İçeriğe geç
EnaFeedback
AVM’ler için çözüm

Tuvaletten otoparka, ziyaretçinin gördüğünü siz de görün

EnaFeedback, alışveriş merkezlerinde ziyaretçi geri bildirimini ve hijyen değerlendirmesini tuvaletlerdeki, yemek katındaki, otoparktaki ve bilgi bankosundaki QR kod ve NFC noktalarından toplayan bir platformdur. Düşük puan anında temizlik sorumlusuna ulaşır; temizlik ve kontrol turları alan bazında kayda geçer.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

Tuvalette tek dokunuşla hijyen puanı

Ziyaretçi QR’ı okutur, temizliği beş noktalı ölçekle puanlar, isterse fotoğraf ekler; puan tuvaletin kendi lokasyonuyla kaydedilir.

Düşük puanda anında uyarı

1 veya 2 puan geldiğinde temizlik sorumlusu uygulama içinde, isterseniz e-posta veya SMS ile hemen haberdar olur.

Kanıtlanabilir temizlik turu

Temizlik personeli her tuvalette NFC etiketine dokunarak kayıt girer; vardiya planına uyum yüzde olarak raporlanır.

Otopark ve teknik arızalar kayıtta

Asansör, aydınlatma veya ödeme makinesi arızası lokasyonuyla gelir, teknik ekibe yönlendirilir ve sonuçla kapatılır.

Hizmet firması performansı

Plan uyumu, kontrol kalitesi ve talep çözüm süreleri alan ve personel bazında; Excel ve PDF olarak dışa aktarılır.

Turiste kendi dilinde form

Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça; yönetici yorumları yapay zekâ çevirisiyle kendi dilinde okur.

Sık karşılaşılan sorunlar

  • Ziyaretçi kirli tuvaleti görevliye söylemez; şikâyet sosyal medyada veya çevrim içi yorumda ortaya çıkar.
  • Temizlik firmasının saatlik tur çizelgesi kapının arkasında asılı kalır ve gerçekten yapılıp yapılmadığı kanıtlanamaz.
  • Hafta sonu ve tatil yoğunluğunda hangi tuvaletin daha sık temizlenmesi gerektiği tahminle belirlenir.
  • Otopark, asansör, yürüyen merdiven ve aydınlatma arızaları güvenliğe sözlü iletilir ve takibi kaybolur.
  • Kayıp eşya, bebek bakım odası veya engelli erişimi gibi talepler bilgi bankosunda kâğıda yazılır.
  • AVM yönetimi, temizlik ve teknik hizmet firmalarının performansını ölçecek veriye sahip değildir.

QR ve NFC noktaları

  • Kadın, erkek ve engelli tuvaletleri
  • Bebek bakım odaları ve mescitler
  • Yemek katı oturma alanları
  • Otopark katları ve ödeme noktaları
  • Asansör, yürüyen merdiven ve giriş kapıları
  • Bilgi bankosu ve müşteri hizmetleri
  • Çocuk oyun alanları
  • Personel ve kiracı servis koridorları

Tuvalet hijyeni: puan, uyarı ve kayıt bir arada

Her tuvalet girişine kendi QR kodunu veya NFC etiketini yerleştirin. Ziyaretçi kodu telefon kamerasıyla okutur; form uygulama veya hesap gerekmeden tarayıcıda açılır. Temizliği beş noktalı ölçekle puanlar, isterse fotoğraf ekler ve kısa bir not yazar.

1 veya 2 puan için bir uyarı kuralı kurduğunuzda, o katın temizlik sorumlusu uygulama içinde, isterseniz e-posta veya SMS ile hemen bilgilendirilir. Düşük puan isterseniz talebe dönüştürülür ve temizlik ekibine yönlendirilir; ekip sonucu kaydederek kapatır.

Hijyen raporları puanları tuvalet, kat ve saat bazında gösterir. Hafta sonu öğleden sonra hangi tuvaletin puanının düştüğü görünür; temizlik planı tahmine değil veriye göre ayarlanır.

Temizlik turları: kapı arkasındaki çizelgenin yerine

Her tuvalet ve ortak alan için vardiya bazlı temizlik ve kontrol planları kurun. Temizlik personeli alana geldiğinde NFC etiketine telefonuyla dokunur ve kayıt girer. "Doğrulama gerekli" ayarı açıksa kayıt yalnızca o etiketle açılan oturumdan yapılabilir; "Taze oturum gerekli" ayarı kaydın okutmadan sonraki 5 dakika içinde girilmesini şart koşar.

Süpervizör kontrol turunu kendi kontrol listesiyle girer; kalite yüzdesi kendiliğinden hesaplanır. Plan uyumu yüzde olarak raporlanır; temizlik veya tesis yönetimi firmasıyla yapılan aylık değerlendirmelerde aynı veri kullanılır.

  • Alan ve personel bazında plan uyumu
  • Kontrol listesi ile kalite yüzdesi
  • Hijyen puanı trendi ve düşük puan uyarıları
  • Personel giriş-çıkış (PDKS) ve aylık puantaj

Otopark, asansör ve bilgi bankosu

Otopark katlarına, ödeme makinelerine, asansör ve yürüyen merdiven önlerine QR noktaları koyun. Ziyaretçi arızayı veya isteği lokasyonuyla bildirir; kayıt teknik servis veya güvenlik ekibine notla yönlendirilir. Ziyaretçi talep kodu alır ve isterse durum değiştiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilir.

Bilgi bankosunda kayıp eşya, bebek arabası veya engelli erişimi gibi talepler de aynı panelde toplanır. Böylece kâğıda yazılan talep yerine sahibi, süresi ve sonucu belli bir kayıt oluşur.

Duyurular ve kampanyalar

QR kod, formun yanında içerik sayfaları da açabilir: kat planı, mağaza listesi, çalışma saatleri veya etkinlik programı. Sayfalar yönetim panelinden güncellenir.

Girişlerdeki veya yemek katındaki ekranlar canlı ekran olarak eşleştirilebilir. Kısa süreli duyurular (bakım çalışması, etkinlik) hem QR sayfalarında hem de canlı ekranlarda görünür.

Sahada

Poster ve etiket örnekleri

Şablon editöründe kendi logonuz, renkleriniz ve metinlerinizle hazırlanır; her lokasyonun QR kodu yerine otomatik yerleşir. Buradaki örneklerin QR kodları bu sayfayı açar.

  • A4 poster · tuvalet girişi, göz hizasında
  • NFC etiketi · kapının iç yüzü, personel için
  • A4 poster · otopark asansör önü

Alışveriş merkezleri

Tuvalet ve ortak alanlarda hijyen puanı, NFC doğrulamalı temizlik turu, otopark ve bilgi bankosunda ziyaretçi talebi.

  1. 01

    Katları ve alanları tanımlayın

    Bina, kat, birim ve lokasyon hiyerarşisini kurun; tuvalet, otopark ve ortak alan listelerini tek seferde 100 kayda kadar ekleyin.

  2. 02

    QR posterleri ve NFC etiketlerini yerleştirin

    Markalı poster şablonuyla tuvalet ve otopark posterlerini basın; temizlik turları için NFC etiketlerini yazın.

  3. 03

    Planları ve ekipleri kurun

    Temizlik ve kontrol planlarını vardiya bazında tanımlayın; teknik servis, güvenlik ve temizlik ekiplerini oluşturun.

  4. 04

    Uyarıları açın ve ölçün

    Düşük hijyen puanı uyarılarını kat sorumlularına yönlendirin; plan uyumunu ve puanları haftalık değerlendirin.

İlgili sayfalar

İlgili sektörler

Sık sorulan sorular

Ziyaretçinin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Ziyaretçi QR kodu telefon kamerasıyla okutur ya da NFC etiketine dokunur; form tarayıcıda açılır. Gönderim varsayılan olarak anonimdir.
Aynı kişi aynı tuvaleti defalarca düşük puanlayabilir mi?
Aynı lokasyondan aynı mesaj 15 dakika içinde ikinci kez kabul edilmez ve gönderimler dakikada 5 ile sınırlıdır. Botları yakalamak için gizli bir alan da kullanılır.
Temizlik hizmetini dış firma veriyor; onlar da kullanabilir mi?
Evet. Firmanın personeli mobil uygulamayla temizlik ve kontrol kaydı girer; AVM yönetimi aynı raporları görür. Yönetim paneline erişim rol bazlı yetkilerle sınırlandırılır.
Kiracı mağazaların talepleri de toplanabilir mi?
Evet. Servis koridorlarına veya kiracılara ayrı QR noktaları koyarak kiracı taleplerini teknik servise yönlendirebilirsiniz; bunlar ziyaretçi kayıtlarından ayrı lokasyonlarda raporlanır.
Fiyatlandırma nasıl?
Tüm özellikleri içeren tek bir sınırsız plan sunuyoruz ve fiyat teklif usulüyle belirlenir. Tüm özellikleri içeren ücretsiz deneme hesabı, talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde açılır.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır