SMS ve kısa bağlantılar
EnaFeedback SMS'leri dört dilde hazır şablonlardan üretilir, en fazla iki parçadır ve ena.run kısa bağlantısı taşır. Mesaj dili, sessiz saatler, karakterler.
- Yönetim paneli
Bu makale daha eski bir sürümle doğrulandı. Güncel sürümde ekran adları veya adımlar farklı olabilir.
EnaFeedback'in gönderdiği her SMS, ürünün hazır şablon listesinden üretilir. SMS kısa tutulur: ne olduğu bir iki cümleyle söylenir, ayrıntı https://ena.run/… kısa bağlantısının arkasındadır. Bu makale yönetim panelinde SMS'leri ayarlayan Sahip ve Yönetici rolündeki kullanıcılar içindir: hangi SMS'lerin kime gittiğini, hangi dilde yazıldığını, kısa bağlantıların nereyi açtığını ve sessiz saatleri anlatır.
Gerekli rol / yetki ve sürüm
- SMS sağlayıcısı Sistem → Sistem yönetimi → Entegrasyonlar altında, yalnızca Sahip rolüyle değiştirilir. Bkz. İleti kanalları.
- Personelin Mesaj dili Personel yönetimi yetkisiyle ayarlanır.
- Şablonlar, kısa bağlantılar ve personel mesaj dili EnaFeedback 2.1.114, yöneticilerin SMS sessiz saat özeti EnaFeedback 2.2.0 ile gelmiştir. Kısa bağlantılar için ENA Cloud 0.1.24 veya üstü gerekir.
Hangi SMS'ler gönderilir?
| Alıcı | SMS | Bağlantı |
|---|---|---|
| Panel kullanıcıları | Talep ekibinize yönlendirildi, talep durumu değişti | Paneldeki talep |
| Panel kullanıcıları | Uyarı kuralı ve takip uyarıları | Paneldeki ilgili kayıt |
| Panel kullanıcıları | Sessiz saat özeti | Yönetim paneli ana sayfası |
| Panel kullanıcıları ve personel | Mesaj merkezinden yazılan ileti (gönderen ve konu) | Mesaj merkezi; alıcıların hepsi panel kullanıcısı veya hepsi personelse |
| Personel | Hoş geldiniz ve hatırlatması, personel kodu | www.enafeedback.com mobil uygulama sayfası, kurum koduyla |
| Personel | Hesap aktifleştirildi, pasife alındı, kayıt silindi | Yok |
| Personel | Giriş-çıkış hatırlatmaları, oturum otomatik kapatıldı | Yok |
| Ziyaretçi | Talebinizin durumu güncellendi | Yok |
| Test | Test gönder ile deneme SMS'i | Yok |
Panel kullanıcılarına ve personele giden SMS'ler [Kurum kısa adı] ile başlar. Ziyaretçi SMS'leri kurum adı ve bağlantı içermez. SMS metinleri panelden düzenlenmez.
Diller
Şablonların her biri Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça yazılmıştır. Dil alıcıya göre seçilir:
| Alıcı | Dil |
|---|---|
| Panel kullanıcıları | Kurum dili |
| Personel | Personel kaydındaki Mesaj dili; seçilmemişse kurum dili |
| Ziyaretçi | Ziyaretçinin formu doldurduğu dil |
Personelin mesaj dilini ayarlama
Personel kaydını açın
Personel → Personel yönetimi sayfasında personeli düzenleyin.
Mesaj dilini seçin
Mesaj dili alanında Türkçe, English, Deutsch, العربية veya Kurum dili seçin.
Kaydedin
Hoş geldiniz, personel kodu, hesap durumu ve giriş-çıkış iletileri bundan sonra bu dilde gönderilir.
Uzunluk ve karakterler
- Her SMS en fazla iki parça olur. Ad, kurum kısa adı ve konu gibi alanların uzunluk sınırı vardır; uzun değerler kısaltılır. Kurum kısa adı en fazla 16 karakter (Arapçada 12) kullanılır.
- Metin yine de iki parçayı aşarsa önce en uzun alan kısaltılır, sonra bağlantı çıkarılır.
- ENA Gateway ve NetGSM, Türkçe harfleri (ç, ğ, ı, ş, İ) Türkçe karakter kodlamasıyla gönderir. Twilio ve Bird'de Türkçe harfler, SMS Unicode'a dönüşüp pahalanmasın diye Latin karşılıklarına çevrilir.
- Almanca ä, ö, ü ve ß standart SMS kodlamasıyla gider. Arapça SMS'ler Unicode'dur; bu yüzden Arapça alanlar daha kısa tutulur.
- Tırnak ve uzun tire gibi tipografik işaretler, SMS'i Unicode'a çevirmesin diye sade karşılıklarıyla değiştirilir.
Kısa ad önerisi
Kurum kısa adını Kurum kimliği ayarlarında 16 karakteri aşmayacak şekilde girin. Böylece SMS'lerde kısaltılmadan görünür.
Kısa bağlantılar
SMS'teki bağlantılar https://ena.run/ ile başlayan kısa bağlantılardır. Kurumunuzun panel adresi SMS'e hiç yazılmaz; bağlantı, tıklandığında doğru sayfaya yönlendirir.
- Talep, uyarı ve takip SMS'leri paneldeki ilgili kaydı açar. Kaydı görmek için panelde oturum açmanız gerekir.
- Personel karşılama ve kod SMS'leri, www.enafeedback.com mobil uygulama sayfasını kurum kodunuzla açar.
- Kısa bağlantılar, hangi SMS sağlayıcısını kullanırsanız kullanın ENA Cloud üzerinden oluşturulur.
- Bağlantı oluşturulamazsa SMS bağlantısız gider; metin bağlantı olmadan da anlaşılır yazılmıştır.
Sessiz saatler
| Ayar | Kimin için | Nerede | Ne olur? |
|---|---|---|---|
| SMS sessiz saatleri | Her panel kullanıcısı kendisi için | Tercihlerim → Uyarı tercihleri → Sessiz saatler | Uyarı kuralı ve takip SMS'leri bekletilir; pencere bitince tek bir özet SMS gider |
| Personel SMS sessiz saatleri | Tüm personel | Giriş / Çıkış → Modül yönetimi → Hatırlatma ve puantaj | Giriş-çıkış hatırlatma ve otomatik kapatma SMS'leri gönderilmez, atlanır |
Özet SMS, sessiz saatlerde biriken uyarı sayısını ve yönetim paneline giden bir bağlantıyı içerir. Sessiz saatler e-postayı ve uygulama içi iletileri etkilemez. Ayrıntılar için bkz. Tercihlerim ve Giriş / çıkış.
Kurum adı tanımlı değilse
En az: EnaFeedback 2.3.0Kurum adı henüz girilmemişse SMS'lerde kurum adı yerine [EnaFeedback] kullanılır; tek başına "ENA" yazılmaz. Ürün adını zaten cümlede anan şablonlar (hoş geldiniz, hoş geldiniz hatırlatması ve test SMS'i) bu durumda kurum adı olmadan yazılır.
Gönderimleri izleme
Her SMS Sistem → Kayıtlar sayfasının İleti görünümünde SMS kanalıyla görünür. Sessiz saatte bekleyen SMS Bekletiliyor, özete eklenen SMS Atlandı durumundadır. Bkz. Yetkiler ve teslimat.
Bilinen sınırlar
- SMS metinleri hazır şablonlardan üretilir; kurum bazında düzenlenemez.
- Bir SMS iki parçayı aşamaz; gerekirse alanlar kısaltılır veya bağlantı çıkarılır.
- Her kanalda tek bir aktif SMS sağlayıcısı çalışır; başarısız SMS başka sağlayıcıya aktarılmaz.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.
İleti kanalları
Uygulama içi, e-posta, SMS ve webhook kanallarını yönetin; ENA Gateway ile kendi sağlayıcınız arasında seçin, kanalı test edin, gönderim durumlarını izleyin.
Webhook'lar
Talep olaylarını kendi sisteminize HMAC-SHA256 imzalı JSON olarak gönderen webhook'u kurun, yeniden denemeleri izleyin ve imzayı doğrulayın.