Uyarı kuralları
Düşük hijyen puanı, şikâyet, unutulan çıkış gibi olaylarda ekibinize e-posta, SMS veya uygulama içi uyarı gönderen 15 kuralı nasıl açacağınızı öğrenin.
Uyarı kuralları, sahada belirli bir olay gerçekleştiğinde ilgili kişilere otomatik bildirim gönderen modül ayarlarıdır. Örneğin B blok 2. kat tuvaleti "Çok kirli" olarak puanlandığında temizlik sorumlusuna e-posta gitmesini ya da bir şikâyet geldiğinde geri bildirim yöneticisinin uygulama içi bildirim almasını bu kurallarla sağlarsınız.
Bu makale, EnaFeedback'teki 15 modül uyarı kuralını, varsayılan davranışlarını ve kuralları açarken dikkat etmeniz gerekenleri anlatır.
Gerekli yetki
Modül yapılandırması Sahip ve Yönetici rollerine aittir. Diğer roller (Temizlik yöneticisi, Geribildirim yöneticisi vb.) kuralları değiştiremez; ancak kendi ilgilendikleri kayıtları takip ederek kişisel uyarı alabilirler.
Uyarı katmanları
EnaFeedback'te üç tür uyarı vardır. Bu makale ikincisini anlatır.
| Katman | Ne zaman gönderilir | Kim yönetir |
|---|---|---|
| Sistem olayları (8) | Talep yönlendirildi, talep durumu değişti, ziyaretçiye durum güncellemesi, personel kodu, hoş geldin, aktifleştirme, pasifleştirme, silme | Sistem tarafından otomatik |
| Modül uyarı kuralları (15) | Aşağıdaki tabloda listelenen olaylar | Sahip ve Yönetici |
| Takipler | Kullanıcının takip ettiği lokasyon, anket, geri bildirim veya kişi | Her kullanıcı kendisi |
Aynı olay birden fazla katmanı tetiklerse, mükerrer uyarılar bastırılır; aynı kişi aynı olay için iki kez bildirim almaz.
Mevcut kurallar
Tüm kurallar varsayılan olarak kapalıdır. Bir kuralı açtığınızda varsayılan kanallar E-posta ve Uygulama içi olur.
| Modül | Kural |
|---|---|
| Temizlik bildirimi | 1 puan alanlar · 2 puan alanlar · Yorumlu bildirimler · Medyalı bildirimler |
| Temizlik / kontrol kayıtları | Yeni temizlik kaydı · Yeni kontrol kaydı · Kontrol kalitesi %70'in altında |
| Giriş / Çıkış | Giriş · Çıkış · Unutulan çıkış |
| Geribildirim | Talep · Öneri · Şikayet · Teşekkür kategorisinde gelen geri bildirimler · Medyalı geri bildirimler |
Düşük puan eşiği
Hijyen değerlendirmelerinde otomatik bir puan eşiği veya otomatik talebe aktarma yoktur. Düşük puanları fark etmenin yolu "1 puan alanlar" ve "2 puan alanlar" kurallarını açmaktır. Değerlendirmeyi talebe dönüştürmek ise elle yapılan bir işlemdir.
Bir uyarı kuralını açma
Uyarılar ekranını açın
Yönetim panelinde sol menüden Uyarılar öğesine gidin ve yapılandırmak istediğiniz modülün kurallarını bulun.
Kuralı seçin
Örneğin hijyen için 1 puan alanlar kuralını bulun ve etkinleştirin.
Kanalları belirleyin
Kanal seçicide E-posta, SMS ve Uygulama içi seçenekleri bulunur. Varsayılan olarak E-posta ve Uygulama içi seçilidir. SMS kullanacaksanız alıcıların telefon numaralarının kayıtlı olduğundan emin olun.
Kaydedin
Değişikliği kaydedin. Kaydettiğiniz andan itibaren gerçekleşen olaylar için uyarı gönderilir; geçmiş olaylar için geriye dönük bildirim gönderilmez.
Kanal ve zamanlama ayrıntıları
- Uygulama içi uyarılar, kenar çubuğundaki zil simgesinde görünür.
- SMS sessiz saatleri kullanıcı bazında ayarlanır. Sessiz saatlerde kural ve takip kaynaklı SMS'ler sıraya alınır ve pencere bittiğinde tek bir özet SMS olarak gönderilir. Ayrıntılar için Bildirim kanalları makalesine bakın.
- Push bildirimleri henüz etkin değildir; kanal seçicide sunulmaz.
- Her gönderim, Kayıtlar ekranındaki bildirim gönderimleri modunda Bekliyor / Gönderildi / Başarısız / Atlandı durumuyla kaydedilir. Alıcı bilgisi bu ekranda maskelenir.
İpuçları
Az ama doğru uyarı
Her temizlik kaydı veya her giriş için uyarı açmak, yoğun bir hastanede kısa sürede yüzlerce bildirim üretebilir. Önce istisnaları (1–2 puan, şikâyet, %70 altı kontrol kalitesi, unutulan çıkış) açın; rutin olayları raporlardan izleyin.
- Gece vardiyası sorumlularına SMS gönderiyorsanız, gündüz çalışan yöneticiler için sessiz saat tanımlayarak gereksiz gece mesajlarını önleyebilirsiniz.
- Kontrol kalitesi, kontrol listesinde işaretlenen maddelerin toplam maddeye oranıdır. %70 ve üzeri "yeterli" sayılır; kural bu eşiğin altındaki kontrol kayıtlarında tetiklenir.
Sınırlar
- Kural listesi sabittir; yeni kural türü ekleyemezsiniz.
- Talepler için SLA süresi, son tarih veya otomatik eskalasyon kuralı yoktur.
- Her kanalda tek bir aktif sağlayıcı çalışır; bir gönderim başarısız olursa başka sağlayıcıya otomatik geçiş yapılmaz.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.