İçeriğe geç
enafeedback
Belediyeler için çözüm

Kentin ortak alanlarını vatandaşla birlikte takip edin

EnaFeedback, belediyelerin park, umumi tuvalet, pazar yeri ve hizmet binalarında vatandaş geri bildirimini, hijyen değerlendirmesini ve temizlik kayıtlarını QR kod ve NFC etiketleriyle toplayan bir platformdur. Sahadaki her nokta bir lokasyondur; şikâyet ilgili müdürlüğe talep olarak ulaşır.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

Umumi tuvaletlerde hijyen puanı

Vatandaş çıkışta QR kodu okutur, 1–5 arası puan verir ve isterse fotoğraf ekler.

NFC ile doğrulanan saha turları

Temizlik ve kontrol personeli lokasyondaki NFC etiketini mobil uygulamayla okutarak kayıt girer; fiziksel varlık doğrulanır.

Her nokta bir lokasyon

Mahalle, park ve tuvalet hiyerarşisini kurun; her bildirim konum tarifine gerek kalmadan gelir.

Müdürlüklere talep yönlendirme

Park ve bahçeler, temizlik işleri veya fen işleri gibi ekiplere talepleri notla yönlendirin.

Düşük puanda uyarı

1 veya 2 puan geldiğinde sorumlu kişiye e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim gönderin.

Plan uyum raporu

Vardiya bazlı temizlik planıyla gerçekleşen turları karşılaştırın, eksik kalan noktaları görün.

Sık karşılaşılan sorunlar

  • Umumi tuvaletlerin temizlik çizelgeleri kapıda asılı duruyor ama gerçekte ne zaman temizlendiği bilinmiyor.
  • Parktaki kırık bank veya bozuk aydınlatma, vatandaş çağrı merkezini arayıp tarif edene kadar fark edilmiyor.
  • Kent geneline dağılmış yüzlerce noktada sahadaki ekiplerin turlarını doğrulamak mümkün olmuyor.
  • Pazar yeri ve kent meydanlarındaki şikâyetler hangi müdürlüğe gideceği belirsiz kalarak bekliyor.
  • Vatandaş, ilettiği sorunun ele alınıp alınmadığını öğrenemiyor.
  • Hizmet alımıyla yürütülen temizlik işlerinin kalitesini ölçecek tarafsız veri yok.

QR ve NFC noktaları

  • Umumi tuvaletler
  • Park ve çocuk oyun alanları
  • Semt pazarları ve kapalı pazar yerleri
  • Kent meydanları ve yürüyüş yolları
  • Belediye hizmet binası ve vezneler
  • Kültür merkezleri ve kütüphaneler
  • Spor tesisleri ve yüzme havuzları
  • Mezarlık ve mescit alanları
  • Otobüs durakları ve aktarma noktaları
  • Plaj ve mesire alanları

Umumi tuvaletler: kapıdaki çizelgeden doğrulanmış kayda

Umumi tuvaletler, vatandaşın belediye hizmetini en doğrudan değerlendirdiği yerlerdir. Kapıya asılı kağıt çizelge, temizliğin yapıldığını göstermeye yetmez; çoğu zaman vardiya sonunda toplu doldurulur.

EnaFeedback ile temizlik personeli her turda lokasyondaki NFC etiketini okutarak "Temizlik yapıldı" kaydı girer. Doğrulama zorunlu tutulduğunda kayıt yalnızca etiketteki güven anahtarıyla açılan oturumdan girilebilir. NFC doğrulaması yalnızca EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır; uygulama olmadan etikete dokunmak lokasyonu tarayıcıda doğrulanmamış bir ziyaret olarak açar. Uygulama iç testtedir ve çok yakında mağazalarda olacaktır. Aynı kişi aynı noktada 30 dakika dolmadan ikinci bir temizlik kaydı giremez.

Aynı noktadaki QR kodla vatandaş temizliği 1–5 arası puanlar. Böylece hem turun yapıldığını hem de sonucun vatandaşa nasıl yansıdığını aynı raporda görürsünüz.

Parklar ve kent mobilyaları: arıza bildirimi lokasyonuyla gelsin

Park girişlerine, oyun alanlarına ve yürüyüş yollarına yerleştirilen QR noktalar, vatandaşın kırık bir oyuncağı, yanmayan bir aydınlatmayı veya taşan bir çöp kutusunu fotoğrafla bildirmesini sağlar. Bildirim, "Cumhuriyet Parkı, çocuk oyun alanı" gibi tanımlı lokasyonla gelir.

Talep, park ve bahçeler veya fen işleri ekibine yönlendirilir. Vatandaş talep koduyla durumu takip eder; iletişim bilgisi bıraktıysa durum değiştiğinde e-posta veya SMS alır.

Pazar yerleri ve meydanlar

Semt pazarlarında temizlik, tezgâh düzeni veya zabıta konularındaki şikâyetler genellikle sözlü kalır. Pazar girişlerindeki QR kodlar bu şikâyetleri kategori ve lokasyonla kayda geçirir; şikâyetler otomatik olarak yüksek öncelikli açılır.

Pazar günlerine özel kontrol planları kurarak kontrol personelinin kontrol listesini doldurmasını sağlayabilirsiniz. Kontrol kalitesi yüzde 70’in altına düştüğünde uyarı alırsınız.

Hizmet alımında kalite ölçümü

Temizlik hizmeti dışarıdan alındığında, yüklenicinin iddia ettiği tur sayısı ile sahadaki gerçek arasında fark olabilir. Plan uyum raporu, her lokasyon için planlanan ve gerçekleşen temizlik sayısını vardiya bazında karşılaştırır; tamamlanma ve başarı oranlarını hesaplar.

Saha personeli vardiya başında ve sonunda lokasyondan giriş-çıkış (PDKS) kaydı yapar; giriş ve çıkış lokasyonu, süre ve doğrulama bilgisi raporlanır. Böylece hangi noktada kimin görevde olduğu da temizlik kayıtlarıyla birlikte görünür.

Raporlar Excel ve PDF olarak dışa aktarılır. Hakediş görüşmelerinde ve hizmet değerlendirmelerinde tarafların aynı veriye bakmasını sağlar.

Belediyeler

Park, umumi tuvalet ve pazar yerlerinde vatandaş geri bildirimi, hijyen puanı ve doğrulanmış temizlik takibi.

  1. 01

    Saha noktalarını listeleyin

    Mahalle, park ve tesisleri birim; tuvalet ve oyun alanlarını lokasyon olarak ekleyin.

  2. 02

    Dayanıklı poster ve NFC etiketi yerleştirin

    Dış mekâna uygun malzemeye QR poster basın; temizlik turu noktalarına NFC etiketi yerleştirin.

  3. 03

    Temizlik planlarını kurun

    Her nokta için vardiya dilimlerini ve gerekli temizlik sayısını tanımlayın.

  4. 04

    Müdürlükleri ekip olarak tanımlayın

    Talepleri alacak müdürlükleri çözüm ekibi olarak kurun ve uyarı kurallarını açın.

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

Dış mekândaki QR posterler zarar görürse ne olur?
Lokasyon kodu değişmez; aynı posteri yeniden basıp asmanız yeterlidir. Posterleri tek tek veya 100’lük ZIP paketleri halinde PDF olarak indirebilirsiniz.
NFC etiketleri nasıl hazırlanıyor?
Etiketler mobil uygulamadaki NFC ayarları ekranından yazılır, doğrulanır ve istenirse kalıcı olarak kilitlenir. Bu işlem sahip yetkisine sahip kullanıcılar tarafından yapılır; web’den etiket yazma yoktur.
Vatandaşın şikâyeti otomatik olarak ilgili müdürlüğe mi gider?
Hayır, yönlendirme bilinçli olarak manueldir. Yetkili kullanıcı talebi okur ve bir veya birden fazla müdürlüğe zorunlu bir notla yönlendirir; bu sayede yanlış birime düşen talepler azalır.
Turistler veya yabancı dil konuşan vatandaşlar kullanabilir mi?
Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça olarak sunulur. Yapay zekâ çevirisi açıksa yöneticiler bu dillerdeki yorumları kendi dillerinde okuyabilir.
Lokasyon sayısında bir sınır var mı?
Tek ve sınırsız bir plan sunuyoruz; tüm özellikler dahildir ve fiyat teklif usulüyle belirlenir. Ücretsiz deneme hesabı talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde açılır.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır