Çok Dillilik Beyanı

EnaFeedback, ziyaretçilere Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça; kurum çalışanlarına Türkçe ve İngilizce arayüz sunar. Bu beyan, ürünün dil kapsamını, sade dil hedefini, alınan önlemleri ve bilinen sınırları açıklar.

1. Beyanın niteliğiBağlantıyı kopyala

Bu belge, denetim, uyumluluk ve ihale dosyalarında kullanılmak üzere hazırlanmış bir tedarikçi çok dillilik beyanıdır. Üçüncü taraf uygunluk sertifikası, çeviri hizmeti belgesi veya laboratuvar raporu değildir. "Karşılanır" ifadesi yalnızca iç incelemede kapatılmış maddeler için kullanılır. Bu beyan ISO 24495-1 belgelendirmesi, ISO 17100 çeviri hizmeti belgesi, ISO 21998 sözlü çeviri belgesi, JCI akreditasyonu veya HIMSS olgunluk seviyesi sağlamaz.

Dil erişiminin WCAG boyutu Erişilebilirlik Beyanı'nda yer alır. Bu beyan onun yerine geçmez.

2. KapsamBağlantıyı kopyala

Ziyaretçi yüzeyi (hasta, refakatçi, misafir ve saha personeli):

• ziyaretçi ana ekranı, geri bildirim, hijyen değerlendirmesi, anket, içerik sayfaları ve talep takibi
• dil seçici, sayfa dili işareti ve Arapça için sağdan sola yazı yönü
• ziyaretçiye gönderilen talep durumu e-postası ve SMS'i

Yönetim yüzeyi (kurum çalışanları):

• kurulum, tercihler, listeler, filtreler, süre etiketleri, denetim kaydı cümleleri ve rapor grup adları
• ülke ve saat dilimi adları
• personel uyarıları, sessiz saat SMS özeti ve cihaz grafiği etiketleri
• Excel ve PDF dışa aktarımlarındaki etiketler

Kapsam dışı:

• Kurumun kendi yazdığı sayfa, anket, poster ve yasal metinlerin sade dil kalitesi
• Üçüncü taraf ürünlerin (örneğin kimlik doğrulama hizmetinin giriş sayfaları) dili
• Yönetim panelinde Almanca ve Arapça arayüz (bilinçli olarak sunulmaz; yönetim paneli soldan sağa kalır)

3. Desteklenen dillerBağlantıyı kopyala

4. Yapay zekâ çevirisiBağlantıyı kopyala

• Dinamik içerik çevirisi: Kurumun Türkçe yazdığı bir sayfa veya anket, ziyaretçinin seçtiği dile yapay zekâyla çevrilerek gösterilebilir. Çeviri yalnızca dört ziyaretçi diline yapılır ve varsayılan olarak kapalıdır.
• Yorum ve mesaj çevirisi: Yöneticiler, ziyaretçilerin başka dillerde yazdığı geri bildirimleri kendi dillerinde okuyabilir. Bu özellik de varsayılan olarak kapalıdır.
• Çeviriler, kurumun yapay zekâ ayarlarında seçili sağlayıcı ile yapılır.
• Çeviri yapılamazsa içerik kaynak dilde ve doğru dil işaretiyle gösterilir.
• Yapay zekâ çevirisi insan revizyonundan geçmez; terim veritabanı kullanılmaz. Çeviri kalitesi kaynak metnin kalitesine bağlıdır. Hasta güvenliği veya hukuki sonuç doğuran metinlerde kurumun onaylı çeviri kullanmasını öneririz.

5. Sade dil hedefi ve durumBağlantıyı kopyala

ISO 24495-1, okurun ihtiyaç duyduğu bilgiyi bulmasını, anlamasını ve kullanmasını amaçlayan bir yazım standardıdır. EnaFeedback'in arayüz ve sistem cümleleri bu ilkelere göre yazılır: kısa cümleler, bilinen sözcükler ve dil kataloglarından gelen tutarlı etiketler.

İç incelemede karşılanan maddeler:

• Ziyaretçi arayüzü dört dilde aynı anahtar kümesini kullanır. Arapça sağdan sola açılır.
• Yönetim paneli Türkçe ve İngilizcede aynı anahtar kümesini kullanır.
• Eksik bir dil anahtarı, sürekli entegrasyonda sürümün derlenmesini durdurur.
• Ziyaretçiye giden talep durumu e-postası ve SMS'i, kurum dilini değil geri bildirimin dilini izler.
• Personel uyarıları, sessiz saat özeti, cihaz ve ülke adları, denetim cümleleri ve süre birimleri kurum dilini izler.
• Dil tercihini okuyamayan genel hata sayfası, Türkçe ve İngilizce cümleleri ayrı dil işaretleriyle birlikte gösterir.
• Ziyaretçi formları ve sık bildirimler, sunucudan sabit bir hata kodu alır; ekrandaki cümle dil kataloğundan gelir.
• Sonuç cümleleri iki satırı geçmez, filtre adları kısa ve aynı kalıptadır, süre birimleri anlaşılır kısaltmalarla yazılır, ziyaretçiye giden durum iletisi tek cümledir.

İddia edilmeyenler:

• Tüm sunucu hata mesajlarının her dilde sunulması
• Yapay zekâ çevirisinin insan revizyonu (ISO 17100 anlamında çeviri hizmeti)
• Sözlü çeviri veya sağlık tercümanlığı (ISO 21998)
• Kurumun yazdığı metinlerin sade dil puanı

6. Bilinen sınırlarBağlantıyı kopyala

• Yönetim panelinde Almanca ve Arapça arayüz yoktur. Bu bilinçli bir ürün kararıdır.
• Bazı yönetim işlemlerinin (kayıt, güncelleme, silme ve alan doğrulama) hata mesajları yalnızca Türkçedir. Anket sorularının dinamik doğrulama listesi yedek cümleyle gösterilir.
• Denetim kaydı araması, kaydın yazıldığı andaki cümlede arar. Liste kurum dilinde gösterilse de İngilizce bir arama, Türkçe yazılmış eski bir kaydı bulamayabilir.
• Yapay zekâ çevirisi kaynak metnin kalitesine bağlıdır; insan revizyonu, terim veritabanı veya ISO 17100 süreci yoktur.
• Genel hata sayfası dil tercihini okuyamaz; iki dil yan yana gösterilir.
• Kurumun yazdığı içerik, poster ve yasal metinler bu beyanın sade dil kapsamı dışındadır.
• ISO 17100 çeviri hizmeti sağlayıcıları içindir. EnaFeedback bir çeviri bürosu değildir.
• ISO 21998 sağlıkta sözlü çeviri içindir. EnaFeedback tercüman hizmeti vermez.

7. Değerlendirme yöntemiBağlantıyı kopyala

İç inceleme sonucunda kullanıcıya görünen sabit dil açıkları 2.1.45 sürümünde kapatılmış, ardından ziyaretçi formları ve sık hata mesajları hata kodlarına bağlanmıştır. Kalan maddeler 6. bölümdedir.

8. Geri bildirim ve iletişimBağlantıyı kopyala

Geri bildirimlere 10 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

9. Çerçeve eşlemesi (ihale ve denetim için)Bağlantıyı kopyala

10. Gözden geçirmeBağlantıyı kopyala

Bu beyan en az yılda bir kez veya büyük bir ürün sürümünde gözden geçirilir.

Bu beyan Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanmıştır. İki metin aynı bilgileri içerir.