Operasyon
Havalimanı ve toplu taşımada anlık yolcu geri bildirimi
Terminal, istasyon ve araç içinde yolcu geri bildirimini anlık toplamak için canlı ekran QR kodları, çok dilli arayüz ve hızlı yönlendirme rehberi.
Havalimanında ve toplu taşımada yolcu geri bildirimini anlık toplamanın yolu, yolcunun zaten durduğu ya da beklediği noktalara (kapı önleri, tuvaletler, peronlar, araç içi) lokasyona bağlı QR kodları ve canlı ekranlar yerleştirmek, gelen her kaydı da dakikalar içinde ilgili ekibin önüne düşürmektir. Yolcu birkaç dakika sonra binaya, trene ya da otobüse binip gidecektir; sorunu o anda söyleyemezse hiç söylemez. Bu yazıda terminal, istasyon ve araç içi noktalar için kurulum seçeneklerini, canlı ekran kodlarının nasıl çalıştığını ve farklı dillerdeki yolculara nasıl ulaşacağınızı anlatıyoruz.
Hareket halindeki yolcunun geri bildirim penceresi dardır
Hastanede ya da kamu binasında ziyaretçi genellikle bir süre bekler. Ulaşımda ise yolcunun dikkat aralığı kısadır ve sürekli bir sonraki adıma odaklanır: kapı numarası, aktarma, bagaj. Bu durum üç sonuç doğurur:
- Form kısa olmalı. Yolcu, 1–5 ölçekli bir hijyen değerlendirmesini saniyeler içinde verebilir; uzun bir anketi yarıda bırakır.
- Nokta net olmalı. "Tuvalet kirliydi" yerine "B kapıları, 2. kat erkek WC" bilgisi otomatik gelmelidir. Her QR ve ekran bir lokasyona bağlı olduğu için yolcunun yeri yazmasına gerek kalmaz.
- Tepki hızlı olmalı. Bir sonraki yolcu aynı tuvalete beş dakika sonra girecektir. Bildirimin saatler sonra okunması, sorunu çözmez.
Üç ortam, üç kurulum yaklaşımı
| Ortam | Tipik noktalar | Önerilen giriş noktası | Odak |
|---|---|---|---|
| Havalimanı terminali | Kapı bekleme alanları, tuvaletler, güvenlik sonrası alan, bagaj alım salonu | Bekleme alanlarında canlı ekran, tuvaletlerde basılı QR veya NFC | Hijyen, hizmet kalitesi, yönlendirme |
| İstasyon ve durak | Peronlar, bilet salonu, asansör ve yürüyen merdivenler, tuvaletler | Basılı QR afiş, kapalı alanlarda canlı ekran | Arıza bildirimi, temizlik, güvenlik algısı |
| Araç içi | Otobüs, tramvay, metro vagonu, banliyö treni | Koltuk arkası veya kapı yanında basılı QR | Konfor, temizlik, sürücü/personel tutumu |
Terminal
Terminaller hem en kalabalık hem de en çok dilli ortamdır. Kapı bekleme alanlarındaki bir canlı ekran, yolcunun beklerken okutabileceği bir QR gösterir; ekran dili de etkin diller arasında döner. Tuvaletlerde ise basılı QR ya da NFC etiketi daha pratiktir. Temizlik ekibi aynı tuvalette kendi temizlik kayıtlarını girerken, yolcunun hijyen değerlendirmesi ile ekibin kayıtları yan yana görünür.
İstasyon ve durak
İstasyonlarda geri bildirimin önemli bir kısmı arıza bildirimidir: çalışmayan yürüyen merdiven, bozuk bilet makinesi, kırık bank. Bu durumda yolcunun fotoğraf ekleyebilmesi işe yarar. Her asansör veya yürüyen merdiven için ayrı lokasyon tanımlamak, teknik ekibin sorunu doğrudan bulmasını sağlar.
Araç içi
Araç içinde canlı ekran kurmak çoğu zaman pratik değildir; basılı QR ya da NFC etiketi yeterlidir. Her aracı ayrı bir lokasyon olarak tanımlarsanız, şikâyetin hangi araçtan geldiğini bilirsiniz. Lokasyon hiyerarşisini (Bina → Kat → Birim → Lokasyon) filo yapısına uyarlayabilirsiniz; örneğin bina düzeyinde garaj veya işletme, birim düzeyinde hat, lokasyon düzeyinde araç. Yolcu formu kendi telefonunun mobil verisiyle gönderir, araçta ayrıca ağ kurmanız gerekmez.
Canlı ekran kodları nasıl çalışır?
Canlı ekran (dinamik QR), lokasyonun kodunu sürekli yenileyen bir kiosk veya bilgi ekranıdır. Basılı afişten farkı, kodun sabit olmamasıdır.
- Ekran her 15 saniyede yeni bir kod alır; her kod 30 saniye geçerlidir. Böylece ekran değişirken okutulan bir önceki kod da çalışmaya devam eder.
- Bu kodla açılan oturum doğrulanmış sayılır: kodun yalnızca o ekranın önünde okutulabileceği bilinir. Bu özellik, personel kayıtlarında yerinde bulunma kanıtı için de kullanılır.
- Ekran dili, etkin ziyaretçi dilleri arasında her 45 saniyede döner. Farklı dillerdeki yolcular ekranı kendi dillerinde görme fırsatı bulur.
- Ekran içeriği panel ömrünü korumak için her 2 dakikada hafifçe kayar ve ekranın kapanmaması için uyanık tutma kullanılır.
Ekran kurulum adımları
- Panelde Ekran yönetimi bölümünden lokasyon için bir kurulum kodu oluşturun. Kod 10 dakika geçerlidir.
- Kiosk veya ekrandaki tarayıcıda kurum adresinizin
/displaysayfasını açın ve kodu girin. - Ekranda yalnızca dinamik QR'ı mı, yoksa QR alanları canlı olan bir afiş şablonunu mu göstereceğinizi seçin.
- Ekran durumunu panelden izleyin: son 45 saniye içinde sinyal veren ekranlar Çevrimiçi, diğerleri Çevrimdışı görünür.
Gerektiğinde ekranın kimlik bilgisini yenileyebilir, ekranı devre dışı bırakabilir ve son 30 günlük okutma istatistiklerine bakabilirsiniz.
Çok dilli yolculara ulaşmak
Ziyaretçi arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça sunulur; Arapça sağdan sola görüntülenir. Yolcu dili kendisi değiştirebilir. Yöneticiler, başka dillerde yazılan yorumları isteğe bağlı yapay zekâ çevirisiyle panelde okuyabilir.
Pratik öneriler:
- Afiş metnini en az iki dilde yazın. Şablon düzenleyicide 10'a kadar metin öğesi kullanabilirsiniz.
- "Okutun, değerlendirin" gibi kısa eylem ifadeleri, uzun açıklamalardan daha iyi çalışır.
- Uluslararası hatlara yakın kapılarda ekran dil döngüsünü açık tutun.
- Bilgi içeriklerini (kayıp eşya, aktarma bilgisi) içerik sayfası olarak ekleyin ve dinamik içerik çevirisini açmayı değerlendirin.
Gelen kaydı dakikalar içinde ekibe ulaştırmak
Anlık geri bildirim, ancak anlık okunursa anlamlıdır. Birkaç ayar bunu sağlar:
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| "1 puan alanlar" ve "2 puan alanlar" uyarıları | Düşük hijyen puanında sorumluya e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim gider |
| Şikâyet kategorisi uyarısı | Şikâyet geldiğinde ilgili yöneticiye haber verilir |
| Lokasyon takibi | Bir yönetici belirli bir tuvaleti veya kapıyı takip eder, yalnızca oradaki olaylardan haberdar olur |
| SMS sessiz saatleri | Gece saatlerindeki SMS'ler biriktirilir ve pencere bitince tek özet SMS olarak gönderilir |
| Webhook | Talep yönlendirildiğinde ve durumu değiştiğinde imzalı bir bildirim mevcut operasyon sisteminize iletilebilir |
Talep (ticket), bir yönetici tarafından not eklenerek ilgili çözüm ekibine yönlendirilir: temizlik yüklenicisi, teknik servis, yolcu hizmetleri. Ekip üyesi talebi ekip gelen kutusunda görür ve sonuçlandırır. Yolcu iletişim bilgisi bıraktıysa, durum değiştiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilir; bırakmadıysa talep koduyla durumu takip edebilir.
Neyi, hangi raporla izlemeli?
- Tarama analizi: Okutmaların hangi kanaldan (QR, dinamik QR, NFC) ve hangi lokasyonlardan geldiğini gösterir. Az okutulan noktalar genellikle kötü konumlanmış afişlerdir.
- Temizlik bildirim analizi: Lokasyon ve saat bazında hijyen puanlarını gösterir; yoğun saatlerde düşen puanlar vardiya planına ışık tutar.
- Plan uyumu: Temizlik planında beklenen ile gerçekleşen temizlik kayıtlarını karşılaştırır.
- Geri bildirim analizi: Kategori, ton ve süreç analiziyle ilk okunma ve kapanma sürelerini geriye dönük olarak gösterir.
Raporlar Excel'e, tekil talepler PDF'e aktarılabilir.
Sık sorulan sorular
Yolcunun uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Yolcu telefon kamerasıyla QR'ı okutur ve tarayıcıda formu açar; hesap gerekmez. Gönderimler varsayılan olarak anonimdir.
Aynı kişi aynı şikâyeti defalarca gönderebilir mi?
Aynı lokasyonda 15 dakika içinde gelen aynı mesaj reddedilir; hijyen değerlendirmelerinde aynı puan için bu süre 5 dakikadır. Dakika başına gönderim sayısı da sınırlıdır.
Canlı ekranın internete bağlı olması gerekir mi?
Evet. Ekran kodu yenilemek için sunucuya bağlanır; bağlantı koparsa panelde Çevrimdışı görünür. Bağlantının güvenilir olmadığı yerlerde basılı QR veya NFC daha uygundur.
Araçlarda NFC mi QR mı kullanmalıyım?
Yolcular için QR daha tanıdıktır ve her telefonla çalışır. NFC, özellikle araç temizlik ekibinin yerinde bulunmasını doğrulamak istediğiniz durumlarda faydalıdır; bu doğrulama yalnızca EnaFeedback mobil uygulamasıyla yapılır. İkisi aynı lokasyon için birlikte kullanılabilir.
Sonuç
Ulaşımda yolcu sesini yakalamanın anahtarı, doğru noktada kısa bir form, net bir lokasyon ve hızlı bir tepkidir. Canlı ekranlar, basılı QR'lar ve NFC etiketleri aynı panelde birleştiğinde terminalden araç içine kadar tüm hat tek bir resimde görünür. Havalimanları ve toplu taşıma çözüm sayfamızı ve QR poster ve ekranlar özelliğini inceleyebilir, işletmeniz için demo talebi oluşturabilirsiniz.