar enfeksiyon kontrol komitesinin yerine geçmez; ekibin temizlik sıklığını ve kapsamını sorgulayabileceği güvenilir bir veri seti sağlar.

Her geri bildirim bir talep (ticket) oluşturur. Hasta hakları birimi veya yetkili yönetici talebi bir veya birden fazla çözüm ekibine, örneğin teknik servise ya da temizlik ekibine, zorunlu bir notla yönlendirir. Ekip üyeleri kendi gelen kutularında talebi görür, not ekler ve "Gereği yapıldı", "İlgili yerlere iletildi" gibi sonuçlarla yönlendirmeyi kapatır.

Hasta iletişim bilgisi bıraktıysa talep durumu değiştiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilir. Talep kodu ile durumu kendisi de takip edebilir. Geri bildirim analizinde ilk okunma ve kapanma süreleri, okunmamış taleplerin yaşı ve kategori bazında kapanış sonuçları geriye dönük olarak izlenir.

Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça olarak sunulur; Arapça sağdan sola görüntülenir. Hasta dili kendisi seçebilir ve canlı ekranlar etkin diller arasında düzenli olarak döner.

Yapay zekâ çevirisi açıldığında yöneticiler bu dillerde yazılmış yorumları kendi dillerinde okuyabilir; anket ve içerik sayfaları da ziyaretçinin diline çevrilebilir. Ziyaretçi arayüzü WCAG 2.2 AA seviyesini hedefler.

EnaFeedback, Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi desteğiyle Zafer Teknopark’ta faaliyet gösteren ENA Innovation tarafından geliştirilir. AFSÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi, bir protokol kapsamında referans kullanıcımızdır.

Her müşteri kendine ait uygulama yığını, veritabanı ve dosya depolamasıyla çalışır. Ziyaretçi geri bildirimleri varsayılan olarak anonimdir; iletişim bilgisi alanlarını ve onay metnini kurumunuz belirler.