Teknoloji
Yapay zekâ ile çok dilli geri bildirimi okumak
Farklı dillerde gelen geri bildirimi yapay zekâ çevirisi, duygu analizi ve ses/video transkriptiyle okuyun; kararları ise ekibinizde tutun. Pratik rehber.
Farklı dillerde gelen geri bildirimi okumanın en pratik yolu, ziyaretçinin kendi dilinde yazmasına izin vermek ve yönetici tarafında anlamayı hızlandıran üç yapay zekâ aracından yararlanmaktır: çeviri, duygu analizi ve ses/video transkripti. EnaFeedback'te ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça sunulur; yöneticiler başka dillerde yazılan yorumları yapay zekâ çevirisiyle panelde okuyabilir. Yapay zekâ okumayı hızlandırır, ama talebi kime yönlendireceğinize ve nasıl kapatacağınıza ekibiniz karar verir. Bu yazıda her bir aracın ne yaptığını, nasıl açılıp kapatıldığını ve sınırlarını anlatıyoruz.
Çok dilli geri bildirimin asıl sorunu
Bir hastanenin uluslararası hasta biriminde, bir havalimanı terminalinde ya da değişim öğrencilerinin yoğun olduğu bir kampüste geri bildirim tek dilde gelmez. Sorun yalnızca dil bilmemek değildir:
- Yabancı dildeki şikâyet, panelde okunmadan bekleyebilir.
- Kısa ve öfkeli bir mesaj ile uzun ama sakin bir öneri aynı listede yan yana durur.
- Fotoğraf veya video ekinde söylenenler, ekibin zamanı olmadığı için hiç dinlenmeyebilir.
Yapay zekânın burada değerli olduğu yer, bu üç engeli kaldırmasıdır. Kararı vermek ise hâlâ insanın işidir.
Ziyaretçi tarafı: dört dil ve sağdan sola Arapça
Ziyaretçi ve personel arayüzü dört dilde hazırdır: Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça. Arapça seçildiğinde arayüz sağdan sola görüntülenir. Ziyaretçi dili kendisi değiştirebilir; yöneticiler kurumun varsayılan dili dışındaki dilleri kapatabilir.
Arayüzün sabit metinleri (düğmeler, form etiketleri, uyarılar) bu dört dilde çevrilmiş olarak gelir. Sizin yazdığınız içerik ise farklıdır: içerik sayfaları, anket soruları ve modül metinleri kurumun dilinde yazılır. Bunları ziyaretçinin diline getirmek için dinamik içerik çevirisi özelliğini açabilirsiniz. Bu özellik aynı dört dili hedefler.
| Yüzey | Diller |
|---|---|
| Ziyaretçi ve personel arayüzü | Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça |
| Yönetim paneli | Türkçe, İngilizce |
| Mobil uygulama | Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça |
| Dinamik içerik çevirisi (ziyaretçiye) | Aynı dört dil |
| Yorum çevirisi (yöneticiye) | Yorumun yazıldığı dilden yöneticinin okuyacağı dile |
Ziyaretçinin bıraktığı iletişim bilgisi varsa, talep durumu değiştiğinde gönderilen e-posta ve SMS metinleri de bu dört dilde mevcuttur.
Yönetici tarafı: yorum çevirisi
Bir Alman turist ya da Arapça konuşan bir hasta yakını kendi dilinde yazdığında, mesaj panele o dilde düşer. Yorum/mesaj çevirisi açıksa, yönetici mesajı kendi dilinde okuyabilir. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır; kurumun yapay zekâ tercihlerinden açılır.
Çeviri bir okuma yardımıdır, orijinal metnin yerini almaz. Önemli bir talepte, özellikle bir şikâyette, orijinal metne de göz atmak ya da gerekirse dili bilen bir çalışana danışmak iyi bir alışkanlıktır.
Çeviriler kayıt altında
Panelde yapılan çeviriler Kayıtlar ekranındaki Çeviriler görünümünde izlenebilir. Yapay zekâ çağrılarının kaydı ise sağlayıcı, model, süre ve durum bilgisini tutar; istem ve içerik bu kayıtlara yazılmaz.
Duygu analizi: neye öncelik vereceğinizi görmek
Duygu analizi varsayılan olarak açıktır ve ziyaretçinin yazdığı metnin olumlu, olumsuz ya da nötr olup olmadığını tahmin eder. Bu bilgi iki yerde işe yarar:
- Analizde: Geri bildirim analizi ekranında, kategoriye ek olarak metnin tonunu görürsünüz. "Öneri" olarak gönderilmiş ama sert bir dille yazılmış mesajlar böylece gözden kaçmaz.
- Olumlu sonuç ekranında: Gönderimden sonra ziyaretçiye gösterilebilecek teşekkür bloğu "Koşullu" olarak ayarlanırsa, yalnızca olumlu tondaki yorumlarda görünür. Ton nötr ya da belirsizse ne olacağını bir tolerans ayarıyla siz seçersiniz.
Duygu analizinin yapmadığı şeyler de net olmalı: talebin önceliğini belirlemez (öncelik, ziyaretçinin seçtiği kategoriden gelir), talebi bir ekibe yönlendirmez ve talebi kapatmaz. Yönlendirme her zaman yetkili bir kullanıcı tarafından, bir not eklenerek yapılır.
Ses ve video transkripti
Geri bildirime eklenen video kayıtları ve sesli notlar (örneğin mobil uygulamadan gönderilenler) yapay zekâ ile metne dönüştürülebilir. Ses transkripti ve video transkripti varsayılan olarak açıktır. Transkript sayesinde ekip, kaydı dinlemeden içeriği okuyabilir ve arama yapabilir.
Transkript başka bir dildeyse transkript çevirisi ile yöneticinin diline çevrilebilir; bu özellik varsayılan olarak kapalıdır. İçerik sayfalarına yüklediğiniz videolar için altyazı dosyası yüklemezseniz, mümkün olduğunda altyazılar da yapay zekâ transkriptinden otomatik üretilir.
Transkript ve çeviriler 14 gün boyunca önbellekte tutulur; aynı kayıt için tekrar tekrar yapay zekâ çağrısı yapılmaz.
Sağlayıcı seçimi ve kontrol
EnaFeedback'te yapay zekâ özellikleri dört sağlayıcıdan biriyle çalışır:
| Sağlayıcı | Nasıl | Desteklenen içerik |
|---|---|---|
| ENA AI Gateway | Varsayılan, ek ayar gerekmez | Metin, ses, video |
| OpenAI | Kendi API anahtarınızla | Metin ve ses |
| Google Gemini | Kendi API anahtarınızla | Metin, ses ve video |
| Anthropic Claude | Kendi API anahtarınızla | Yalnızca metin |
Kendi anahtarınızı kullanırsanız anahtar AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır. Aynı anda tek bir sağlayıcı etkindir ve otomatik yedek sağlayıcıya geçiş yoktur.
Kullanım, özellik başına günlük çağrı sınırlarıyla korunur: duygu analizi için günde 20.000, çeviri için 5.000, transkript için 5.000 çağrı. Bu sınırlar sabittir ve beklenmedik maliyet artışlarına karşı bir emniyet görevi görür.
Hangi özelliği ne zaman açmalı?
| Durum | Önerilen ayar |
|---|---|
| Ziyaretçilerin çoğu kurumun dilinde yazıyor | Duygu analizi açık, çeviriler kapalı |
| Düzenli olarak yabancı dilde yorum geliyor | Yorum çevirisini açın |
| İçerik sayfalarınız uluslararası ziyaretçiye hitap ediyor | Dinamik içerik çevirisini açın |
| Video ekleri ve sesli notlar sık geliyor | Transkriptleri açık tutun, gerekirse transkript çevirisini açın |
| Kurum politikası gereği yapay zekâ kullanılmayacak | Tüm özellikleri kapatın; ürün yapay zekâ olmadan da çalışır |
Örnek akış: Arapça bir şikâyetin yolculuğu
Araçların birlikte nasıl çalıştığını somut bir örnekle görelim. Bir hasta yakını, poliklinik bekleme alanındaki QR'ı okutur ve arayüzü Arapça seçer. Ekran sağdan sola açılır, form etiketleri Arapçadır.
- Ziyaretçi "Şikâyet" kategorisini seçer, Arapça bir mesaj yazar ve bir fotoğraf ekler. Talep yüksek öncelikle oluşur.
- Duygu analizi metnin olumsuz olduğunu işaretler; geri bildirim yöneticisi panelde bunu kategoriyle birlikte görür.
- Yorum çevirisi açık olduğu için yönetici mesajı Türkçe okur, orijinal metin de yanında durur.
- Yönetici talebi bir not ekleyerek ilgili çözüm ekibine yönlendirir. Ekip konuyu ele alır ve yönlendirmeyi sonuçlandırır.
- Ziyaretçi iletişim bilgisi bıraktıysa, durum değiştiğinde kendisine Arapça e-posta veya SMS gider; bırakmadıysa talep koduyla durumu takip eder.
Bu akışta yapay zekâ iki adımda, okumayı ve önceliklendirmeyi hızlandırmak için devreye girer. Diğer tüm adımlar insan kararıdır.
İnsan kontrolde kalır
Yapay zekâ özelliklerinin hiçbiri karar vermez. Kategoriyi ziyaretçi seçer, önceliği kategori belirler, yönlendirmeyi yetkili kullanıcı yapar, talebi ekip ya da yönetici sonuçlandırır. Ürünün bir yapay zekâ özetleme özelliği de yoktur; ekibiniz metnin kendisini okur.
Bu yaklaşımın iki faydası var. Birincisi hesap verebilirliktir: her yönlendirme ve kapanış, kimin yaptığıyla birlikte denetim kaydına yazılır. İkincisi güvendir: yapay zekânın yanlış çevirisi veya ton tahmini, bir talebin sessizce kapanmasına yol açmaz.
Sık sorulan sorular
Ziyaretçi arayüzü kaç dilde?
Dört dilde: Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça. Yönetim paneli Türkçe ve İngilizcedir. Başka dillerde yazılan yorumları yöneticiler yapay zekâ çevirisiyle okuyabilir.
Yapay zekâ sağlayıcısına hangi veriler gider?
Açtığınız özelliğe bağlıdır: duygu analizi için ziyaretçinin yazdığı metin, transkript için ses ve video ekleri, çeviri için çevrilecek metin. Hangi özelliklerin açık olacağına ve hangi sağlayıcının kullanılacağına siz karar verirsiniz.
Yapay zekâ talepleri otomatik yönlendirir mi?
Hayır. Yönlendirme her zaman manueldir ve bir not gerektirir. Yapay zekâ yalnızca okumayı ve önceliklendirmeyi kolaylaştıran bilgiler üretir.
Yapay zekâyı tamamen kapatabilir miyim?
Evet. Altı özellik anahtarı ayrı ayrı açılıp kapatılabilir. Hepsi kapalıyken geri bildirim, talep yönetimi ve raporlama normal şekilde çalışır.
Sonuç
Çok dilli geri bildirim, doğru araçlarla yönetilebilir bir iş yüküdür. Ziyaretçi kendi dilinde yazar, yapay zekâ ekibinizin okumasını ve önceliklendirmesini hızlandırır, kararlar ise ekibinizde kalır. Ayrıntılar için yapay zekâ ve çok dilli ve erişilebilir sayfalarına bakabilir ya da kendi verilerinizle denemek için demo talebi oluşturabilirsiniz.