İçeriğe geç
EnaFeedback
Restoranlar için çözüm

Her şubeden, her masadan aynı ölçütle geri bildirim

EnaFeedback, restoran ve kafe zincirlerinde misafir geri bildirimini masalardaki, kasadaki ve tuvaletlerdeki QR kod ve NFC noktalarından toplayan bir platformdur. Her yanıt şube ve masa bilgisiyle kaydedilir; şubeler aynı ölçütlerle karşılaştırılır, temizlik ve kontrol kayıtları şube bazında izlenir.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

Masayı bilen geri bildirim

Her masanın veya bölümün kendi QR kodu vardır; yanıt şube, bölüm ve masa bilgisiyle gelir.

30 saniyelik anket

Yemek, servis, temizlik ve fiyat için kısa bir anket; sonuçlar soru ve lokasyon bazında analiz edilir.

Şubeleri aynı ölçütle karşılaştırın

Her şube ayrı bir bina olarak tanımlanır; puanlar, talepler ve plan uyumu şube bazında yan yana görünür.

Olumsuz yorumu erken görün

Yapay zekâ duygu analizi her yorumun tonunu işaretler; olumsuz yorumlar uzun listede hemen fark edilir.

Mutfak ve tuvalet temizlik kaydı

Personel NFC etiketine dokunarak temizlik kaydı girer; bölge müdürü şube ziyaretini kontrol listesiyle kaydeder.

Misafire teşekkür sayfası

Gönderimden sonra tüm misafirlere teşekkür mesajı ve değerlendirme sayfalarınıza bağlantı gösterebilirsiniz.

Sık karşılaşılan sorunlar

  • Memnun olmayan misafir garsona söylemez; sorunu çevrim içi yorumda yazar.
  • Hangi şubede servis hızının, hangisinde yemek sıcaklığının düştüğü genel memnuniyet puanında kaybolur.
  • Kâğıt anket kartları doldurulmaz, doldurulanlar da merkeze ulaşmaz.
  • Tuvalet ve mutfak temizliği şube müdürünün beyanına dayanır; denetimde kanıt yoktur.
  • Turist yoğun bölgelerde yabancı misafirlerin yorumları okunamaz.
  • Bölge müdürleri şube ziyaretlerini kâğıt kontrol listeleriyle yapar; sonuçlar karşılaştırılamaz.

QR ve NFC noktaları

  • Masalar (masa standı veya menü kartı)
  • Kasa ve paket servis bankosu
  • Misafir tuvaletleri
  • Bebek bakım ve çocuk alanları
  • Teras ve bahçe oturma alanları
  • Self servis ve içecek istasyonları
  • Mutfak, soğuk oda ve depo
  • Personel soyunma odaları

Masadaki QR: misafir masadan kalkmadan

Masa standına veya menü kartına basılan QR kodu misafir telefon kamerasıyla okutur; form uygulama veya hesap gerekmeden tarayıcıda açılır. Kısa bir anketi yanıtlar ya da öneri, şikâyet veya teşekkür bırakır; isterse fotoğraf ekler. Yanıt şube, bölüm ve masa bilgisiyle kaydedilir.

Şikâyetler otomatik olarak yüksek öncelikle açılır. Uyarı kuralıyla şube müdürü uygulama içinde, isterseniz e-posta veya SMS ile anında bilgilendirilir. Misafir hâlâ masadayken sorun çözülebilir.

Şube karşılaştırması ve bölge yönetimi

Her şubeyi lokasyon hiyerarşisinde ayrı bir bina olarak tanımlayın; salon, teras, kasa ve tuvaletler o binanın altında yer alır. Geri bildirim, anket ve hijyen raporları şube, bölüm ve tarih bazında filtrelenir; hangi şubede servis hızı şikâyetlerinin arttığı görünür.

Bölge müdürleri şube ziyaretlerini kendi kontrol listeleriyle kontrol kaydı olarak girer; kalite yüzdesi kendiliğinden hesaplanır. Raporlar Excel ve PDF olarak dışa aktarılır, grafikler sunumlar için PNG olarak kaydedilir.

  • Şube ve bölüm bazında geri bildirim ve anket analizi
  • Soru bazında anket sonuçları
  • Kontrol listesiyle şube denetimi
  • Excel, PDF ve PNG dışa aktarma

Tuvalet hijyeni ve mutfak temizliği

Misafir tuvaletlerinde hijyen değerlendirmesi açın; misafir temizliği beş noktalı ölçekle puanlar. 1 veya 2 puan için uyarı kuralı kurarak sorumluyu hemen haberdar edin.

Mutfak, soğuk oda ve tuvaletler için vardiya bazlı temizlik planları kurun. Personel alandaki NFC etiketine dokunarak kayıt girer; "Doğrulama gerekli" ayarı açıksa kayıt yalnızca o etiketle açılan oturumdan yapılabilir. EnaFeedback bir gıda güvenliği (HACCP) yönetim sistemi değildir; temizlik ve kontrol kayıtlarını kanıtlı biçimde tutar.

Yabancı misafirler ve değerlendirme sayfaları

Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça kullanılabilir. Yapay zekâ çevirisi açıkken yönetici bu dillerde yazılan yorumları kendi dilinde okur; menü veya bilgi sayfaları misafirin diline çevrilebilir.

Gönderimden sonra misafire bir "Olumlu sonuç" sayfası gösterebilirsiniz; örneğin teşekkür mesajı ve değerlendirme sayfalarınıza bağlantı. Google gibi platformlar yalnızca memnun müşterilerden yorum istenmesine izin vermez; bu sayfayı tüm misafirlere gösterecek şekilde ("Daima") kullanmanızı öneririz.

Sahada

Poster ve etiket örnekleri

Şablon editöründe kendi logonuz, renkleriniz ve metinlerinizle hazırlanır; her lokasyonun QR kodu yerine otomatik yerleşir. Buradaki örneklerin QR kodları bu sayfayı açar.

  • Masa standı · her masada kendi QR’ı
  • A4 poster · misafir tuvaleti
  • NFC etiketi · mutfak ve soğuk oda, personel için

Restoran ve kafe zincirleri

Masa QR’ı ile geri bildirim ve kısa anket, şube karşılaştırması, tuvalet hijyeni ve mutfak temizlik kaydı tek panelde.

  1. 01

    Şubeleri ve bölümleri tanımlayın

    Her şubeyi bir bina olarak ekleyin; salon, teras, kasa ve tuvaletleri altına yerleştirin. Masa listelerini tek seferde 100 kayda kadar ekleyin.

  2. 02

    Masa kartlarını ve posterleri basın

    Markalı şablonla masa QR kartlarını ve tuvalet posterlerini toplu indirin; mutfak için NFC etiketlerini yazın.

  3. 03

    Anketi ve uyarıları kurun

    Kısa misafir anketini yayınlayın; şikâyet ve düşük puan uyarılarını şube müdürlerine yönlendirin.

  4. 04

    Şubeleri haftalık karşılaştırın

    Şube bazında puanları, talepleri ve plan uyumunu bölge toplantılarında değerlendirin.

İlgili sayfalar

İlgili sektörler

Sık sorulan sorular

Misafirin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Misafir QR kodu telefon kamerasıyla okutur; form tarayıcıda açılır. Gönderim varsayılan olarak anonimdir; iletişim bilgisi isteğe bağlıdır.
QR menü veya sipariş sistemi olarak kullanılabilir mi?
Hayır. EnaFeedback sipariş veya ödeme almaz. QR ile açılan içerik sayfalarında menü bilgisi yayınlayabilirsiniz, ancak ürünün amacı geri bildirim, anket ve temizlik kaydıdır.
POS veya kasa sistemimizle entegre çalışıyor mu?
Hayır, POS entegrasyonu yoktur. Yanıtlar QR kodun bağlı olduğu şube ve masa lokasyonuyla eşleşir.
Franchise şubeler kendi verilerini görebilir mi?
Yönetim paneli erişimi rol bazlı yetkilerle sınırlandırılır. Şube ayrımı gerektiren yapılar için kurulumu birlikte planlamanızı öneririz.
Fiyatlandırma nasıl?
Tüm özellikleri içeren tek bir sınırsız plan sunuyoruz ve fiyat teklif usulüyle belirlenir. Tüm özellikleri içeren ücretsiz deneme hesabı, talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde açılır.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır