Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), ENA Innovation tarafından sunulan EnaFeedback yazılım hizmetinin ve www.enafeedback.com web sitesinin kullanımına ilişkin kuralları belirler. EnaFeedback; hastaneler, üniversiteler, kamu kurumları, belediyeler ve tesis yönetimi şirketleri gibi kurumlara yönelik bir iş yazılımıdır ve tüketicilere sunulmaz.

1. TaraflarBağlantıyı kopyala

Hizmet sağlayıcı: ENA Innovation Sağlık ve Yazılım Teknolojileri San. Tic. A.Ş. ("ENA Innovation" veya "Şirket")

Müşteri: EnaFeedback hizmetini bir teklif, sipariş formu, sözleşme veya ücretsiz deneme talebi yoluyla kullanmaya başlayan kurum ("Müşteri").

Kullanıcı: Müşteri adına hizmete erişen yöneticiler, ekip üyeleri ve saha personeli ile web sitesini ziyaret eden kişiler.

2. TanımlarBağlantıyı kopyala

• Hizmet: EnaFeedback yazılımı; web yönetim paneli, ziyaretçi ve personel arayüzleri, mobil uygulama, QR kod, NFC ve canlı ekran yönlendirme altyapısı ile bunlarla ilgili destek hizmetleri.
• Müşteri Ortamı: Her Müşteri için ayrı olarak çalıştırılan uygulama yığını, veritabanı, önbellek ve dosya depolama alanı.
• Müşteri Verisi: Müşteri, Kullanıcılar veya Müşteri'nin lokasyonlarındaki ziyaretçiler tarafından Hizmet'e girilen veya Hizmet aracılığıyla toplanan tüm veriler.
• Sözleşme Belgeleri: Müşteri ile yazılı olarak kabul edilen teklif, sipariş formu veya hizmet sözleşmesi; kişisel veriler bakımından Veri İşleme Sözleşmesi; bu Koşullar ve Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (EULA).

3. Kapsam ve öncelik sırasıBağlantıyı kopyala

3.1. Bu Koşullar, web sitesinin ziyaretçileri ile Hizmet'i kullanan tüm Müşteri ve Kullanıcılar için geçerlidir.

3.2. Hizmet'in yazılım lisansına ilişkin hükümler ayrıca Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'nde yer alır. Sözleşme Belgeleri arasında çelişki olması hâlinde öncelik sırası şöyledir: (i) Müşteri ile imzalanan sözleşme veya kabul edilen teklif ve sipariş formu, (ii) kişisel verilere ilişkin konularda Veri İşleme Sözleşmesi, (iii) bu Koşullar, (iv) EULA.

3.3. Müşteri bir kamu kurumu ise ve Hizmet ilgili kamu ihale mevzuatı kapsamında temin ediliyorsa, ihale dokümanı ve imzalanan sözleşme bu Koşullar'dan önce uygulanır.

4. Hizmetin tanımıBağlantıyı kopyala

4.1. EnaFeedback, fiziksel mekânlarda ziyaretçi geri bildirimi, hijyen değerlendirmesi, talep (ticket) yönetimi, temizlik ve kontrol kayıtları, takip planları, giriş-çıkış kayıtları, anketler ve içerik sayfalarını QR kod, NFC etiketi ve canlı ekranlar üzerinden yönetmeyi sağlayan bir platformdur.

4.2. Her Müşteri, kendine ayrılmış bir Müşteri Ortamı üzerinde çalışır. Hizmet'in barındırma ve alt işleyen bilgileri Alt İşleyenler sayfasında yer alır.

4.3. ENA Innovation, Hizmet'i geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Bir özelliğin kaldırılması Müşteri'nin sözleşme dönemindeki kullanımını esaslı ölçüde olumsuz etkileyecekse, Müşteri makul süre önceden bilgilendirilir.

5. Hesaplar ve erişimBağlantıyı kopyala

5.1. Hizmet'e kayıt herkese açık değildir. Müşteri Ortamı ENA Innovation tarafından açılır; yönetici hesapları yalnızca davet ile oluşturulur. Müşteri Ortamı'nın ilk sahibi (owner), diğer kullanıcıları rol ve yetkileriyle birlikte davet eder.

5.2. Saha personeli Hizmet'e, Müşteri tarafından tanımlanan kişisel personel kodu veya kayıtlı cihaz (passkey) ile erişir.

5.3. Müşteri; kullanıcılarını, rollerini ve yetkilerini belirlemekten, ayrılan çalışanların erişimini kaldırmaktan ve hesap bilgilerinin gizli tutulmasını sağlamaktan sorumludur. Hesaplar aracılığıyla yapılan işlemler Müşteri'ye ait kabul edilir.

5.4. Müşteri, yetkisiz bir erişimden veya hesap güvenliğini etkileyen bir olaydan haberdar olduğunda bunu gecikmeksizin support@enainnovation.com adresine bildirir.

6. Ücretsiz denemeBağlantıyı kopyala

6.1. ENA Innovation, talep eden kurumlara tüm özellikleri içeren ücretsiz bir deneme ortamı sunabilir. Deneme ortamı, talebin alınmasından sonra genellikle yaklaşık 2 saat içinde açılır; bu süre bir taahhüt değildir.

6.2. Deneme süresi ve koşulları deneme teklifinde belirtilir. ENA Innovation, deneme talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar ve deneme ortamını bildirimde bulunarak sona erdirebilir.

6.3. Deneme ortamı "olduğu gibi" sunulur. Deneme süresince Bölüm 15'teki sorumluluk sınırı, kanunen sınırlandırılamayan hâller saklı kalmak üzere uygulanır.

6.4. Deneme, ücretli kullanıma dönüştürülmezse deneme ortamındaki veriler, deneme süresinin bitiminden itibaren 30 gün içinde, Bölüm 17'deki usule göre silinir. Müşteri deneme süresi içinde verilerini dışa aktarabilir.

7. Plan, teklif ve ödemeBağlantıyı kopyala

7.1. EnaFeedback, tüm özellikleri içeren tek bir plan olarak sunulur. Ücret, Müşteri'nin ihtiyacına göre hazırlanan teklif ile belirlenir. Ücret, ödeme vadesi ve sözleşme süresi teklifte veya sözleşmede yer alır.

7.2. Aksi kararlaştırılmadıkça ücretler peşin faturalandırılır; vergiler ayrıca eklenir. Ödenen ücretler, kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla iade edilmez.

7.3. ENA Innovation, ücretleri bir sonraki sözleşme dönemi için en az 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak değiştirebilir. Yürürlükteki sözleşme dönemi için kararlaştırılan ücret, dönem sonuna kadar değişmez.

7.4. Vadesinde ödenmeyen ücretler için ENA Innovation, Müşteri'ye yazılı bildirimde bulunduktan sonra Bölüm 13 uyarınca Hizmet'i askıya alabilir.

8. Müşterinin yükümlülükleriBağlantıyı kopyala

Müşteri:

1. Hizmet'i yürürlükteki mevzuata, Sözleşme Belgeleri'ne ve Bölüm 9'daki kabul edilebilir kullanım kurallarına uygun kullanır.
2. Hizmet aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu olduğunu kabul eder. Bu kapsamda ziyaretçileri ve personelini aydınlatmak (örneğin QR noktalarında ve formlarda aydınlatma metni sunmak), gerekli hâllerde açık rıza almak, Veri Sorumluları Sicili (VERBİS) yükümlülüklerini yerine getirmek ve ilgili kişi başvurularını yanıtlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır.
3. Formlarda hangi alanların zorunlu olacağına, iletişim bilgisi istenip istenmeyeceğine ve verilerin ne kadar süre saklanacağına kendisi karar verir. Hizmet; ziyaretçilerin serbest metin, fotoğraf, video veya ses yoluyla sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel veri iletmesine elverişlidir. Müşteri, bu riski formlarını ve aydınlatma metinlerini tasarlarken dikkate alır.
4. İçerik sayfalarına, posterlere ve bildirimlere eklediği metin, görsel, logo ve gömülü içeriklerin (örneğin video gömmeleri) hukuka uygun olduğunu ve gerekli haklara sahip olduğunu temin eder.
5. Kendi hesabıyla bağladığı e-posta, SMS, anlık bildirim, webhook veya yapay zekâ sağlayıcılarının kullanım koşullarına uyar. Bu sağlayıcılarla ilişki doğrudan Müşteri ile sağlayıcı arasındadır.
6. Doğru ve güncel iletişim ve fatura bilgileri sağlar.

9. Kabul edilebilir kullanımBağlantıyı kopyala

Müşteri ve Kullanıcılar Hizmet'i kullanırken aşağıdaki eylemlerde bulunamaz:

• Hizmet'i hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmak.
• İstenmeyen ticari ileti, zararlı yazılım veya yanıltıcı içerik yaymak.
• Yazılımı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak, kaynak koduna erişmeye çalışmak, değiştirmek veya türev eser oluşturmak.
• Güvenlik önlemlerini, erişim kısıtlamalarını veya kullanım sınırlarını aşmaya çalışmak; Hizmet'e veya altyapısına izinsiz tarama, yük testi ya da saldırı gerçekleştirmek.
• Hizmet'i aşırı yükleyecek şekilde otomatik istek göndermek.
• Erişim bilgilerini paylaşmak veya yetkisiz kişilerin erişimine izin vermek.
• Hizmet'i üçüncü kişilere satmak, kiralamak, alt lisans vermek veya rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanmak.
• Yazılı izin olmaksızın performans testi veya karşılaştırma sonuçlarını yayımlamak.

Bu kurallar, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ndeki kısıtlamalarla birlikte uygulanır.

10. Müşteri verileri ve kişisel verilerBağlantıyı kopyala

10.1. Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. ENA Innovation, Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak, desteklemek, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler.

10.2. ENA Innovation, Müşteri adına işlediği kişisel veriler bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") anlamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder ve Müşteri'nin talimatlarına uygun davranır. Tarafların bu konudaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

10.3. ENA Innovation'ın web sitesi ve müşteri ilişkileri kapsamında veri sorumlusu olarak yürüttüğü işlemler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile açıklanır.

10.4. Hizmet'te kullanılan alt işleyenler Alt İşleyenler sayfasında listelenir.

11. Yapay zekâ özellikleriBağlantıyı kopyala

11.1. Hizmet; duygu analizi, ses ve video transkripsiyonu ile içerik ve yorum çevirisi gibi yapay zekâ destekli özellikler içerir. Bu özellikler Müşteri tarafından açılıp kapatılabilir.

11.2. Yapay zekâ çıktıları otomatik olarak üretilir ve hatalı veya eksik olabilir. Çıktılar karar destek amaçlıdır; talepler hakkındaki kararlar Müşteri'nin yetkili kullanıcıları tarafından verilir.

11.3. Varsayılan yapay zekâ altyapısı, ENA Innovation'ın yapay zekâ ağ geçidi üzerinden üçüncü taraf bir model sağlayıcısı kullanır. Müşteri kendi anahtarıyla başka bir sağlayıcı bağlarsa, o sağlayıcının koşulları uygulanır.

12. Fikri mülkiyetBağlantıyı kopyala

12.1. Yazılım, kaynak ve nesne kodu, arayüz tasarımı, dokümantasyon, EnaFeedback ve ENA Innovation markaları ile logoları üzerindeki tüm haklar ENA Innovation'a aittir. Bu Koşullar, Müşteri'ye EULA'da tanımlanan sınırlı kullanım hakkı dışında bir hak vermez.

12.2. Müşteri, Hizmet'in sunulması için gerekli olduğu ölçüde kendi adını, logosunu ve içeriklerini kullanma hakkını ENA Innovation'a sözleşme süresiyle sınırlı olarak verir. ENA Innovation, Müşteri'nin adını referans olarak ancak Müşteri'nin yazılı izniyle kullanır.

12.3. Müşteri'nin Hizmet'e ilişkin öneri ve geri bildirimleri, ENA Innovation tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın Hizmet'i geliştirmek için kullanılabilir.

13. Hizmetin sürekliliği ve askıya almaBağlantıyı kopyala

13.1. ENA Innovation, Hizmet'i makul özen ile kesintisiz sunmaya çalışır. Sözleşme Belgeleri'nde yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı veya hizmet seviyesi taahhüt edilmez.

13.2. Planlı bakım ve güncellemeler mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır. ENA Innovation'ın kontrolü dışındaki altyapı, ağ veya üçüncü taraf hizmet kesintilerinden kaynaklanan aksaklıklar bu Koşullar kapsamında ihlal sayılmaz.

13.3. ENA Innovation, aşağıdaki hâllerde Hizmet'i kısmen veya tamamen askıya alabilir:

• Hizmet'in, diğer müşterilerin veya altyapının güvenliğini tehdit eden bir durum;
• Bölüm 9'a aykırı veya hukuka aykırı kullanım;
• yazılı bildirime rağmen ödemenin yapılmaması;
• yetkili bir kamu makamının veya mahkemenin kararı.

13.4. Askıya alma, mümkün olan hâllerde önceden ve gerekçesiyle bildirilir ve askıya alma sebebi ortadan kalktığında Hizmet yeniden açılır. Askıya alma süresince Müşteri Verisi silinmez.

14. Garantilerin sınırlandırılmasıBağlantıyı kopyala

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulur. ENA Innovation; Hizmet'in kesintisiz veya hatasız çalışacağını, Müşteri'nin özel bir amacına uygun olacağını veya yapay zekâ çıktılarının doğru olacağını garanti etmez. Bu bölüm, kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları etkilemez.

15. Sorumluluğun sınırlandırılmasıBağlantıyı kopyala

15.1. ENA Innovation'ın bu Koşullar ve Sözleşme Belgeleri'nden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenen hizmet bedelini aşamaz.

15.2. ENA Innovation; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden, itibar kaybından ve Müşteri'nin yedekleme veya dışa aktarma yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan veri kaybından sorumlu değildir.

15.3. Bu bölümdeki sınırlamalar; kast veya ağır ihmal, kişilerin hayatına ve vücut bütünlüğüne gelen zararlar ile kanunen sınırlandırılması veya kaldırılması mümkün olmayan diğer sorumluluk hâllerinde uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 115).

15.4. Müşteri; Hizmet'e yüklediği içeriklerden, kişisel verileri hukuka aykırı işlemesinden veya bu Koşullar'ı ihlal etmesinden doğan üçüncü kişi taleplerinde ENA Innovation'ı sorumlu tutmayacağını ve bu nedenle ENA Innovation'ın uğradığı zararları karşılayacağını kabul eder.

16. Süre ve fesihBağlantıyı kopyala

16.1. Ücretli kullanım, teklif veya sözleşmede belirtilen süre boyunca devam eder.

16.2. Müşteri, Hizmet'i dönem sonu itibarıyla kullanmayı sonlandırabilir. Dönem içinde yapılan fesihlerde kalan süreye ilişkin ücret iade edilmez.

16.3. ENA Innovation, Müşteri'nin bu Koşullar'ı veya Sözleşme Belgeleri'ni esaslı olarak ihlal etmesi, ödemenin yapılmaması ya da Hizmet'in hukuka aykırı veya kötü amaçlı kullanılması hâlinde sözleşmeyi yazılı bildirimle derhal feshedebilir. Ödenmeyen ücretler nedeniyle askıya alınan Hizmet'e ilişkin ödeme, askıya almadan itibaren 30 gün içinde yapılmazsa ENA Innovation sözleşmeyi feshedebilir.

17. Fesih sonrasında verilerin iadesi ve silinmesiBağlantıyı kopyala

17.1. Sözleşmenin sona ermesiyle Hizmet'e erişim sona erer.

17.2. Müşteri, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde talep ederse ENA Innovation, Müşteri Verisi'nin Hizmet'te desteklenen biçimlerde (örneğin Excel ve PDF raporları ile veritabanı dışa aktarımı) dışa aktarılmasına yardımcı olur.

17.3. Müşteri Ortamı, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde kapatılır ve Müşteri Verisi; veritabanı, dosya depolama, önbellek ve sunucudaki yedek dökümler dâhil olmak üzere silinir. Yönetilen veritabanı hizmetinin otomatik yedekleri, yapılandırılmış saklama süresinin dolmasıyla kendiliğinden silinir. Ayrıntılı usul Veri İşleme Sözleşmesi'nde yer alır.

17.4. ENA Innovation'ın kanunen saklamakla yükümlü olduğu kayıtlar (örneğin fatura ve sözleşme kayıtları) yasal saklama süreleri boyunca saklanır.

18. GizlilikBağlantıyı kopyala

Taraflar, birbirlerinden edindikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan ticari, teknik ve mali bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra [2] yıl boyunca gizli tutar. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

19. Web sitesinin kullanımıBağlantıyı kopyala

19.1. Web sitesindeki içerikler genel bilgilendirme amaçlıdır. Örnek senaryolar ve rakamlar, aksi belirtilmedikçe müşteri sonuçları değildir.

19.2. Web sitesindeki üçüncü taraf bağlantılarının içeriğinden ENA Innovation sorumlu değildir.

19.3. Web sitesinin içerikleri, ENA Innovation'ın yazılı izni olmadan ticari amaçla çoğaltılamaz.

20. DeğişikliklerBağlantıyı kopyala

ENA Innovation bu Koşullar'ı güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır. Müşteri'nin haklarını esaslı ölçüde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Yürürlükteki sözleşme döneminde ücret ve süre hükümleri, Müşteri'nin onayı olmadan değiştirilmez.

21. Genel hükümlerBağlantıyı kopyala

21.1. Mücbir sebep: Tarafların kontrolü dışındaki doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, genel elektrik veya iletişim kesintisi ve resmî makam kararları gibi olaylar sürdükçe, etkilenen tarafın ilgili yükümlülükleri askıya alınır.

21.2. Devir: Müşteri, bu Koşullar'dan doğan haklarını ENA Innovation'ın yazılı onayı olmadan devredemez.

21.3. Bildirimler: Taraflar arasındaki bildirimler, Sözleşme Belgeleri'nde belirtilen e-posta adreslerine veya Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesinde sayılan yollarla yapılır.

21.4. Delil: Uyuşmazlıklarda ENA Innovation'ın sistem ve denetim kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca delil teşkil eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

21.5. Bölünebilirlik ve feragat: Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.

22. Uygulanacak hukuk ve yetkiBağlantıyı kopyala

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Koşullar'dan doğan uyuşmazlıklarda Afyonkarahisar Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

23. İletişimBağlantıyı kopyala

Bu Koşullar hakkındaki sorularınız için support@enainnovation.com adresine yazabilir veya 0850 308 45 91 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.