Anketi, deneyimin yaşandığı yerde yanıtlatın

Genel anket araçlarıyla gönderilen bağlantılar, deneyimden saatler veya günler sonra açılır. Yanıt oranı düşer, hatırlanan da çoğu zaman genel bir izlenimden ibarettir. Hangi poliklinikte, hangi katta ya da hangi bekleme salonunda yaşandığı bilgisi ise yoktur.

EnaFeedback’te anket, deneyimin yaşandığı noktada açılır. Ziyaretçi lokasyondaki QR kodu okuttuğunda anket, o lokasyonun ziyaretçi ekranında görünür ve her yanıt lokasyonuyla birlikte kaydedilir. Sonuçları lokasyon bazında karşılaştırırsınız. Uzun bir e-posta anketi yerine, birkaç soruluk kısa bir anket o anda ve o yerde yanıtlanır.

Ziyaretçi anket yönetimi veya personel anket yönetimi ekranında yeni bir anket açarsınız. Dokuz soru tipi vardır; altısı yanıt toplar: Likert ölçek, tek seçim, çoklu seçim, kısa cevap, uzun cevap ve sayısal. Metin bloğu ve ayırıcı formu düzenlemek için kullanılır. Onay sorusu, her zaman formun en altında yer alan bir onay kutusudur.

Likert sorularında 3, 4, 5, 7 veya 10 puanlık ölçek seçilir; puanlar sayı, yıldız veya emoji olarak gösterilir, uç etiketleri eklenebilir. Seçim sorularına isteğe bağlı “Diğer” seçeneği eklenir. Sayısal sorularda en düşük ve en yüksek değer, ondalık, adım ve birim tanımlanır.

Anket Taslak olarak başlar, Yayında durumuna alınır ve gerektiğinde Arşive kaldırılır; arşivdeki anket yeniden yayına alınabilir. İlk yayından sonra sorular kilitlenir. Soruları değiştirmek istediğinizde anketi çoğaltıp yeni bir anket olarak yayınlarsınız. Böylece aynı anketin farklı sorularla verilmiş yanıtları karışmaz.

Yayındaki her içerik değişikliği değiştirilemez bir sürüm oluşturur ve her yanıt, verildiği sürüme bağlanır. Anketin hangi dönemlerde yayında kaldığı da kayıt altında tutulur. Anketi belirli lokasyonlarda kapatabilir, ziyaretçi ekranında gösterilip gösterilmeyeceğini seçebilir ve anketleri sürükleyerek sıralayabilirsiniz.

Ziyaretçi anketleri, QR okutan herkesin hesap açmadan yanıtlayabildiği anketlerdir; hasta memnuniyeti, poliklinik deneyimi veya yemekhane değerlendirmesi gibi konular için uygundur. Form Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça açılabilir. Dinamik içerik çevirisini açarsanız anket metni ziyaretçinin seçtiği dile yapay zekâ ile çevrilir.

Personel anketleri yalnızca personel girişi yapmış kişilere açılır; çalışan memnuniyeti veya iş güvenliği farkındalığı gibi iç ölçümler için kullanılır. Anket oturumlarında yanıtlayanın kimliği saklanmaz; bu, personel anketleri için de geçerlidir. Yarım bırakılan oturumlar 90 gün sonra otomatik silinir.

Ziyaretçi ve personel anket analizi ekranları genel bakış, lokasyon bazında dağılım, oturum listesi, soru bazında özetler, seçim ve onay kırılımları, metin yanıtları ve tek tek oturum ayrıntılarını gösterir. Oturumlarda tamamlanma durumu, süre, dil ve cihaz kaydedilir. Tüm raporlar Excel’e aktarılır.

Anketler, geri bildirim ve hijyen değerlendirmesiyle aynı QR noktasından sunulur. Ziyaretçi tek bir okutmayla puan verebilir, şikâyet iletebilir veya anketi yanıtlayabilir. Belirli bir anketi takip eden kullanıcılar, yeni yanıt geldiğinde seçtikleri kanaldan bildirim alabilir.