Ziyaretçi geri bildirimi
Ziyaretçilerin QR kodla geri bildirim göndermesi, kategoriler ve otomatik öncelik, medya sınırları, iletişim bilgileri ve talep takibi.
Ziyaretçi geri bildirimi, bir lokasyondaki QR posteri, canlı ekranı veya NFC etiketini tarayan kişinin hesap açmadan istek, öneri, şikâyet ya da teşekkür iletmesini sağlayan EnaFeedback modülüdür. Her geri bildirim otomatik olarak bir talep (ticket) oluşturur; böylece dijital dilek şikâyet kutusuna gelen her mesaj takip edilebilir bir iş kaydına dönüşür.
Gerekli rol
- Geribildirim yöneticisi (Feedback manager): gelen geri bildirimleri görür, işler ve analiz eder.
- Sahip (Owner) veya Yönetici (Administrator): modül ayarlarını (iletişim alanları, onay metni, olumlu sonuç bloğu) değiştirebilen tek rollerdir.
Modülü kullanabilmek için en az bir lokasyonun tanımlı ve aktif olması gerekir.
Ziyaretçi ne görür?
Ziyaretçi kodu taradığında lokasyonun ziyaretçi ekranı açılır. Bu ekranda en fazla beş kutucuk bulunur:
- Temizliğimizi değerlendirin
- Geribildirim gönderin
- Ankete katılın
- Sayfalar
- Talep takibi
Her modül, istediğiniz lokasyonlar modülün dışında bırakılarak o lokasyonlarda gizlenebilir.
Kategoriler ve otomatik öncelik
Kategoriler sabittir ve değiştirilemez. Ziyaretçinin seçtiği kategori, talebin önceliğini otomatik belirler.
| Kategori | Otomatik öncelik |
|---|---|
| Talep | Öncelikli |
| Öneri | Normal |
| Şikayet | Yüksek öncelikli |
| Teşekkür | Normal |
Form ve medya sınırları
- Konu: zorunlu, en fazla 200 karakter.
- Mesaj: zorunlu, ziyaretçi formunda en fazla 1.200 karakter.
- Ekler: isteğe bağlı fotoğraf ve video.
| Tür | En fazla adet | En fazla boyut | Biçimler |
|---|---|---|---|
| Fotoğraf | 5 | Her biri 10 MB | JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC/HEIF |
| Video | 1 | 50 MB | MP4, WebM, MOV |
Fotoğraf eki varsayılan olarak açık, video eki kapalıdır. Dosyalar, içerikleri bildirilen türle karşılaştırılarak kontrol edilir. Fotoğraflar sunucuda WebP biçimine, videolar H.264 MP4 biçimine yeniden kodlanır. Gönderime hiç eklenmeyen yüklemeler 24 saat sonra silinir.
İletişim bilgileri ve onay
Gönderimler varsayılan olarak anonimdir. Ziyaretçi isterse "İletişim bilgilerimi ekle" seçeneğini işaretler.
- Ad, telefon ve e-posta alanlarının her biri için açık/kapalı ve zorunlu ayarı ayrı yapılır. Varsayılan: ad ve telefon açık, e-posta kapalı, hiçbiri zorunlu değil.
- Bir alanı zorunlu yaparsanız anonim gönderim artık mümkün olmaz.
- Onay kutusu yalnızca siz bir onay metni yazdığınızda ve en az bir iletişim alanı açık olduğunda görünür. Varsayılan bir onay metni gelmez. Ziyaretçinin onayı kabul ettiği bilgisi ayrıca saklanmaz.
Talep kodu ve durum takibi
Gönderimden sonra ziyaretçiye Talep kodu gösterilir. Kod "FB" ile başlar ve 6 karakterle devam eder. Ziyaretçi Talep takibi ekranında bu kodla konuyu ve durumu görür: Yeni, İşlemde veya Kapalı. Kapanış sonucu ziyaretçiye gösterilmez.
İletişim bilgisi bırakan ziyaretçiye, talebin durumu değiştiğinde durumun güncellendiğini bildiren bir e-posta ve/veya SMS gönderilir. Bu mesaj Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça olarak hazırdır.
Modül ayarlarını yapma
Modül yönetimini açın
Yönetim panelinde Sistem → Modül yönetimi sayfasına gidin ve geri bildirim modülünü seçin.
Ekleri ve iletişim alanlarını belirleyin
Fotoğraf ve video eklerini açın ya da kapatın. Ad, telefon ve e-posta alanları için açık ve zorunlu seçimlerini yapın.
Onay metnini ekleyin
İletişim bilgisi topluyorsanız kurumunuzun aydınlatma ve onay metnini yazın. Metin yoksa onay kutusu görünmez.
Olumlu sonuç bloğunu ayarlayın (isteğe bağlı)
"Olumlu sonuç", gönderimden sonra gösterilen isteğe bağlı bir teşekkür bloğudur ve varsayılan olarak kapalıdır. Her kategori için Daima, Koşullu veya Asla seçin. Koşullu seçenek, ziyaretçinin metnindeki duyguyu yapay zekâ ile değerlendirir; duygu nötr ya da belirsiz olduğunda ne olacağını tolerans ayarı belirler.
Kaydedin ve test edin
Ayarları kaydedin, ardından bir lokasyonun QR kodunu kendi telefonunuzla tarayarak formu deneyin.
Manuel geri bildirim ve personel geri bildirimi
- Geribildirim → Manuel geribildirim: telefonla ya da yüz yüze gelen bir bildirimi panelden kaydedersiniz. Bu kayıtlar "Manuel kayıt" kanalında görünür.
- Personel geribildirim modülü: saha ekibinin geri bildirimi için ayrı bir modüldür. Kendi iletişim ve onay ayarları vardır ve giriş yapmış personelin bilgilerini önceden doldurur. İnsan kaynakları veya anonim ihbar aracı olarak tasarlanmamıştır.
Gelen tüm kayıtlar Geribildirim → Geribildirimler listesinde, analizleri Geribildirim → Geribildirim analizi ekranında yer alır.
Kötüye kullanım koruması
- Geri bildirim gönderimleri dakikada 5 ile sınırlıdır.
- Gizli bir tuzak alanı otomatik gönderimleri yakalar.
- Aynı lokasyonda 15 dakika içinde gönderilen aynı mesaj reddedilir.
Yaygın hata
Bir iletişim alanını zorunlu yapıp anonim geri bildirim beklemek. Zorunlu alan varsa ziyaretçi anonim gönderim yapamaz; anonimliği korumak istiyorsanız alanları açık ama isteğe bağlı bırakın.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.