Misafir isteğini resepsiyonu aramadan doğru ekibe ulaştırın

Misafir odadaki QR kodu telefon kamerasıyla okutur; form tarayıcıda, uygulama ya da hesap gerekmeden açılır. Talep, öneri, şikâyet veya teşekkür seçer, isterse fotoğraf veya ses kaydı ekler. Talep, odanın bina, kat ve oda bilgisiyle birlikte gelir.

Talep, misafir ilişkileri veya nöbetçi müdür tarafından notla kat hizmetleri, teknik servis ya da F&B ekibine yönlendirilir. Ekip üyeleri talebi kendi ekip gelen kutusunda görür, not ekler ve "Gereği yapıldı" gibi bir sonuçla kapatır. Şikâyetler otomatik olarak yüksek öncelikle açılır.

Misafir gönderimden sonra bir talep kodu alır ve durumu "Yeni", "İşlemde" veya "Kapalı" olarak izler. İletişim bilgisi bırakan misafir, durum değiştiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilir. Böylece konaklama bitmeden çözülen sorun çıkış yorumuna dönüşmez.

Kat görevlisi odayı bitirdiğinde kapıdaki NFC etiketine dokunur ve "Temizlik yapıldı" kaydı girer. "Doğrulama gerekli" ayarı açıksa kayıt yalnızca etiketteki güven anahtarıyla veya canlı ekrandaki dönen QR ile açılan oturumdan girilebilir; "Taze oturum gerekli" ayarı kaydın okutmadan sonraki 5 dakika içinde yapılmasını şart koşar.

Kat şefi oda kontrolünü kendi kontrol listesiyle (yatak, banyo, minibar, havlu gibi maddeler) kontrol kaydı olarak girer; kalite yüzdesi kendiliğinden hesaplanır. Lobi, restoran ve genel tuvaletler gibi alanlar için vardiya bazlı temizlik ve kontrol planları kurulur ve plan uyumu yüzde olarak raporlanır.

NFC doğrulaması EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır (Android uygulaması Google Play’de; iOS uygulaması çok yakında App Store’da). EnaFeedback bir oda durumu (temiz/kirli/arızalı) yönetim sistemi veya PMS değildir; otel yönetim sisteminizle entegre çalışmaz, ondan bağımsız bir kayıt ve kanıt katmanı sağlar.

Ana restoranda, à la carte restoranlarda, barlarda, spa ve havuz başında ayrı QR noktaları kurun. Misafir hizmet hakkında geri bildirim bırakır veya kısa bir anketi yanıtlar; yanıt, ankete katılınan noktayla birlikte kaydedilir. Böylece "otel memnuniyeti" yerine "akşam yemeğinde servis hızı şikâyetleri arttı" gibi işlenebilir bir bulgu elde edilir.

Genel alan tuvaletlerinde, soyunma odalarında, hamam ve termal havuzlarda hijyen değerlendirmesi açın. Misafir temizliği beş noktalı ölçekle puanlar, isterse fotoğraf ekler. 1 veya 2 puan için uyarı kuralı açarak sorumluyu uygulama içinde, isterseniz e-posta veya SMS ile bilgilendirebilirsiniz.

Odadaki aynı QR kod, misafire talep formunun yanında otel bilgilerini de açabilir: Wi-Fi, restoran ve bar saatleri, spa ve masaj menüsü, aktivite ve animasyon programı, çıkış saati. Bu içerik sayfaları yönetim panelinden güncellenir; basılı dosyanın yeniden basılması gerekmez.

Lobideki, asansör önündeki veya restoran girişindeki ekranlar canlı ekran olarak eşleştirilebilir. Kısa süreli duyurular (havuz bakımı, akşam programı) hem QR sayfalarında hem de canlı ekranlarda görünür.

Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça (sağdan sola) kullanılabilir; misafir kendi dilini seçer. Yapay zekâ çevirisi açıkken yönetici, bu dillerde yazılan yorumları kendi dilinde okur; anket ve içerik sayfaları misafirin diline çevrilebilir.

Gönderimden sonra misafire bir "Olumlu sonuç" sayfası gösterebilirsiniz; örneğin teşekkür mesajı ve otelin değerlendirme sayfalarına bağlantı. Google gibi platformlar yalnızca memnun müşterilerden yorum istenmesine izin vermez; bu sayfayı tüm misafirlere gösterecek şekilde ("Daima") kullanmanızı öneririz.

Kat hizmetleri, teknik servis ve diğer saha personeli vardiya başında ve sonunda lokasyondan giriş-çıkış (PDKS) kaydı yapabilir. Kim, hangi binada ve ne kadar süre çalıştı, temizlik kayıtlarıyla yan yana görülür; hatırlatma ve otomatik kapanma süreleri 4–72 saat arasında kurumunuza göre ayarlanır. Aylık puantaj Excel olarak bordroya aktarılır.

Her otel kendine ait uygulama yığını, veritabanı ve dosya depolamasıyla çalışır. Misafir gönderimleri varsayılan olarak anonimdir; hangi iletişim alanlarının ve hangi onay metninin kullanılacağına oteliniz karar verir.