Sıkça sorulan sorular

EnaFeedback, fiziksel mekânlar için QR kod tabanlı geri bildirim, hijyen değerlendirmesi ve temizlik takip platformudur. Ziyaretçi geri bildirimleri talebe dönüşür, saha ekibi temizlik ve kontrol kayıtlarını lokasyonda girer, yöneticiler sonuçları raporlardan izler.

Hastaneler, üniversite ve kampüsler, havalimanları ve toplu taşıma, kamu kurumları, belediyeler ve tesis yönetimi şirketleri için tasarlandı. Ziyaretçi ve personel trafiği olan her fiziksel mekânda kullanılabilir.

Lokasyondaki basılı QR poster, canlı ekrandaki dinamik QR kod veya NFC etiketi üzerinden. Ziyaretçi hijyen değerlendirmesi yapabilir, geri bildirim gönderebilir, ankete katılabilir, içerik sayfalarını okuyabilir ve talebini takip edebilir.

Talep, öneri, şikayet ve teşekkür olmak üzere dört kategori vardır. Her kategori talebin önceliğini otomatik olarak belirler; örneğin şikayetler yüksek öncelikle açılır.

Hayır, yönlendirme yönetici tarafından yapılır. Yönetici talebi bir not ekleyerek bir veya birden fazla çözüm ekibine yönlendirir; ekip üyeleri talebi kendi gelen kutularında görür ve sonuçlandırır.

Evet. Raporların ve listelerin çoğu Excel olarak, tekil talep, hijyen bildirimi ve personel özetleri gibi belgeler PDF olarak dışa aktarılabilir. Grafikler PNG görüntü olarak kaydedilebilir.

Talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde size özel, tüm özellikleri açık bir deneme ortamı kurulur ve yönetici davetiniz e-postanıza gönderilir.

Hayır. QR posterleri normal bir yazıcıdan basabilirsiniz. Canlı ekran kullanmak isterseniz tarayıcısı olan herhangi bir ekran yeterlidir; NFC etiketleri isteğe bağlıdır.

Bina, kat, birim ve lokasyon yapısını yönetim panelinden oluşturursunuz. Her satıra bir ad yazarak tek seferde 100'e kadar kaydı toplu ekleyebilirsiniz. Excel veya CSV içe aktarma şu an desteklenmez.

Evet. Şablon editörüyle arka plan görseli, metin alanları ve QR kod yerleşimini belirlersiniz; logonuzu QR kodun ortasına ekleyebilirsiniz. 100 lokasyona kadar posterleri tek ZIP dosyası olarak indirebilirsiniz.

Evet. Yönetici ve saha ekibi eğitimlerinin kapsamı kurulum görüşmesinde ihtiyacınıza göre planlanır ve teklife yansıtılır.

Her müşteri için Huawei Cloud üzerinde ayrı bir uygulama sunucusu, dosya deposu ve veritabanı kurulur. Trafik Cloudflare üzerinden geçer.

Varsayılan olarak evet. Ziyaretçi isterse iletişim bilgisini ekler. Ad, telefon ve e-posta alanlarını açıp kapatmak veya zorunlu yapmak sizin elinizdedir; zorunlu alan seçerseniz anonim gönderim kapanır.

Ürün yalnızca gereken veriyi toplayacak şekilde tasarlandı: anonim geri bildirim, kimlik tutmayan anket oturumları ve izleme çerezi olmayan ziyaretçi sayfaları. Aydınlatma ve rıza metinlerini veri sorumlusu olarak kurumunuz belirler.

Evet. Oluşturma, güncelleme, yönlendirme ve dışa aktarma gibi işlemler kullanıcı, IP adresi ve değişiklik ayrıntısıyla denetim kaydına yazılır. Kayıtlar HMAC-SHA256 hash zinciriyle birbirine bağlıdır.

ENA Innovation'ın ISO 9001 ve ISO 27001 sertifikasyon süreçleri devam ediyor. Tamamlandığında güvenlik sayfamızda duyuracağız.

Tek paket var. Tüm modüller dahildir; lokasyon, kullanıcı ve QR kod sayısı sınırsızdır.

Fiyat teklif usulü belirlenir. Kampüs ve bina sayısı, kurulum ve eğitim ihtiyacı, SMS kullanımı ve barındırma kaynakları teklifi etkiler.

Evet. Deneme ortamında tüm özellikler açıktır ve ortam talebinizden yaklaşık 2 saat sonra hazır olur.

SMS kullanımı teklifte ayrıca değerlendirilir. SMS'leri ENA altyapısı üzerinden gönderebilir ya da kendi SMS sağlayıcı hesabınızı (NetGSM, Twilio veya Bird) bağlayabilirsiniz.

iOS ve Android uygulaması iç test aşamasında; çok yakında App Store ve Google Play'de. Bu sürede saha ekibi kayıtlarını web üzerinden girebilir; NFC doğrulaması ise yalnızca uygulamayla yapılır.

Personel 4 karakterli kişisel koduyla giriş yapar. Web üzerinde telefonunu geçiş anahtarı (passkey) ile kaydederek sonraki girişleri kodsuz yapabilir.

Evet. Saha personeli vardiya başında ve sonunda lokasyonu QR kod, canlı ekran veya NFC etiketiyle (mobil uygulamayla) okutup giriş ve çıkış yapar; süre, giriş ve çıkış lokasyonları ve doğrulama bilgisi raporlanır. Çıkışı unutan personel “Çıkışı unuttum” ile oturumunu kapatır. Bu, lokasyon tabanlı bir devam kaydıdır; bordro veya biyometrik PDKS sisteminin yerine geçmez, onu tamamlar.

Her kayıtta lokasyonun doğrulanıp doğrulanmadığı saklanır. “Doğrulama gerekli” ayarı açıksa personel kaydı yalnızca NFC etiketi (mobil uygulamayla) veya canlı ekrandaki dinamik QR kod okutulduktan sonra girebilir.

Hayır. NFC doğrulaması yalnızca EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır: etiketteki güven anahtarını uygulama okur ve sunucu bunu kontrol eder. Uygulama olmadan etikete dokunan bir telefon lokasyonu tarayıcıda açar; bu ziyaret QR okutmakla aynıdır ve doğrulanmış sayılmaz. Etiket yazma ve kilitleme de uygulamayla yapılır. Uygulama çok yakında App Store ve Google Play’de olacak.

Hayır, temizlik ve kontrol kayıtlarına fotoğraf eklenmez. Kanıt, kaydın doğrulanmış bir lokasyon oturumunda ve okutmadan kısa süre sonra girilmesiyle sağlanır; kontrol kayıtlarında ayrıca kontrol listesi ve kalite yüzdesi tutulur.

Hayır. Uygulamanın çevrimdışı modu yoktur; kayıtlar için internet bağlantısı gerekir.