Yapay zekâ okur, döker, çevirir; kararı ekibiniz verir

EnaFeedback’te yapay zekâ üç iş yapar: metnin tonunu anlamak, sesi ve videoyu metne dökmek, metni çevirmek. Bunlar altı ayrı özellik anahtarıyla yönetilir: duygu analizi, ses dökümü, video dökümü, ziyaretçiye dinamik içerik çevirisi, yöneticiye yorum ve mesaj çevirisi ve döküm çevirisi. İlk üçü varsayılan olarak açık, çeviri özellikleri kapalıdır.

Yapay zekâ talepleri kendisi yönlendirmez, kapatmaz veya önceliklendirmez. Öncelik, ziyaretçinin seçtiği kategoriye göre kuralla belirlenir; yönlendirme ve kapatma yöneticilerin ve çözüm ekiplerinin işidir. Yapay zekâ, ekibin daha hızlı okuyup anlamasına yardımcı olur. Otomatik özetleme özelliği yoktur.

Duygu analizi, ziyaretçinin hijyen değerlendirmesine veya geri bildirimine yazdığı metnin tonunu belirler. Yöneticiler bir yorumun memnuniyet mi, rahatsızlık mı ifade ettiğini kaydın yanında görür. Kategori ve puan ne olursa olsun, metnin kendisi çoğu zaman en net sinyaldir.

Aynı analiz "Olumlu sonuç" bloğunda da kullanılır. Bu isteğe bağlı teşekkür alanını her puan veya kategori için Daima, Koşullu veya Asla olarak ayarlarsınız. Koşullu seçildiğinde teşekkür içeriği, metnin tonuna göre gösterilir; tonun nötr olduğu veya belirlenemediği durumda ne olacağını "tolerans" ayarı belirler.

Bir geri bildirime eklenen ses kaydı veya video, sunucuda işlendikten sonra metne dökülür. Yönetici veya çözüm ekibi kaydı dinlemeden içeriği okuyabilir; gürültülü bir ortamda veya toplantı arasında bu ciddi zaman kazandırır. Saha uygulamasında personelin bıraktığı sesli notlar da aynı şekilde dökülür.

Döküm 20 MB’a kadar ses ve 50 MB’a kadar video kabul eder. Video dökümü, içerik sayfalarındaki videolar için de kullanılır: WebVTT altyazı yüklemediğiniz videolarda altyazı, mümkün olduğunda yapay zekâ dökümünden otomatik oluşturulur. Döküm çevirisi açıksa dökümü kendi dilinizde de okuyabilirsiniz.

Dinamik içerik çevirisi açıldığında içerik sayfaları, anketler ve modül metinleri ziyaretçinin seçtiği dile çevrilir. Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça destekler; çeviri de bu dört dili hedefler. Tek bir metin yazar, yabancı hasta, öğrenci veya yolculara aynı bilgiyi verirsiniz.

Diğer yönde, yorum ve mesaj çevirisi yöneticinin başka bir dilde yazılmış geri bildirimi panelin dilinde okumasını sağlar. Çeviriler ve dökümler 14 gün önbellekte tutulur, aynı içerik için tekrar çağrı yapılmaz. Kayıtlar altındaki "Çeviriler" ekranında yapılan çevirileri görebilirsiniz.

Varsayılan sağlayıcı ENA AI Gateway’dir ve ek kurulum gerektirmez. Dilerseniz kendi anahtarınızla OpenAI (metin ve ses), Google Gemini (metin, ses ve video) veya Anthropic Claude (yalnızca metin) kullanabilirsiniz. Aynı anda bir sağlayıcı etkindir. Anahtarlarınız AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır.

Kullanım yerleşik günlük limitlerle sınırlıdır: duygu analizi için günde 20.000, çeviri için 5.000, döküm için 5.000 çağrı. Her çağrı sağlayıcı, model, gecikme, karakter, token ve durum bilgisiyle "AI çağrıları" kaydına yazılır. İstemler ve içerik bu kayda yazılmaz.