Destek alma
EnaFeedback destek ekibine e-posta, telefon veya WhatsApp ile ulaşın; talebinizin hızlı çözülmesi için hangi bilgileri paylaşmanız gerektiğini öğrenin.
Bu Yardım Merkezi'nde aradığınız yanıtı bulamadıysanız veya bir sorun çözülmediyse ENA Innovation destek ekibine doğrudan ulaşabilirsiniz. Bu makale iletişim kanallarını ve talebinizi hızlandıracak bilgileri listeler.
İletişim kanalları
| Kanal | Adres |
|---|---|
| E-posta | support@enainnovation.com |
| Telefon | 0850 308 45 91 |
| 0850 308 45 91 (aynı numara) | |
| Kişisel veri (KVKK) başvuruları | support@enainnovation.com |
Adres: ENA Innovation Sağlık ve Yazılım Teknolojileri San. Tic. A.Ş., Battalgazi Mah. Eskişehir Yolu Bulv. A.N.S. Kampüsü, Zafer Teknopark, Merkez/Afyonkarahisar.
Hangi kanalı ne zaman kullanmalı?
- E-posta: Ekran görüntüsü, dışa aktarılmış dosya veya ayrıntılı açıklama gerektiren konular. Yazılı kayıt kalır.
- Telefon: Sahada işi durduran acil konular; örneğin bir binadaki tüm QR kodların açılmaması.
- WhatsApp: Kısa sorular ve sahadan çekilmiş fotoğraf veya ekran görüntüsü paylaşmak.
- support@enainnovation.com: Kişisel verilerle ilgili talepler ve sorular.
Destek talebi oluşturma
Önce kendi kontrolünüzü yapın
Sık karşılaşılan sorunlar sayfasındaki adımları deneyin. Uyarı sorunlarında Kayıtlar ekranındaki bildirim gönderim durumunu kontrol edin.
Bilgileri toplayın
Aşağıdaki listeden sorununuzla ilgili bilgileri hazırlayın.
Bize ulaşın
Konunun aciliyetine göre e-posta, telefon veya WhatsApp'tan birini seçin. E-postanın konu satırına kısa bir özet yazın; örneğin "B blok QR kodları hata sayfası açıyor".
Paylaşmanız gereken bilgiler
| Bilgi | Nerede bulunur |
|---|---|
| Kurum adı ve müşteri kodu | QR adresindeki EF sonrası 4 karakter |
| Lokasyon kodu | Lokasyonun 6 karakterlik kodu (Bina yönetimi) |
| Talep kodu | FB ile başlayan kod (ziyaretçiye gösterilen Talep kodu) |
| Hijyen bildirimi kodu | TB ile başlayan kod |
| Sürüm | Menüdeki Sürüm notları |
| Ne oldu, ne bekliyordunuz | Adım adım kısa açıklama |
| Zaman | Sorunun yaşandığı tarih ve saat |
| Cihaz | Telefon / bilgisayar, işletim sistemi, tarayıcı veya mobil uygulama |
| Ekran görüntüsü | Hata mesajını gösteren görüntü |
Hassas bilgi paylaşmayın
Destek talebinize personel kodu, şifre, API anahtarı, bakım sırrı veya ziyaretçilerin iletişim bilgileri gibi bilgileri eklemeyin. Ekran görüntülerinde kişisel veri varsa göndermeden önce kapatın. Sorunu anlamak için kişisel veriye ihtiyaç duyarsak bunu ayrıca konuşuruz.
Erişilebilirlik geri bildirimi
EnaFeedback ziyaretçi ekranlarında WCAG 2.2 AA düzeyini hedefler. Erişilebilirlikle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız support@enainnovation.com adresine yazın. Erişilebilirlik geri bildirimlerine 10 iş günü içinde yanıt verilir.
Yeni özellik istekleri
Ürünle ilgili önerilerinizi aynı kanallardan iletebilirsiniz. Yeni sürümlerdeki değişiklikleri yönetim panelindeki Sürüm notları ekranından takip edebilirsiniz.
Mobil uygulama
EnaFeedback mobil uygulaması (Android ve iOS) iç test aşamasındadır ve yakında mağazalarda olacaktır. Uygulamaya erişimle ilgili sorularınız için bize ulaşın; yönetim panelindeki Mobil uygulama menüsünü de kontrol edebilirsiniz.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.