Hijyen değerlendirmesi
Ziyaretçilerin 1–5 ölçekle temizlik puanı vermesi, temizlik bildirimlerinin kapatılması, geri bildirime aktarma ve düşük puan uyarıları.
Hijyen değerlendirmesi, ziyaretçinin bir lokasyonun temizliğini QR kodu tarayarak 1 ile 5 arasında puanlamasını sağlayan EnaFeedback modülüdür. Yönetim panelinde bu kayıtlar "Temizlik bildirimi" olarak görünür. Tuvalet, bekleme salonu veya yemekhane gibi alanlardaki hijyen denetimini kâğıt çizelgeler yerine anlık ziyaretçi verisiyle destekler.
Gerekli rol
- Temizlik yöneticisi (Hygiene manager): temizlik bildirimlerini görür, not ekler, kapatır ve analiz eder.
- Sahip veya Yönetici: modül ayarlarını (görünüm, ekler) değiştirebilen rollerdir.
Puan ölçeği
| Puan | Etiket |
|---|---|
| 1 | Çok kirli |
| 2 | Kirli |
| 3 | Orta |
| 4 | Temiz |
| 5 | Çok temiz |
Puanlar varsayılan olarak emoji ile gösterilir; isterseniz Yıldız görünümüne geçebilir, etiketleri gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Ziyaretçi puana isteğe bağlı bir yorum ve fotoğraf ekleyebilir. Video eki varsayılan olarak kapalıdır.
Her değerlendirme "TB" ile başlayan 6 karakterlik bir referans kodu alır. Aynı lokasyonda 5 dakika içinde verilen aynı puan reddedilir; ayrıca dakikada 10 değerlendirme sınırı vardır.
Durumlar ve geçmiş
Bir temizlik bildirimi Açık veya Kapalı durumundadır. Kayıt geçmişinde şu işlemler görünür: Görüldü, Not eklendi, Aktarıldı, Kapatıldı.
Kapatmak için bir kapanış sonucu seçmeniz ve not yazmanız zorunludur. Kapanış sonuçları taleplerle aynıdır: Çözüldü, Çözülemedi, İşlem gerektiren bir konu değil.
Temizlik bildirimini işleme
Listeyi açın
Temizlik bildirimi → Temizlik bildirimleri sayfasına gidin. Açık durumdaki kayıtları inceleyin.
Kaydı inceleyin
Puanı, yorumu ve varsa fotoğrafı kontrol edin. Gerekirse not ekleyin.
Kapatın veya aktarın
Sorun sahada giderildiyse bir kapanış sonucu seçip notunuzu yazarak kaydı kapatın. Bir çözüm ekibinin ilgilenmesi gerekiyorsa aşağıdaki gibi geri bildirime aktarın.
Geri bildirim olarak aktarma
Bir hijyen değerlendirmesinin talebe dönüşmesi elle yapılır. Kayıtta Geribildirim olarak aktar düğmesine tıklayın, bir konu ve mesaj yazın, öncelik seçin. Kategori varsayılan olarak Şikayet gelir.
Aktarım, "Temizlik aktarımı" kanalında yeni bir geri bildirim ve talep oluşturur. Otomatik bir özet ve ekler yeni kayda kopyalanır. Her değerlendirme yalnızca bir kez aktarılabilir.
Otomatik aktarım yoktur
Düşük puanlar kendiliğinden talebe dönüşmez ve süre dolunca yükseltilmez. Bir değerlendirmenin çözüm ekibine ulaşması için birinin onu elle aktarması gerekir.
Düşük puanlar için uyarılar
Düşük puanları kaçırmamak için Uyarılar menüsündeki modül uyarı kurallarını kullanın:
- 1 puan alanlar
- 2 puan alanlar
Bu kurallar varsayılan olarak kapalıdır; açmadığınız sürece kimseye bildirim gitmez. Yorum veya medya içeren değerlendirmeler için de ayrı kurallar vardır.
Raporlarda 2 ve altındaki puanlar "düşük" sayılır. Eğilimleri Temizlik bildirimi → Temizlik bildirim analizi ekranından izleyebilir, tek bir temizlik bildirimini PDF olarak, listeleri Excel olarak dışa aktarabilirsiniz.
İpuçları
- Ziyaretçi puanlarını saha ekibinin temizlik kayıtlarıyla birlikte okuyun; düşük puanın geldiği saatte temizlik yapılıp yapılmadığını görmek sorunu hızla ayırt etmenizi sağlar.
- Gece vardiyası sorumlusu gibi kişilerin kötü puanlardan anında haberdar olması gerekiyorsa "1 puan alanlar" kuralını açmayı unutmayın; kural kapalıyken yalnızca listeyi kontrol eden kişi görür.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.