Bildirim kanalları
E-posta, SMS, uygulama içi, push ve webhook kanallarını; ENA Gateway ile kendi sağlayıcı hesaplarınızı ve SMS sessiz saatlerini yönetin.
Bildirim kanalları, EnaFeedback'in uyarıları, personel kodlarını ve ziyaretçi durum güncellemelerini hangi yoldan ve hangi sağlayıcı üzerinden gönderdiğini belirler. Kurulumdan itibaren e-posta ve SMS, ek ayar gerektirmeden ENA Gateway üzerinden çalışır. İsterseniz kendi sağlayıcı hesabınızı bağlayabilirsiniz.
Gerekli yetki
Sağlayıcı ayarları Sistem yönetimi → Entegrasyonlar alanındadır ve yalnızca Sahip rolündeki kullanıcılar tarafından değiştirilebilir. SMS sessiz saatlerini ise her kullanıcı kendisi için ayarlar.
Kanallar ve desteklenen sağlayıcılar
EnaFeedback'te 5 kanal vardır: E-posta, SMS, Uygulama içi, Push ve Webhook.
| Kanal | Sağlayıcılar |
|---|---|
| E-posta | ENA Gateway, Resend, SendGrid, SMTP (şifrelemesiz / STARTTLS / TLS) |
| SMS | ENA Gateway, NetGSM, Twilio, Bird |
| Push | ENA Gateway, Firebase FCM (HTTP v1 servis hesabı) |
| Webhook | ENA Gateway, özel Webhook adresi |
| Uygulama içi | Harici sağlayıcı gerekmez; kenar çubuğundaki zil simgesinde görünür |
ENA Gateway gerçekte ne yapar?
- E-posta Resend üzerinden gönderilir.
- SMS NetGSM üzerinden gönderilir.
- Push ve webhook ENA Gateway üzerinde etkin değildir. Webhook kullanmak için kendi webhook adresinizi tanımlamanız gerekir. Push bildirimleri ise henüz uyarı kanal seçicilerinde sunulmamaktadır ve mobil uygulamada kapalıdır.
Tek sağlayıcı, yedek yok
Her kanalda aynı anda tek bir aktif sağlayıcı çalışır. Bir gönderim başarısız olursa başka bir sağlayıcıya otomatik geçiş yapılmaz. Kendi sağlayıcınızı silerseniz kanal ENA Gateway'e geri döner.
Kendi sağlayıcınızı bağlama
Kendi hesabınızı kullanmak; gönderen adresini kurum alan adınızdan göstermek, SMS başlığını kendi onaylı başlığınız yapmak veya mevcut sözleşmenizi kullanmak için tercih edilir.
Entegrasyonlar alanını açın
Sistem → Sistem yönetimi → Entegrasyonlar yolunu izleyin.
Kanalı ve sağlayıcıyı seçin
Örneğin SMS için NetGSM, Twilio veya Bird; e-posta için Resend, SendGrid veya SMTP seçin.
Kimlik bilgilerini girin
Sağlayıcınızın verdiği API anahtarı, kullanıcı adı veya SMTP bilgilerini girin. Bu sırlar sunucuda AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır.
Sağlayıcıyı etkinleştirin ve deneyin
Sağlayıcıyı aktif yapın. Ardından kendinize bir uyarı tetikleyerek veya bir personel koduna yeniden gönderim yaparak teslimatı kontrol edin.
SMS sessiz saatleri
SMS sessiz saatleri her kullanıcı için ayrı ayarlanır. Sessiz saatler içinde, uyarı kurallarından ve takiplerden gelen SMS'ler sıraya alınır. Pencere sona erdiğinde hepsi tek bir özet SMS olarak gönderilir.
- Sessiz saatler yalnızca kural ve takip kaynaklı SMS'leri etkiler.
- E-posta ve uygulama içi bildirimler sessiz saatlerden etkilenmez.
Gönderimleri izleme
Her gönderim kaydedilir. Sistem → Kayıtlar ekranındaki bildirim gönderimleri modunda her satırın durumu görünür:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bekliyor | Gönderim sırada |
| Gönderildi | Sağlayıcı mesajı kabul etti |
| Başarısız | Sağlayıcı hata döndürdü |
| Atlandı | Gönderim bu kanal için yapılmadı |
Alıcı bilgisi bu ekranda maskelenmiş gösterilir. Kayıtlar Excel'e aktarılabilir.
İpuçları
- Ziyaretçilere giden "talebinizin durumu güncellendi" mesajları, ziyaretçi iletişim bilgisi bıraktıysa e-posta ve/veya SMS ile gider ve Türkçe, İngilizce, Almanca veya Arapça yazılır.
- Personel kodları e-posta, SMS veya her ikisiyle gönderilebilir. SMS sağlayıcısını değiştirdikten sonra bir test personeline kod göndererek kanalı doğrulayın.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.