Önemli olan anda doğru kişiye haber verin

Modül uyarı kuralları, sahadan gelen olayları yöneticilere ileten 15 hazır kuraldır. Hepsi varsayılan olarak kapalıdır; ihtiyacınız olanı açar, alıcıları ve kanalı seçersiniz. Varsayılan kanallar e-posta ve uygulama içidir. Böylece yalnızca gerçekten takip etmek istediğiniz olaylar bildirim üretir, ekip gereksiz mesajlarla boğulmaz.

Kurallar dört alanı kapsar. Hijyen değerlendirmesinde 1 puan, 2 puan, yorumlu veya medyalı bildirimler. Saha kayıtlarında yeni temizlik kaydı, yeni kontrol kaydı ve kontrol kalitesinin yüzde 70’in altına düşmesi. Giriş/çıkışta giriş, çıkış ve unutulan çıkış. Geri bildirimde talep, öneri, şikâyet, teşekkür kategorileri ve medyalı geri bildirim.

Kurallar kurum genelinde çalışır; takipler ise kişiseldir. Bir kullanıcı belirli bir lokasyonu, anketi, geri bildirim kaydını veya personeli takip edebilir. Ardından altı durumdan hangileri için haber almak istediğini seçer: hijyen bildirimi, geri bildirim, anket yanıtı, temizlik kaydı, kontrol kaydı ve geri bildirim işlemleri. Her durum için kanalı ayrı ayrı belirler.

Örneğin bir kat sorumlusu yalnızca B blok 2. kat tuvaletlerini takip edip oradaki hijyen bildirimlerini SMS ile, geri bildirimleri e-postayla alabilir. Aynı olay hem bir kurala hem bir takibe uyduğunda kişiye tek bildirim gider; tekrar eden uyarılar bastırılır.

Kural ve takip uyarıları e-posta, SMS ve uygulama içi kanallardan gönderilir. Uygulama içi bildirimler, yönetim panelinin kenar çubuğundaki zil simgesinde toplanır. Kurulum gerektirmeyen varsayılan seçenek ENA Gateway’dir: e-posta Resend, SMS NetGSM üzerinden iletilir.

Kendi hesabınızı kullanmak isterseniz e-posta için Resend, SendGrid veya SMTP (şifresiz, STARTTLS ya da TLS), SMS için NetGSM, Twilio veya Bird tanımlayabilirsiniz. Her kanalda aynı anda bir sağlayıcı etkindir. Kendi sağlayıcınızı silerseniz kanal otomatik olarak ENA Gateway’e döner. Sağlayıcı anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır.

Kurallardan bağımsız 8 sistem olayı vardır: talebin yönlendirilmesi, talep durumunun değişmesi, ziyaretçiye durum güncellemesi, personel kodu, hoş geldin mesajı, personelin etkinleştirilmesi, pasife alınması ve silinmesi. Bir talep çözüm ekibine yönlendirildiğinde ekip üyeleri haber alır.

Geri bildirim bırakırken iletişim bilgisi ekleyen ziyaretçi, talebinin durumu değiştiğinde e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirilir. Bu mesajlar Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça olarak hazırdır. Ziyaretçi ayrıca talep kodu ile talebin durumunu web üzerinden takip edebilir.

Her kullanıcı kendi SMS sessiz saatlerini belirleyebilir. Bu aralıkta kural ve takip SMS’leri kuyruğa alınır ve pencere bittiğinde tek bir özet SMS olarak gönderilir. Gece nöbette olmayan bir yönetici rahatsız edilmez, sabah olanları tek mesajda görür.

Her gönderim Kayıtlar altındaki "Bildirim gönderimleri" ekranında Beklemede, Gönderildi, Başarısız veya Atlandı durumuyla, alıcısı maskelenmiş olarak listelenir. Kendi sistemlerinize aktarmak için kurum başına bir webhook adresi tanımlayabilirsiniz: talep yönlendirme ve durum değişikliği olayları, isteğe bağlı HMAC-SHA256 imzasıyla JSON olarak gönderilir.