İçeriğe geç
enafeedback
Kamu kurumları için çözüm

Vatandaşın sesini hizmet noktasında alın, kayıt altında çözün

EnaFeedback, kamu kurumlarının vatandaş hizmet salonlarında, bekleme alanlarında ve hizmet binalarında dilek, şikâyet ve memnuniyet geri bildirimini QR kod ve NFC ile toplayan dijital bir dilek şikâyet kutusudur. Her başvuru bir talebe dönüşür, ilgili birime yönlendirilir ve tüm işlemler denetim kaydına yazılır.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

Dijital dilek şikâyet kutusu

Vatandaş QR kodu okutur; talep, öneri, şikâyet veya teşekkür gönderir ve bir talep kodu alır.

Birimlere izlenebilir yönlendirme

Talepler zorunlu notla çözüm ekiplerine yönlendirilir; her yönlendirme bir sonuçla kapatılır.

Kurcalamaya dayanıklı denetim kaydı

Oluşturma, yönlendirme, kapatma ve dışa aktarma işlemleri HMAC-SHA256 hash zinciriyle bağlı kayıtlarda tutulur.

Varsayılan olarak anonim

İletişim bilgisi isteğe bağlıdır. Hangi alanların açık ve zorunlu olacağını, onay metnini kurumunuz belirler.

Kuruma ayrılmış altyapı

Her müşteri kendine ait uygulama yığını, veritabanı ve dosya depolamasıyla çalışır.

Erişilebilirlik hedefi

Ziyaretçi arayüzü WCAG 2.2 AA seviyesini hedefler; erişilebilirlik beyanı yayımlanmıştır.

Sık karşılaşılan sorunlar

  • Dilek şikâyet kutusu ayda bir açılıyor; vatandaş geri dönüş alamadığı için kanala güvenmiyor.
  • Hizmet salonundaki memnuniyet, hangi banko veya birimde sorun olduğunu gösterecek ayrıntıda ölçülmüyor.
  • Şikâyetlerin hangi birime iletildiği, kimin ne zaman işlem yaptığı belgelenemiyor.
  • Kişisel veri toplayan formlar, aydınlatma ve açık rıza metinleri olmadan dolaşıyor.
  • Ortak alan ve tuvalet temizliği hakkında vatandaş görüşü sistematik olarak alınmıyor.
  • Yönetime sunulacak raporlar dağınık kağıt ve e-posta kayıtlarından elle hazırlanıyor.

QR ve NFC noktaları

  • Vatandaş hizmet salonu ve sıra bekleme alanları
  • Hizmet bankoları ve vezneler
  • Bina giriş holleri ve danışma
  • Ziyaretçi tuvaletleri
  • Asansör önleri ve kat koridorları
  • Toplantı ve eğitim salonları
  • Kurum yemekhanesi ve çay ocakları
  • Otopark ve engelli girişleri
  • Arşiv ve evrak teslim noktaları

Hizmet salonunda anlık ve lokasyonlu geri bildirim

Vatandaş hizmet salonunda geçen süre, kurumun en görünür yüzüdür. Bankolara ve bekleme alanlarına yerleştirilen QR kodlar, vatandaşın deneyimini o anda ve o noktaya ait olarak paylaşmasını sağlar. "3 numaralı banko", "zemin kat bekleme alanı" gibi lokasyon bilgisi bildirime otomatik eklenir.

Kısa bir memnuniyet anketi ile bekleme süresi, personel tutumu ve yönlendirmelerin açıklığı gibi konuları banko veya birim bazında ölçebilirsiniz. Sonuçlar lokasyon bazında raporlanır ve Excel’e aktarılır.

Başvurudan sonuca: izlenebilir talep süreci

Her geri bildirim bir talep oluşturur. Yetkili kullanıcı talebi bir veya birden fazla birime zorunlu bir notla yönlendirir. Birim, talebi "Gereği yapıldı", "Gereği yapılamadı", "İlgili yerlere iletildi" veya "İade edildi" sonucuyla kapatır. Tüm yönlendirmeler sonuçlanmadan talep kapatılamaz ve kapanmış talep yeniden açılamaz.

Vatandaş talep koduyla başvurusunun durumunu takip eder. İletişim bilgisi bıraktıysa durum değiştiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilir. Bu, kutuya atılan kağıdın aksine, vatandaşa gerçekten duyulduğunu gösterir.

KVKK’yı gözeten yapılandırma

Gönderimler varsayılan olarak anonimdir. Ad, telefon ve e-posta alanlarının açık olup olmayacağına ve zorunlu tutulup tutulmayacağına kurumunuz karar verir. İletişim alanı açık olduğunda gösterilecek aydınlatma ve onay metnini kurumunuz yazar; sistemle birlikte hazır bir hukuki metin gelmez.

Her müşteri ayrı bir uygulama yığını, veritabanı ve dosya depolamasıyla çalışır. Yönetim panelinde personel ve kullanıcı iletişim bilgileri maskelenerek gösterilir, yetkiler 7 rol ve 35 izin kapsamıyla sınırlandırılır. EnaFeedback bir KVKK uyum belgesi değildir; veri sorumlusu olarak kendi süreçlerinizi kurmanıza yardımcı olan ayarlar sunar.

  • Davetle eklenen yönetici hesapları; herkese açık kayıt yok
  • Görev bazlı roller: geri bildirim, hijyen, anket ve sayfa yöneticisi, ekip üyesi
  • Her dışa aktarımın denetim kaydına yazılması
  • Ziyaretçi sayfalarında analiz veya izleme betiği bulunmaması

Yönetime sunulabilir raporlar

Geri bildirim analizi; kategori, lokasyon ve zamana göre dağılımı, ilk okunma ve kapanma sürelerini, okunmamış taleplerin yaşını ve kapanış sonuçlarını gösterir. Çözüm ekibi performansı, birimlerin başarı oranını ve ortalama sonuçlandırma süresini ortaya koyar.

Temizlik ve destek hizmetlerinde personel giriş-çıkış (PDKS) kayıtları da lokasyon bazında tutulur: kim, hangi noktada, ne zaman giriş ve çıkış yaptı. Bu kayıtlar bina girişindeki devam kontrol sisteminin yerine geçmez, onu sahadaki çalışma noktasıyla tamamlar.

Raporlar Excel olarak, tekil talepler PDF olarak dışa aktarılır. Grafikler PNG olarak kaydedilebilir. Faaliyet raporları ve iç değerlendirmeler için düzenli bir veri kaynağı elde edersiniz.

Kamu kurumları

Vatandaş hizmet salonları için QR tabanlı dijital dilek şikâyet kutusu, memnuniyet anketi ve izlenebilir talep yönetimi.

  1. 01

    Hizmet noktalarını tanımlayın

    Binaları, katları, birimleri ve bankoları lokasyon olarak ekleyin.

  2. 02

    Kişisel veri ayarlarını yapın

    Hangi iletişim alanlarının açık olacağını belirleyin ve hukuk biriminizin onayladığı metni ekleyin.

  3. 03

    Birimleri çözüm ekibi olarak kurun

    Her birimi bir çözüm ekibi olarak tanımlayın ve ilgili personeli ekip üyesi olarak davet edin.

  4. 04

    Posterleri asın, süreci izleyin

    Kurumsal şablonla posterleri basın; talep sürelerini ve birim performansını düzenli değerlendirin.

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

EnaFeedback KVKK uyumlu mu?
KVKK uyumu bir yazılımın değil, veri sorumlusunun süreçlerinin sonucudur. EnaFeedback varsayılan olarak anonim çalışır, iletişim alanlarını ve onay metnini sizin yapılandırmanıza bırakır ve her müşteriye ayrı veritabanı sunar. Kişisel veri talepleri için support@enainnovation.com adresine yazabilirsiniz.
Vatandaş başvurusunun sonucunu görebilir mi?
Vatandaş talep koduyla durumu "Yeni", "İşlemde" veya "Kapalı" olarak görür. İletişim bilgisi bıraktıysa durum değiştiğinde e-posta veya SMS alır. Kapanış sonucunun ayrıntısı vatandaşa gösterilmez.
Ulusal şikâyet platformlarıyla veya elektronik belge yönetim sistemimizle entegre olur mu?
Hazır bir entegrasyon yoktur. Talep yönlendirildiğinde ve durumu değiştiğinde HMAC imzalı bir webhook gönderilebilir; bunu kendi sisteminize bağlamak için teknik çalışma gerekir.
Denetim kaydı neleri kapsıyor?
Oluşturma, güncelleme, silme, geri alma, aktarma, yönlendirme, kapatma ve dışa aktarma işlemleri; kullanıcı, IP adresi ve öncesi/sonrası verisiyle kaydedilir. Kayıtlar hash zinciriyle birbirine bağlıdır ve detay ekranı zincirin geçerliliğini gösterir.
Engelli vatandaşlar için erişilebilir mi?
Ziyaretçi arayüzü WCAG 2.2 AA seviyesini hedefler ve kısmi uyum beyanı yayımlanmıştır. Klavye erişimi, odak yönetimi ve azaltılmış hareket desteği gibi önlemler içerir.
ISO sertifikanız var mı?
ISO 9001 ve ISO 27001 sertifikasyon süreçlerimiz devam etmektedir.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır