İçeriğe geç
enafeedback
Tesis yönetimi şirketleri için çözüm

Verdiğiniz hizmeti her sahada kanıtlayın

EnaFeedback, tesis yönetimi ve temizlik hizmeti şirketlerinin birden fazla sahadaki temizlik ve kontrol turlarını NFC ve QR ile kayıt altına aldığı, kullanıcı geri bildirimini ve talepleri aynı panelde yönettiği bir platformdur. Plan uyumu, kontrol kalitesi ve talep süreleri müşterinize sunabileceğiniz raporlara dönüşür.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

NFC ile doğrulanan kayıt

Kayıt yalnızca mobil uygulamayla okunan NFC güven anahtarı veya canlı ekran QR’ı ile açılan oturumdan girilebilir.

Vardiya bazlı plan uyumu

Planlanan ve gerçekleşen temizlik sayısını karşılaştırın; tamamlanma ve başarı oranını lokasyon bazında görün.

Kontrol listesi ve kalite yüzdesi

Kontrol personeli kontrol parametrelerini işaretler; yüzde 70 altı kalite için uyarı alırsınız.

Personel giriş-çıkış (PDKS)

Personel vardiya başında ve sonunda lokasyonda giriş-çıkış yapar; süre, doğrulama ve unutulan çıkış oranları raporlanır.

Talep süresi analizi

İlk okunma ve kapanma süreleri, okunmamış talep yaşı ve ekip performansı geriye dönük raporlanır.

Her müşteriye ayrı ortam

Her müşteri kendi uygulama yığını ve veritabanıyla çalışır; veriler sahalar arasında karışmaz.

Sık karşılaşılan sorunlar

  • Müşteri "temizlik yapılmıyor" dediğinde elinizde sahada toplanmış kağıt çizelgelerden başka kanıt yok.
  • Kağıt çizelgeler vardiya sonunda toplu doldurulabiliyor; kaydın gerçekten lokasyonda girildiği doğrulanamıyor.
  • Farklı sahalardaki ekiplerin performansını aynı ölçütle karşılaştıramıyorsunuz.
  • Kullanıcı şikâyetleri müşterinin e-postası veya telefonuyla geliyor; ne zaman çözüldüğü belgelenmiyor.
  • Personelin giriş ve çıkışları sahada ayrı defterlerde tutuluyor.
  • Sözleşmedeki hizmet seviyelerini raporlamak için her ay saatlerce veri derleniyor.

QR ve NFC noktaları

  • Ofis binası tuvaletleri ve lavaboları
  • AVM ortak alanları ve yemek katı
  • Toplantı salonları ve kat mutfakları
  • Lobi ve resepsiyon alanları
  • Fabrika soyunma odaları ve duş alanları
  • Personel yemekhaneleri
  • Asansör önleri ve yangın merdivenleri
  • Otopark katları
  • Teknik oda ve kazan dairesi kontrol noktaları
  • Personel giriş kapıları

Hizmet kanıtı: kim, nerede, ne zaman

Tesis yönetiminde en sık yaşanan anlaşmazlık, işin yapılıp yapılmadığıdır. EnaFeedback’te temizlik personeli her lokasyonda "Temizlik yapıldı", kontrol personeli "Kontrol edildi" kaydı girer. Her kayıt personel, lokasyon, tarih ve saat bilgisiyle saklanır.

"Doğrulama gerekli" ayarı açıkken lokasyon bilgisinin NFC güven anahtarından veya canlı ekrandaki dönen QR’dan gelmesi zorunludur. NFC doğrulaması yalnızca EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır; uygulama olmadan yapılan bir NFC dokunuşu lokasyonu tarayıcıda, QR okutmakla aynı şekilde doğrulanmamış bir ziyaret olarak açar. Fotoğrafı çekilmiş bir QR da bu doğrulamayı sağlamaz. "Taze oturum gerekli" ayarı ise kaydın okutmadan sonraki 5 dakika içinde girilmesini şart koşar.

Aynı kişi, aynı lokasyonda aynı tür kaydı 30 dakikada bir girebilir. Bu, tek seferde art arda kayıt girilerek plan uyumunun şişirilmesini önler.

Birden fazla sahada aynı ölçüt

Her saha bina, kat, birim ve lokasyon hiyerarşisiyle tanımlanır. Temizlik ve kontrol için bir genel plan ve lokasyonlara özel planlar kurulur; her vardiya diliminde 1–3 arası gerekli kayıt sayısı belirlenir. Planlar sürümlenir, böylece geçmiş günler o gün geçerli olan plana göre değerlendirilir.

Plan uyumu iki oranla ölçülür: tamamlanma yüzdesi (gerçekleşen kayıtların gerekli kayıtlara oranı) ve başarı yüzdesi (eksiksiz karşılanan vardiya dilimlerinin oranı). Personel temizlik ve kontrol performansı raporları, ekipleri aynı ölçütle karşılaştırmanızı sağlar.

SLA’ları talep süreleriyle izleyin

Kullanıcılar QR kodla şikâyet veya hijyen değerlendirmesi gönderdiğinde, bu bildirim talep olarak kayda geçer ve ekiplerinize yönlendirilir. Ekipler talebi kendi gelen kutularında görür, not ekler ve sonuçla kapatır.

Geri bildirim analizi; ilk okunma süresini, kapanma süresini (ortalama ve medyan), okunmamış taleplerin yaşını ve kategori bazında kapanış sonuçlarını gösterir. EnaFeedback’te otomatik SLA sayacı veya eskalasyon yoktur; bu raporlar sözleşmedeki hizmet seviyelerini geriye dönük olarak değerlendirmeniz için veri sağlar.

Sahadaki ekip için mobil uygulama

Personel, web tabanlı personel ekranından 4 karakterlik personel koduyla veya kayıtlı telefonundaki hızlı girişle oturum açar. Android ve iOS mobil uygulaması iç testlerde olup çok yakında mağazalarda olacaktır; uygulama NFC doğrulaması, NFC etiketi yazma, temizlik ve kontrol kaydı, giriş ve çıkış işlemlerini içerir. Uygulama gelene kadar tarayıcıda doğrulanmış kayıt için canlı ekranlar kullanılabilir.

Uygulamada çevrimdışı mod yoktur; kayıt girişi için sahada internet bağlantısı gerekir.

Müşterinize hazır raporlar

Temizlik kaydı analizi, kontrol kaydı analizi, plan uyumu, hijyen değerlendirme analizi ve giriş/çıkış kayıtları Excel olarak; personel raporu özetleri PDF olarak dışa aktarılır. Her dışa aktarım denetim kaydına yazılır.

Aylık hizmet raporlarını veri derleyerek değil, raporu indirerek hazırlarsınız.

Tesis yönetimi

Çok sahalı operasyonlarda NFC doğrulamalı temizlik kaydı, plan uyumu ve talep süresi raporlarıyla hizmet kanıtı.

  1. 01

    Sahaları ve lokasyonları tanımlayın

    Her müşteri sahasını bina, kat, birim ve lokasyon olarak kurun; listeleri toplu ekleyin.

  2. 02

    NFC etiketlerini yazın ve yerleştirin

    Etiketleri mobil uygulamadan yazın, doğrulayın ve kilitleyin; kritik noktalara canlı ekran ekleyin.

  3. 03

    Personeli ve planları kurun

    Temizlik ve kontrol rollerini atayın, vardiya dilimlerini ve kontrol parametrelerini tanımlayın.

  4. 04

    Doğrulamayı zorunlu yapın

    "Doğrulama gerekli" ve "Taze oturum gerekli" ayarlarını açın, uyum raporlarını müşterinizle paylaşın.

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

Personel kaydı başka bir yerden, örneğin fotoğrafı çekilmiş bir QR ile giremez mi?
Doğrulama zorunluyken giremez. Kayıt için lokasyonun mobil uygulamayla okunan NFC güven anahtarından veya canlı ekranda 15 saniyede yenilenen, 30 saniye geçerli QR’dan gelmesi gerekir. Basılı sabit QR doğrulama sağlamaz.
Temizlik kaydına fotoğraf eklenebiliyor mu?
Hayır, temizlik ve kontrol kayıtlarında fotoğraf yoktur. Kanıt, lokasyon oturumunun doğrulanmış ve taze olup olmadığı bilgisiyle sağlanır. Ziyaretçiler ise hijyen değerlendirmesine fotoğraf ekleyebilir.
Sözleşmedeki SLA süreleri otomatik takip ediliyor mu?
Otomatik SLA sayacı veya eskalasyon yoktur. Geri bildirim analizi, ilk okunma ve kapanma sürelerini ortalama ve medyan olarak geriye dönük gösterir; SLA değerlendirmesini bu verilerle yaparsınız.
Her müşterimiz için ayrı bir ortam açılabilir mi?
Her EnaFeedback müşterisi kendine ait uygulama yığını, veritabanı ve dosya depolamasıyla çalışır. Çok müşterili kurgunuzu teklif aşamasında birlikte planlayalım.
Personel çıkış yapmayı unutursa ne olur?
Personel "Çıkışı unuttum" ile oturumu kendisi kapatır; bu kayıt "Unutuldu" olarak işaretlenir ve süre istatistiklerine katılmaz. Unutulan çıkışlar için uyarı kuralı da açabilirsiniz.
Deneme hesabı ne kadar sürede açılıyor?
Tüm özellikleri içeren ücretsiz deneme hesabı, talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde açılır.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır