Rehber
Ziyaretçiye duyuru yapmak: QR sayfaları, ekranlar ve mobil uygulama
Kapalı bir tuvalet, bakımdaki bir asansör ya da taşınan bir danışma noktası. EnaFeedback'te tek bir duyuru, ilgili lokasyonların QR sayfalarında, canlı ekranlarda ve mobil uygulamada aynı anda görünür.
Ziyaretçinin bir sorunu bildirmesi için en kolay yol, bulunduğu yerdeki QR kodu okutmaktır. Aynı yol ters yönde de çalışabilir: Ziyaretçi QR kodu okuttuğunda, o noktayla ilgili bilmesi gerekeni de görebilir. EnaFeedback'in Mesaj merkezindeki ziyaretçi duyuruları tam olarak bunu yapar. Tek bir duyuruyu yazarsınız; seçtiğiniz lokasyonların QR sayfalarında, canlı ekranlarında ve mobil uygulamanın ziyaretçi modunda aynı anda görünür.
Ne zaman işe yarar?
Ziyaretçi duyurusu, kâğıda yazılıp kapıya yapıştırılan notun dijital karşılığıdır. Farkı, nerede ve ne kadar süre görüneceğini sizin belirlemenizdir. Tipik örnekler:
- Geçici kapanış: "Bu tuvalet 14:00'e kadar temizlik nedeniyle kapalı. En yakın tuvalet: zemin kat, danışmanın yanı."
- Bakım ve arıza: "B blok asansörü bakımda; lütfen C blok asansörünü kullanın."
- Yönlendirme: "Kan alma birimi 2. kata taşındı."
- Bilgilendirme: "Hafta sonu kafeterya 10:00–16:00 arası açık."
Bu duyurular, aynı konuda gelecek şikâyetleri de azaltır. Asansörün bakımda olduğunu QR sayfasında gören ziyaretçinin "asansör çalışmıyor" diye ayrıca bildirim göndermesine gerek kalmaz.
Duyuru nasıl yazılır?
Yönetim panelinde Mesaj merkezi → Yeni ileti ile başlayın ve türü Duyuru seçin.
- Alıcı olarak ziyaretçileri seçin. Duyuru tüm lokasyonlarda ya da yalnızca seçtiğiniz lokasyonlarda görünebilir. Aynı duyuruyu personele ve yönetici rollerine de gönderebilirsiniz; böylece danışmadaki ekip de ziyaretçiyle aynı bilgiye sahip olur.
- Başlığı ve metni yazın. Metin editörü başlık, kalın yazı, liste ve bağlantı destekler. Ziyaretçi için kısa ve eyleme dönük yazın: ne oldu, ne kadar sürecek, ne yapmalı.
- Önem seviyesini seçin. Bilgi, Önemli veya Acil. Seviye, duyurunun rengini belirler ve ziyaretçinin dikkatini buna göre çeker.
- Görünürlük aralığını belirleyin. Başlangıç ve bitiş zamanı verirseniz duyuru o aralıkta görünür ve süresi dolunca kendiliğinden kalkar. Kapıdaki kâğıdı sökmeyi unutma derdi kalmaz.
- Gerekirse sabitleyin. Sabitlenen duyuru listenin başında kalır.
- Hemen gönderin, zamanlayın ya da taslak olarak saklayın.
Durum erken düzelirse duyuruyu yayından kaldırarak hemen sonlandırabilirsiniz.
Ziyaretçinin hesap açması gerekmez
Ziyaretçi duyuruları herkese açık QR sayfalarında ve ekranlarda gösterilir. Ziyaretçiden kayıt, giriş ya da iletişim bilgisi istenmez.
Duyuru nerede görünür?
| Yer | Ziyaretçi ne görür |
|---|---|
| QR sayfası | Lokasyonun QR kodunu ya da NFC etiketini okuttuğunda açılan sayfada, o lokasyon için geçerli duyurular |
| Canlı ekran | Lokasyondaki ekranda, geçerli duyuruların gösterildiği bir duyuru şeridi |
| Mobil uygulama (ziyaretçi modu) | Lokasyona bağlı duyurular ve ziyaretçinin gönderdiği bildirimlerin durumu |
Tüm lokasyonlar için yazılan bir duyuru her yerde, belirli lokasyonlar için yazılan bir duyuru yalnızca oralarda görünür. QR afişlerinin ve canlı ekranların kurulumunu QR poster ve ekranlar sayfasında bulabilirsiniz.
Ziyaretçi bildiriminin durumunu da görür
Mobil uygulamanın ziyaretçi modunda, duyuruların yanında bir şey daha vardır: ziyaretçinin o cihazdan gönderdiği bildirimlerin güncel durumu. Bildirimin durumu Alındı, İşlemde ya da Tamamlandı olarak görünür. "Bildirdim ama bir şey oldu mu?" sorusunun cevabı, ziyaretçi iletişim bilgisi bırakmamış olsa bile görünür olur. Bu, ziyaretçinin bir sonraki sorunu da bildirmesi için güçlü bir teşviktir.
İletişim bilgisi bırakan ziyaretçiye ise talebinin durumu değiştiğinde eskisi gibi e-posta veya SMS ile bilgi gider. Bu iletiler artık Sistem iletisi olarak gönderim kaydında görünür.
İyi bir ziyaretçi duyurusu için beş ipucu
- Tek bir konu yazın. Bir duyuruda tek bir bilgi verin; birden fazla konu varsa ayrı duyurular yazın.
- Alternatifi söyleyin. "Kapalı" demek yetmez; en yakın açık tuvaleti veya asansörü de yazın.
- Süre verin. Bitiş zamanı belli olan duyurular daha güvenilir görünür ve kendiliğinden kalkar.
- Acil seviyesini idareli kullanın. Her şey acil olursa hiçbir şey acil görünmez. Acil seviyesini güvenlik ve erişim engelleri için saklayın.
- Ekibe de gönderin. Ziyaretçiye giden duyuruyu personele ve danışmaya da gönderin; sorulduğunda aynı cevabı versinler.
Sık sorulan sorular
Duyuruları hangi diller destekliyor?
Duyurular yazdığınız dilde görünür. Çok dilli bir kitleye hitap ediyorsanız kısa ve basit cümleler kurun, gerekirse aynı duyurunun iki dilli bir metnini yazın.
Duyuruyu kimler yayınlayabilir?
Duyuru ve toplu gönderim yetkisi olan yöneticiler. Varsayılan olarak bunlar sahip, yönetici, temizlik yöneticisi ve sayfa yöneticisidir. Duyuruya e-posta veya SMS eklemek için ayrıca dış kanal yetkisi gerekir.
Duyuruyu sonradan düzenleyebilir miyim?
Taslak ve zamanlanmış duyurular gönderilene kadar düzenlenebilir. Yayındaki bir duyuruyu değiştirmek gerekirse onu yayından kaldırıp yerine yenisini yayınlayın; böylece kimin neyi ne zaman gördüğü kayıtta açık kalır.
Sonuç
Ziyaretçiyle iletişim, onun zaten baktığı yerde en iyi sonucu verir: okuttuğu QR kodda, önündeki ekranda, elindeki uygulamada. Ziyaretçi duyuruları bu noktaları tek bir metinle ve kendiliğinden kalkan bir süreyle besler. Mesaj merkezinin tamamını uyarı, duyuru ve mesajlar tek yerde yazısında, adım adım kullanımı ziyaretçi duyuruları yardım sayfasında anlattık. Kendi tesisinizde denemek için demo talebi oluşturabilirsiniz.